如何利用「空白状态」提升用户留存率？

千万不要忽略空白状态页面的重要性，它是用户设计体验中的一部分，对用户的留存至关重要。

空白状态产生的原因

「空白状态」，英文 Empty State，通常是指 App 或者网页上没有任何数据显示时所呈现的状态，它产生的原因可能是以下 3 种：

首次登录

用户首次启动该 App 或网页，并完成注册后显示的页面。

第一次使用Gmail ，完成注册后显示的「空白状态」示例

错误页面

这时候往往是用户遇到了问题，比较常见的状态是「404页面」、「网络中断」。

Eventbrite 产生错误时候显示的页面

内容清空

内容被用户清空或没有添加任何数据时所显示的页面状态。

「还没有添加任何项目，点击+号开启吧！」

通常我们会对有大量内容和数据的页面进行精心设计，空白状态则是常常容易被忽视的一部分。然而，空白状态对于留存用户、提升用户活跃度起着至关重要的作用。

空白状态的作用

空白状态的作用不仅仅是装饰那么简单。它不仅应该告诉用户这个页面是什么，作为引导流畅用户体验的一部分，它还需要告诉用户下一步该怎么操作。

一个合格的「空白状态」引导页面，至少需要满足以下任意一个条件：

• 能够帮助和培育用户正确使用你的产品
• 能够引导用户，提示用户进行下一步的正确操作
• 能够给用户带来愉悦感

数据表明，平均每个应用会在安装后的 3 天之内流失掉 77% 的日活跃用户。一个月之内，这个数字几乎达到了 80%。这么低的留存率真的是因为应用不够好么？

不完全是。

「试用期」间，你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

真实情况是，用户会同时下载市面上的多款同类应用，之后就会选择其中最好用的一款，而删掉其他的。而在这个「试用期」间，你的产品是否获得用户的青睐是留存用户成功的关键。

想要获得用户的青睐，第一眼印象很重要，这个时候，当用户注册完毕后，呈现的空白状态页面的重要性就凸显出来了。

在这个用户初始登录页，应该尽可能地引导用户尝试产品的各种功能，最好是喜欢上你的应用。而在这之前，需要做的就是，让用户在第一次使用的时候就喜欢上你的应用。

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容

「空白状态」的一个基本作用是顺利引导用户创建内容，以简明扼要的文字、标识告诉用户是什么，如何创建内容，创建内容后有哪些好处。第一次使用的用户如果能很快上手使用这个产品的功能，才有可能成为回头客。

错误示例，使用墨刀第一次登录页面时，没有任何提示和帮助引导，可能会让新用户感到不知所措。

正确示例，使用墨刀第一次登录页面时，增加了引导性提示，告诉用户进行下一步操作，引导用户创建第一个应用。

错误页面的「空白状态」，应该为用户带来有用的提示信息

在发生错误的时候，「空白状态」页面应该能够为用户带来有用的信息。你遇到了什么问题，为什么会遇到这个问题，以及给与提示要如何解决这个问题，引导用户进行下一步操作。

错误示例，Spotify 操作出现错误时显示的空白状态，只显示错误发生了，然而对于用户来说，这没有任何帮助。

正确示例，Azendoo错误出现时展示的「空白状态」页面，这个页面不仅告诉用户掉线了，而且提供了有用的建议。

促使用户响应行为召唤，促成转化

你还可以把空白状态页面看成是一个微型的登录页面。优秀的登录页面首先设计上是简洁的，其次是提供具体的功能信息，并促使用户响应行为召唤，进行下一个动作。

为此，你必须：

激励你的用户：用劝导性的语气和设计，比如：「了解更多，现在就开始吧！」这样的语句。

告诉用户进行下一步操作的好处：提醒用户使用了这个功能可以达成怎样的结果，这个功能有什么益处

使用行为召唤的按钮引导用户开始操作之旅

使用「行为召唤」(call to action)按钮，以适当的操作引导用户离开空白状态的页面，进行下一步更有意义的操作：

给用户带来愉悦的惊喜，锦上添花之举

「空白状态」除了告诉用户这个页面是什么，如何进行下一步操作之外，如果还能让用户感觉到有趣好玩，带来愉悦的惊喜，能让用户感受到你的产品有那么一点点不一样，就会给用户留下深刻的印象。

Google Hangouts ，「空白状态」页面上展示了一个孤独的泪人儿的画面，没有邀请是一件让人悲伤的事情;(

观察以下这些应用的空白状态页面，通常包含以下这些特点?

• 品牌展示（以一种有趣的方式差异化自己的产品）
• 有一种幽默感，给人愉悦感，（使用了情感元素，给用户带来意外的惊喜）
• 展示品牌或产品人性化的一面

如何利用「空白状态」提升用户留存率？

总结下来，就是以下几个要点：

• 空白状态的设计，简洁明了，用户一眼就能看出要做什么
• 视觉上保持简洁，通常简洁明了的文案+不错的图标或者有趣的插画 + 一个CTA按钮即可
• 最好一个页面呈现完毕，文字不用太多，呈现的内容太多可用图片或动画代替
• 联结产品/服务的功能和人类的情感，传达产品和品牌的个性，让用户产生愉悦感，更加能记住你的产品。
• 最高境界是好的「空白状态」页面设计几乎让用户感受不到它的存在，觉得它本来就应该在那里，像一个方向导航仪，引导用户走出「网络荒原」。

总之，千万不要忽略空白状态页面的重要性，它是用户设计体验中的一部分，对用户的留存至关重要。

作者：周亚政（微信号modaoapp），墨刀运营。

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