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产品经理pm必看(内含产品经理练级攻略)

荐文:本文摘自《淘宝产品十年事》,是苏杰同学关于产品经理能力模型的最新观点,高屋建瓴,有理有据。文末附有<产品经理练级攻略>,文章较长,务必看完,保你有所收获。根据这个文章架构,我也打算写一篇有关运营能力的知识模型文章,敬请期待。

———–正文———–

文/苏杰

产品经理这个岗位越来越火,想做的人越来越多,有不少公司、团队也都建立了以产品为中心的组织形式。自然,网上出现了很多“产品经理的能力模型”,大家都觉得像是武林秘籍,修炼之后就可以入行,但又发现各种模型之间差异很大,纠结不已。最近,我越想越觉得讨论所谓的能力模型又陷入了“方法中心”式的思维,这和“最好的文档模板”、“最优的组织结构”没什么区别,其背后的本质还是要先“问题中心”,即思考“为什么要建立产品经理的能力模型”。说起来,无非有这么几种原因:公司想知道招什么样的人,如何培养人,个人想知道如何发展……即合并成一个问题——产品经理需要什么能力?我们用做产品的思路再往深挖,为什么需要具备这些能力?我的答案是:能胜任手头的工作。为什么要胜任手头的工作?这个应该不用回答了。所以,到此为止,看到关键点:

胜任工作重于培养能力,工作不同会导致需要的能力不同。

“胜任工作重于培养能力”掰开来说,是学校教育与职业教育的最大不同。学校教育是“学以致用”,因为当时不知道要做什么,所以是完全的方法中心。而职业教育就是“用以致学”,是明显带着问题地学,这样的学,更高效,也更有动力。所以,我们先把“能力模型”丢一边,提出“任务模型”的概念,通过分析产品经理要做的工作,结合周边环境与个人特点,来确认他们当前到底需要胜任什么工作。

这件事分为如下几步。每一步结论的给出,都是通过在阿里、淘宝内部大量深访、问卷与文献研究得出的,对象分别是公司高层、专家型产品经理、产品团队主管、师兄、产品新人等几类关键角色。

(1)枚举典型任务

对于“产品经理”来说,都叫这个“title”,但做的事情各有不同。这一步要列出你们的团队里,产品经理要做哪些事情。需要注意的是,做这件事背后需要的能力,这里暂时不展开,是后续步骤,得到如下所示的“互联网公司,产品经理要做的典型任务”列表。

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(2)岗位细分

按照公司实际情况,考虑产品经理的级别划分,或者方向细分,各举一个例子。

级别,可以划分为初/中/高级产品经理,初级的主要工作是需求分析、文档撰写、产品设计等执行层面的任务,中级主要做项目管理、沟通协作、用户研究等需要更多经验的任务,高级就更偏向于业务规划、产品规划、团队管理等领域。

方向,现在比较常用的分法,是把产品经理细分为四个方向:Product Architector——主要负责产品架构与规划,Product De-signer——偏向需求与设计,Product Manager——做项目管理、团队管理的工作,Product Marketing——负责运营相关事项。

每个级别、方向,对每项任务的能力要求一定不同,这里可以做一个打分。如下表,是按照级别打分的实例,具体分值仅供参考。

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(3)环境因素修正

因为产品经理所处的各种环境不同,所以对各项任务的要求也有不同,我们总结出了如下几个关键因素。

首先是“行业”,比如“电商”、“PC软件”、“游戏”、“电信”……对各项任务的要求一定不一样,需要相应行业的从业者自行讨论。

然后是“产品类型”,这个与行业有关,上表的例子是针对电商行业的。

  • 平台型:更靠后台系统,对技术的了解要求加强,如电商的交易线产品、安全类产品。
  • 垂直型:更多商业层面的内容,对行业知识要求加强,如网上超市、网上药店等。
  • 网站型:更偏前台网站页面,对UED相关知识要求加强,如一些团购网站、社会化导购网站。
  • 自定义:一些没法归类的产品,需独立判断。

最后是“周边团队”。如果有专门的人、团队做对应的任务,则可以降低要求。比如有专门的用户研究团队,则对用户研究的要求可以减少;有专职的项目经理,则对项目管理的要求可以减少。

注意,这里我们很难定量判断对任务要求的增减,所以探索性地给了“+1/-1”的修正。

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(4)个人因素修正

每个产品经理都是不同的,所以不可能有一个普适的模型,一定需要有一些个性化的元素。

  • 个人经历:我们认为,如果此人做过对应任务的职位(或已经部分胜任),可降低要求。
  • 性格特质:性格因素会导致能做好/做不好某事情,但很难具化。所以这里是指性格导致的任务偏好,如果喜欢做此任务,我们认为就容易做好,可酌情降低要求;不喜欢,则加强要求。
  • 当前任务:眼下最常做的任务是什么,加强要求,体现“用以致学”。

 

(5)评估结果

  • 职位要求,是加上“环境因素修正”以后的能力要求,分数越高的,在选人的时候越需要重点考察。
  • 个人要求,是加上“环境因素修正”与“个人因素修正”后的能力要求,分数越高的,是此人当前越需要努力胜任的任务项。
  • 差距排序,是按照“个人要求”的数值从大到小排序,更有说服力,前几位的是当前对于此人最重要的努力方向。

 

我们来举一个应用的实例,如下表,是一位淘宝的产品经理。

公司对他的要求是一个中级的产品经理,他做的产品是平台型产品,所以“产品规划”、“熟悉技术”两项任务的能力要求+1;他的周边团队情况,是由技术人员做项目经理的,所以“项目管理”的能力要求-1;他的个人经历,因为做过两年技术,所以“熟悉技术”的能力要求-1;他的性格特质,比较内向,不善沟通,所以“沟通协作”的能力要求+1;同时他很喜欢做“用户研究”,所以此能力要求-1;他的当前任务,需要做很多的数据分析工作,所以“数据分析”的能力要求+1。

综上所述,评估结果解读(仅供参考):

  • 从职位要求看,此职位对产品规划的能力要求最高。
  • 从差距排序看,他当前应该优先努力胜任的几项任务为:沟通协作、产品规划、数据分析。这就是我们对“产品经理能力模型”的探索,主要有四个重大升级:
(1)从比较虚幻的“能力模型”变为更贴近实际的“任务模型”,一改死板的学以致用,真正做到了用以致学。

(2)从“千人一面”变为按照个人、团队定制的“千人千面”的个性化模型。

(3)从不随时间变的“静态模型”变为随机应变的“动态模型”。每隔一段时间,再用一次这个方法,每个团队、个人可以得出不同的结果。

(4)从没有优先级的“铁板一块”变成能区分各种任务优先级的“各个击破”。它可以帮助每个人判断自己现阶段应该优先做什么,也可以帮助师兄判断新人的学习顺序,从而实现个性化的学习。

当然,这是在一个“产品为中心”的组织里的一些实践,必然有它的适用场景和限制条件,而且,它自身也是一个模糊的“定性”模型,还无法做到“定量”。

至于如何胜任各项任务的具体方案,不在本次讨论之列。简单提一下接下来需要做的几件事,这些做法必须要有个“专家团”来一步步确认。感兴趣的同学,可以去找些“学习路径图”的资料学习。

(1)细化任务流程上表中的任务,有部分可能需要细化到合适的粒度,才能把“任务点”与“能力点”映射。

(2)分析胜任能力从“能力点”到“任务点”的映射。注意“任务点”是要做的事本身;“能力点”是要做这件事,背后需要的知识、技能和态度。

(3)构建任务模型根据某个“任务点”的要求,确定背后每个“能力点”的要求,分五级,“记忆、理解、运用、评估、创造”,依次提高,每个能力点,对应每一级都需要有一个解释和案例。这几步的背后,有点像“Job Model”的东西。

(4)确定学习方式:如何胜任某个任务点,是参加培训?自学资料?实战?师兄辅导?甚至是给别人分享?

(5)绘制学习路径:确定学习的先后顺序。

———附:产品经理练级攻略———

顺着上一节展开,在对产品经理这个岗位做了一番理论分析之后,淘宝对产品经理的高中低级有了一些指导性的划分。

无法否认,一个叫“产品经理”的大学毕业生与一个同样叫“产品经理”的、有着八年工作经验的人,做的事情、需要的能力肯定不同;电子商务的产品经理、移动互联网的产品经理,扩大至软件、电信,甚至传统行业的产品经理,各自的要求也必然迥异;团队里的技术同学是否强大?团队里是否有专职的项目经理、用户研究人员?运营同学是否强势?等等。也都会使得产品经理最关键的职责不同。

可以说,我心目中的完整模型,是一个多维空间。目前有的各种模型,都是模型作者在他理解的“内在能力&外在事和人”的前提下,给出的一个低维“模型切片”,甚至是一个点而已。往往我们能看到行业的一些限定,比如“互联网产品经理的能力模型”,但却很少看到针对团队、个人能力阶段的描述。那么,何人能给出整个模型?苦笑两声,我想到了唯一的答案——大家。每个人给出自己的切片,也许我可以试着去做个拼图游戏。

于是,我开始试着做一些总结,也只能是从点到面,先从阿里系说起,抛砖引玉,再听听大家的。首先,我把阿里系的产品经理的终极目标定位“业务Leader”,或者说事业部的头儿。而起点各种各样,反正是完全无经验的人。行业有了,对于团队,阿里内部各个团队虽说有差异,但和外部比起来总还算相似,可以看看我在博客(iamsujie.com)里有关团队的讲述。下面主要从个人能力的维度切分,我参考公司内的Job Model,把淘宝的产品经理级别划分为两层,其中每一层又细分为三级。

先看最早的三级。

产品经理-0,本科毕业的应届生,或类似能力的其他人员。能完成明确的功能点,编写PRD,跟踪实施直至上线,这时候,产品经理还是一个典型的“需求分析师”,也称为“产品助理”。此时的技能要求还偏重于“产品设计”,对于互联网产品,做的很多事情,会与UED团队交叉,特别是交互设计、视觉设计层面。

产品经理-1,约两年工作经验的本科生,或者硕士毕业的应届生(只是一个简单的能力对应,不绝对),可以独立负责一个小型产品,或者大型产品中的一个完整功能模块。与上一级别的关键差异,在于不只是被动地接需求。这里开始需要主动性,要求产品经理开始具有用户研究的能力、需求管理的能力。并且,对产品涉及的技术,需要有一定的了解,至少能和技术团队一起讨论方案吧。

产品经理-2,工作3~5年的本科生,或者工作约两年的硕士研究生。关键技能是能够独立负责一个完整的产品,有项目管理能力,衍生出来的,就是无授权领导的团队管理能力,特别是跨部门的团队,所以对沟通方面的软技能要求开始显现。

前三级可以归为一类,其特点是——可以培训出来。所需要的都是一些很明确、很通用的技能。而下面三级,个人成长的关键开始从显性知识转变为隐性知识,要靠不断地实战,与各种前辈交流,加上自己领悟来提高,看书、看资料之类的作用越来越小。

产品经理-3,从这一层级开始,已经无法用工作年限来衡量。关键技能是需要有规划能力。能够独立负责一条产品线,比如2010年淘宝网的交易线。此时规划能力的背后,要求产品经理需要对产品除了功能外的知识也要掌握,比如市场运营层面。

产品经理-4。关键差异是要有一个业内知名的成功案例来证明自己,可以独立负责一条复杂的完整产品线,比如2010年的整个淘宝商城。很显然,这个成功案例,只能靠一次至少半年以上的完整战役获得,并不是每个人都有这样的机会和运气。此时,产品经理开始呈现出“业务Leader”的气质。

产品经理-5。关键差异在于有跨职能部门的管理经验,也就意味着到了这一层级,出去就可以做小公司的CEO,或者大公司的事业部负责人,抑或直接创业。这个层级的产品经理,影响力已经不局限于产品团队,对运营策略、公司高层的方向都有着很强的话语权。

笔者刚刚在所处特定行业、特定团队里修炼到中间位置,还要努力。但人生苦短,我也没可能去尝试所有的行业和团队,所以期待你也来分享自己的练级攻略。

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