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产品管理基础知识

产品经理工作流程

用户调研 –> 需求分析 –> 产品规划 –> 产品设计 –> 项目跟进 –> 上线运营 –> 数据分析 –> 产品迭代

需求调研

什么是需求调研?
  • 需求=被满足
  • 调研=调查研究
    需求调研:就是通过调查和研究来了解用户需要什么。
    专业的讲:需求调研是通过观察,访谈和体验等方式,探究食物本质的过程。
    直白的讲:设法知道用户要啥~~~
需求调研的重要性(价值)所在?

掌握正确的需求调研方法的重要性。掌握了正确的需求调研方法有什么重要价值呢?

  • 了解行业和市场:采集理论依据/论证猜想,了解行业背景及现状,了解市场环境及风险。得出可行性结论,分析与制定出中短期战略规划
  • 产品决策:采集真实需求–>产品设计。准确的需求调研报告–>决策–>产品能力。决定产品到底要不要做。
  • 迭代优化:采集真实需求,佐证产品发展路径,诊断内在症结
需求调研的基本方法

出差,见客户,做问卷,看数据。多问,多想,多试验

  • 用户访谈:企业内部项目或者项目制公司(外部任务)
  • 模拟体验
  • 问卷调查
需求的类型
  • 任务型需求:基本不用考虑需求的可行性,通常就是当做一个任务去完成,可以理解成上级需求
  • 发现型需求:前期调研–> 归纳总结–> 需求呈现
需求采集
  1. 项目的背景调研,以聊天的方式让调研对象说出真实的期望和意图
  • 谁提出来的这个项目?
  • 基于什么原因提出来的?
  • 和公司最近某个战略相关吗?
  • 期望项目达成怎样的目标?
  • 项目的目标市场,目标的用户情况?
  • 该项目是新建,还是重建?
  • 项目的建设周期要求?
  1. 项目的业务调研
  • 项目承载的业务是什么?
  • 业务的特征和形式是怎么样的?
  • 当前业务的流程是怎样的?
  • 项目上线后,对业务流程有哪些改变的需求?
  • 业务实际的使用角色说明?
  • 业务资料收集
  1. 项目的角色调研
  • 角色岗位是什么
  • 岗位和该项目相关的工作内容有哪些
  • 该业务工作的输入,输出是什么
  • 业务工作中依据,资料,表格
  • 在这些工作中,各环节处理耗时,一周处理频次
  • 在这些环节中最痛苦的地方是什么
  • 对该项目建设有什么想法和建议

需求分析

什么是需求分析?

从字面上来讲,需求分析就是分析需求。需求分析就是决定一件事情要不要做和能不能做的过程。需求分析就是从用户需求转化为产品需求的过程。
用户需求–> 需求分析–> 产品需求

  • 必要性分析:这个需求要不要做?基于需求调研报告的内容先来判断这个需求要不要做
  • 可行性:这个需求能不能做?基于经验或与研发讨论判断这个需求能不能做
如何判定真需求规避为需求

从来就没有什么伪需求,假需求,只要有需求,都是在真实的
产品经理在承接需求时的正确方法:

  • 需求的来源
  • 分许需求的性质
  • 判断需求的重要性
什么是竞品分析?

对直接及间接具有竞争能力的产品的分析

  • 直接竞品:具有一定竞争能力的同类产品
  • 间接竞品:某一个其他产品影响当前的产品
  • 潜在竞品:行业影响
原来竞品分析是位了“抄袭”

竞品分析其实就是抄袭哪些市面上已经成熟的产品。在产品经理眼中,什么叫做“抄袭”?所谓的“抄袭”就在于分析已被用户熟知且习惯的产品形式,结合公司业务属性,进行适当的融合。
这样就节省是错成本(成本投入,产品迭代,探索尝试),和节省培养成本。就是考虑怎样可以比前辈们做的更好

如何做竞品分析?竞品分析报告怎么写?

竞品分析报告主要包括四个方面:

  • 商业方面:服务对象,盈利模式
  • 能力方面:列出结构框架,梳理业务流程,核心功能罗列
  • 差异方面:列出差异对照表,涉及:服务对象,盈利模式,产品结构,业务流程,核心功能
  • 分析方面:总结竞品的优劣与不足

编写竞品分析报告是一个深度了解产品的过程

竞品分析方法

  • SWOT分析:优势,劣势,机会,威胁
  • 竞品分析模型$APPEALS

产品规划

  • 基础技能
    1. 蓝图怎么设计?
    2. 短期目标怎么设定?
  • 流程梳理
  • 应用工具简介
  • 使用方法与实例
  • 思维导图
    -使用方法与实例

产品设计

  • 十大可用原则:状态可见原则,环境贴切原则,撤销重做原则,一致性原则,防错原则,易取原则,灵活高效原则,易扫原则,容错原则,人性化帮助原则
  • 黄金八法:提高一致性,频繁访问用户可使用快捷方式,提供有意义的反馈,结束信息设计,提供见到的出错处理,允许撤销操作,支持用户控制操作,支持用户控制系统,减少短期记忆负担
  • 七大定律:费茨定律,席克定律,奥卡姆剃刀原理,泰思勒定律,神奇数字7±2法则,接近法则,防错原则

项目跟进

上线运营

数据分析

产品迭代





什么是需求池

需求池就是盛放需求的池子或容器。你如:积压很久的事情,有待调研的事情,有待讨论的事情,计划要做的事情,即将上线的事情

关于需求池的重点内容:

  • 需求池的创建
    1.业务调研
    2.用户反馈
    3.数据观察
    4.初步设想
  • 需求优先级的判定
    1.进行中的事情
    2.计划中的事情
    3.带调研的事情
  • 需求池的利用
    1. 安排中短期工作计划

简单来说,需求池对于产品经理来说,像是个记事本,里面记录了全部要做的事情和先后顺序

需求池中需求分类
  • 具象需求和抽象需求:
    1.具象需求:已经很明确的知道要做什么事情(近期计划,自身的重要性)
    2.抽象需求:那些还没有想好或者是在调研中的需求
  • 搭建型需求和推荐型需求:
  1. 搭建型需求:完成平台的各个功能点的搭建,如期完成
  2. 推荐型需求:通过产品设计角度完成业务推进
    需求池中需求分类因人而异,因公司业务属性略有差异,因项目管理方式流程迥异。分类的意义在与更好的管理需求
需求优先级怎么拍

需求的优先级取决于你的短期规划和需求自身的紧急程度

  • 是否符合当前制定的短期规划:如果该需求与当前制定的短期规划高度契合,对整体的发展有着很大的价值,对当前的规划有补充作用
  • 考虑需求的紧急程度:如果平台存在业务漏洞,现流程可能带来较大风险或者隐患,影响公司利益或形象
产品经理能力
  • 初级产品经理:
  1. 洞察能力:用户研究,数据分析,市场分析
  2. 架构能力:交互设计,信息架构
  3. 可选能力:UI设计,编程能力
  • 高级产品经理:
  1. 洞察能力:产品思维,运营思维,营销思维
  2. 架构能力:产品架构,业务架构
  3. 可选能力:审美能力
  • 产品总监
  1. 洞察能力:商业思维,市场洞察
  2. 架构能力:战略设计
用户体验的五大元素,设计流程与方法
  • 战略层:产品目标,用户目标。方法:市场分析,用户研究,数据分析
  • 范围层:功能规格,内容需要。方法:用户研究,需求分析
  • 结构层:交互设计,信息架构。方法:功能模块,信息架构,流程设计
  • 架构层:界面设计,导航设计,信息设计。方法:原型设计
  • 表现层:视觉设计。方法:UI设计
推荐书单
  • 洞察能力:《用户体验的要素》《启示录:打造用户喜爱的产品》《腾讯产品法》《乌合之众:大众心理研究》《参与感:小米口碑营销内部手册》《周鸿祎:我的互联网方法论》
  • 架构能力:《金字塔原理》《破茧成蝶:用户体验设计师》《在你身边,为你设计》《简约之上:交互式设计四策略》《Don’t Make Me Think》《About Face 3交互设计精髓》
常用网站
  • 产品资讯:人人都是产品经理,知乎,简书,inneed
  • 行业资讯:雪球, 36氪, 虎嗅网
  • 行业报告:艾瑞, 艾媒,易观智库
  • 行业数据:App store,安卓各大应用市场,APP ANNIE
产品经理入门必备工具
  • 原型图工具:Axure,Balsamiq Mockups 3,墨刀
  • 流程图工具:ProcessOn,visio
  • 思维导图工具(脑图):Xmind/Mindmanager,百度脑图,ProcessOn
  • 办公工具:Word+ppt+excel,腾讯文档,石墨文档
选修工具
  • 审美能力:photoshop,adobe illustrator,UI中国,dribble
  • 编程能力
产品经理新人求职
  • 建立模板:五百丁
  • ui.cn
流程图分类
  • 业务流程图
  • 页面流程图
  • 功能流程图
  • 数据流程图

原型设计

  • 设计工具简介
  • 基础线框图设计
  • 基础交互设计
  • 初识高保真原型绘制与实例

需求评审

  1. 什么是需求评审?
  • 统一思想,明确需求,确定实现过程的会议
  • 俗称挑刺大会,撕逼大会,逼死产品经理大会
  • 通常评审会要经过几次,一次完成要拼专业度和产品人品值
  • 需求评审过程通常很激烈,通常会有很多类似问题逼问产品经理
  1. 如何组织一场成功的需求评审会

开场前准备工作:
– 确认你的需求,文档,原型都完成了吗?
– 提前找核心人员小范围沟通,提前消灭大问题
– 和核心与会者确认可出席时间
– 至少提前2天发出会议邀请,定好会议室
– 会议邀请时主动带上需求文档和原型交互设计设计稿等相关资料
– 提前到会议室,提前演练一遍

评审会现场:
– 不要一上来就讲功能
– 抓大放小,细节上不要争论
– 将需求要有节奏和条理
– 记录重要的争论点
需求背景–> 用户与需求 –> 功能模块 –> 讲流程 –> 原型与交互 –> 数据指标 –> 需求谁支持 –> 预计上线时间

评审会后:
– 追排期
– 整理遗留问题,并拿出解决方案
– 发出会议记录,每个问题都有行动计划
– 发出修改后的需求文档,并更新到内部系统中
– 约下一次的审评的时间(如需要)

如何写好上线邮件?

  1. 为什么要写好上线邮件?
  • 总结与记录:总结项目过程,未来翻查资料速度超快
  • 项目推动:产品上线后才是开始,需要推动,协调各方资源
  • 团队润滑剂:给参与者。帮助你的人正向回应(比如:表扬)
  1. 高颜值的上线邮件有什么特点?
  • 标题很直白:标题简单明了说明项目内容( 比如:产品 + 版本 + 卖点 + 动作 )
  • 内容很清晰:有背景,有过程,有功能清单,有后续计划
  • 有数据对比:上线前后的数据对比来说明效果
  • 表扬有技巧:说案例,说小事,说观察
  • 细节做的好:获得帮助与支持。提前准备好素材和资料,提时间和要求

基础项目管理

  • UED对接,评审与排期
  • 技术评审与排期
  • 项目跟进与管理

基础数据统计与分析

  • 描述性数据分析:发生了什么?
  • 诊断性数据分析:为什么会发生?
  • 预测性数据分析:可能发生什么?
  • 指导性数据分析:我需要做什么?
  1. 基础数据分析模型
  • 漏斗模型
  • AARRR模型( 获取用户Acquisition,激发活跃Activation,提高留存Retention,增加收入Revenue,传播推荐Referral )

产品经理的三大文档

  • 商业需求文档BRD:讲述产品的商业价值,商业前景,成本的估算,收益的预期。主要用的工具是PPT,WORD
  • 市场需求文档MRD:获得公司资源后,将想法在产品层面表述。收集、分析、定义主要的用户需求和产品特性。MRD的内容包括产品介绍,竞品分析,用户需求调研,产品轮廓,功能需求等。主要的工具是PPT,WORD,VISION​等。
  • 产品需求文档PRD:对MRD内容进行指标化和技术化,明确产品功能和性能。包括产品验收标准、产品流程图、产品用例、产品功能点说明、性能需求等。主要工具WORD,axure,VISION等

需求文档怎么写?

  1. 项目背景与需求分析
  • 谁提的需求?什么场景?遇到什么问题?
  • 简要的描述分析过程:决策过程和依据是什么?解决方案是什么?
  • 有没相关的背景数据资料?
  • 明确本次需求:用户,场景,需求,解决方案是什么?
  1. 本次需求的目的及功能列表
  • 这个需求整体是什么样子的?是否要分阶段?
  • 本次需求做哪些?前后关系是什么?
  • 本次需求的功能清单是什么?
  • 涉及的功能或页面有什么?
  1. 流程与所处的产品模块关系
  • 业务逻辑图
  • 业务流程图
  • 页面流程图
  1. 功能详细介绍
  • 交互设计图
  • 原型图
  1. 简要的用例介绍
  • 关键的用例是什么?
  • 重点关注点
  • 错误提示表
  1. 考核指标与计算方法
  • 本次需求要统计哪些指标?
  • 怎么计算的?
  • 怎么埋点的?

用户调研的全过程

  1. 明确背景和目的
  2. 选择目标用户
  3. 分析用户的问题
  4. 准备调研内容
  5. 现场调研
  6. 总结报告

作者:leleo

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