理解业务实际应用

两个需要理解业务的基本场景：已经入职，内部观察；面试/打标，远远观望。

但在这两种场景下，业务模式没人教。百度搜索：

• xx行业 + 十大品牌 （知道有哪些玩家、竞争对手）
• xx行业 + 盈利/收入/投资情况 （知道赚什么钱）

• xx行业 + 发展问题
• xx行业 + 2018/19/20展望

• xx行业 + 机遇

使用“问题”、“展望”、“机遇”这类关键词，避免抽象复杂的专业术语，快速体会这个行业在经历什么。过程中发现专有名词，逐个攻破。

直接搜“xx行业研究报告”，只会得到低质量的报告。

入职

如果已经入职，就从组织架构入手：

1. 部门架构图，或者自己根据oa流程摸索
2. 如果能接触到监控报表/经营周报，就有机会了解本部门的kpi

3. 每个部门轮回，从自己有熟人的部门开始了解：kpi是什么，在做什么

收集顺序：

1. 部门组织架构：走一遍oa，做一张架构图

2. 如果能接触到数据库，可以看数据是由哪些系统产生的，这些系统的需求方是谁，主要使用人是谁，来反推他们的业务流程里会产生什么数据。（如果有数据字典就最好）

3. 如果输出报表给业务部门，他们催的最急的数据，就是他们的关注点，可以从中了解他们的kpi。

4. 业务动作相对难以收集，可以通过公司发文、具体分析需求沟通、平时交流等方法，先了解近期的重要动作，之后逐步补全整个业务全景。

5. 需要时间沉淀。在一开始可以先同业务聊天，了解他们一天的业务常识，再通过数据验证。验证多了，积累经验，慢慢形成自己的判断力。

入职后的沟通要点

• 制定沟通计划

• • 理解业务需要时间，更需要计划
  • 不制定计划难以追踪进度，每天陷入细节事务浑浑噩噩

• 合适的沟通对象

• • 同一批进公司，一起培训的新人（最好时机）
  • 同一批进公司的应届生（最好时机）
• • 同一个项目组一起加班（只要不是你害他们加班的）
  • 业务上经常有来往，且对方爱聊天
• • 同好

• 话术

• • 正式沟通场景
• • 为什么需要这个数？谁要看？
  • 需求排满了，不交代背景就排到队尾了
  • 为什么需要这个数，你说说背景，我说不定能帮你把报表整出来
• • 非正式沟通场景
• • 先破冰
  • 不要正式地问（你们的业务模式），从对方困惑说起更容易
• • 那个xx项目麻烦到你们了吗？
  • 你们最近加班到那么晚在做什么呢？这也归你们管？

• 做笔记，事后总结
• 对着镜子脱稿演讲

• • 我们是挣什么钱的，提供xx产品，以xx渠道卖给xx客户
  • 我在xx部门，为xx业务流程提供xx服务，我们的kpi是xx
• • 我们依据xx数据，进行xx分析，以更好地支持kpi完成

面试

如果还没入职，就从业务模式入手：

1. 因为还没入职，所以内部情况只能靠猜
2. 最快速的猜法，就是先初步了解业务模式，然后和自己熟悉的模式作对比，形成一些假设

3. 针对自己面试的部门，先判断是什么角色，然后最好亲身体验这个角色，看他们的流程、数据
4. 部门具体是干什么，背什么kpi，只能最后打标的时候去现场问

收集顺序：

1. 根据部门名称和经验，初步判断属于哪种角色

2. 亲身体验业务流程，自己去观察：他们的客户是谁，业务做什么，会产生什么

1. 1. 渠道：门店、app
   2. 运营：服务号、公众号、微博
   3. 产品：体验，看身边有没有使用者

3. 收集网上公开的报告，看一下他们的难点以及解决思路但还是要以自己做过的为中心，切磋思路而不是直接给答案，因为你还没有入职呢

交流业务情况时的保密原则与谈话尺度

了解业务信息，必然涉及“保密问题”。

保密的尺度

1. 篮球队每队5个人上场，每场比赛48分钟，分为4节 > 不泄密，属于行业基本规则
2. NBA有30支球队，分为东西两区各15支球队 > 不泄密，属于行业基本格局

3. 今年xx排名第为xx，胜率为72% > 不泄密，属于企业公开数据
4. xx整体能力强，敢投3分，但命中率不高 > 不泄密，企业基本特征

5. 多伦多猛龙下一场对阵奇才，会采用蓝色防守 > 泄密，下一场比赛尚未开始，泄露部署，属于提前公布隐私情况，可能被针对，直接造成损失
6. 多伦多猛龙今年签新人的底价是xxx万元 > 严重泄密，成本收入等数据属于核心机密，一般是保密条件限制范畴，一旦被泄露，可能被直接针对，造成严重损失

保密的原则

• 不需要保密的：

• • 行业基本特点、运作方式
  • 行业基本数据，排名，走势
• • 企业的基本特点
  • 企业已经公布的数据、政策、行动

• 需要保密的：

• • 企业未公开的经营数据（特别涉及成本、利润等财务数据）
  • 个人隐私类数据（领导、供应商联系方式）
• • 与竞争对手直接有关，尚在筹备中的计划

说大不说小：讲行业特点，不代入具体企业

说公不说私：讲公开数据源、官网可查的信息

说粗不说细：讲大数（如30％，40％），不讲细节数据

说古不说今：讲已经发生的事实，不讲正在筹备中的工作