目前，1/3的网民表示使用社交网络查找商品或企业信息。这也解释了为什么很多品牌希望在社交网络上给消费者提供自动化的、24小时的服务。
正如GWI预测的，这一趋势和年龄息息相关。在16到24岁网民中超过35%把社交网络当成搜索渠道，相比之下55到64岁网民中这么做的不足1/5。在地区方面，拉丁美洲和中东及北非最喜欢使用社交媒体搜索商品和企业信息。
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