瀑布IM创始人赵戈戈：做一款有温度的产品

采访对象：瀑布IM创始人&CEO 赵戈戈原PPTV开发主管，一起播 Each.fm 创始人、StaticFile 维护者、iNews 开发者、Pagon 作者。

瀑布IM是一种新的团队沟通方式,通过接入各种信息,让工作变得更简单。旨在让团队更少的加班,用省下的时间去过点不一样的生活。13 年 10 月成立，目前有近 10W 的用户，用户以互联网公司居多，比如简书、七牛、DaoCloud、螺丝帽、人人都是产品经理社区、蜜糖旅行等。

赵戈戈最早的想法就是做一款好用的团队工具产品，从第一个项目管理产品Dashboard到瀑布IM。工具类产品的价值非常明显，只需要把工具本身的价值和解决的需求做到位，就是一款好工具。瀑布IM的第一批用户基本都是靠身边强关系产生的，都是靠死缠烂打自己的朋友以及死缠烂打朋友的朋友。我们之前采访过的不少企业服务类应用大多也是如此，不同于2C类的应用，2B类的应用在用户使用决策时需要一定时间，并且少有用户愿意主动使用。因此，早期的产品测试以及推广是一个不小的难题。

瀑布IM的产品形态类似于slack，在产品设计的初期设想是希望瀑布IM成为团队的工作中心，把信息和数据整合到覆盖面和活跃度都很广的 IM 中，通过 IM 来完成信息的通知和沉淀。

尽管市场上同类型产品很多，但瀑布IM在定义产品之初并没有一味的去跟进 Slack，赵戈戈并没有否认会借鉴 Slack 的一些优点，比如消息布局的设计。因为针对国内市场，用户使用习惯、文化差异等都是很大的门槛，瀑布IM需要有针对性地做一些优化。接下来瀑布IM的界面会有大更新，也会有越来越多的本地化服务。

谈到瀑布IM是如何针对2B市场做推广时赵戈戈坦言:”我们认为 2B 服务最重要的两点是口碑和服务，依靠口碑来传播，依靠服务来深度粘住用户。2B市场的推广比较复杂，也比较难，如果单纯靠吹牛，基本不会有什么可能。所以我们是在服务做稳定后才开始尝试去做一些推广和曝光，我们现在的企业用户绝大多数都有上门拜访过。当然我们也会去尝试做一些市场工作，比如我们支持了国内的 GopherChina 开发者大会、1 月 10 号即将在京举办的首届 Swift 开发者大会，虽然这些对我们来说带不了多少用户，但是所有 2B 服务发展的基础就是技术，需要靠技术来奠定发展的基础，所以我们会不遗余力的支持这些活动。”

关于如何做好产品，赵戈戈讲了个故事：「神经病院有一位老太太，每天都穿著黑色的衣服，拿著黑色的雨伞，蹲在神经病院门口。医生就想：要医治她，一定要从了解她开始。于是那位医生也穿黑色的衣服，拿著黑色的雨伞，和她一起蹲在那边。两人不言不语地蹲了一个月。那位老太太终于开口和医生说话了：请问一下…… 你……也是蘑菇吗……？」

这个故事很简单，就是说你要了解你的用户，就需要深入到用户中去。很多时候，我们很难做到这一点，每天都在被一堆需求围着，殊不知这些需求对于用户有没有真正的意义。

“最好可以深入到用户群体中，但如果受限于物理和地理情况，也要做到尽量有效的和用户深入沟通：经常和用户探讨一些需求；及时回复用户的问题；偶尔去和用户做个面对面，请喝杯咖啡；对于早期的种子用户也可以适当的有一些关怀，比如组织活动或者送礼品；其实要做的只有一点，就是每天都要和用户沟通，来了解用户真实的想法。这样做出来的产品才能符合「用户想法」。瀑布IM 有很多用户，我们一直在和他们沟通来获得不同的需求和想法，也有时候去加入他们的工作环境来感受他们的工作，我们的用户总是给我一些出人意料的想法，有很多想法我们也已经体现到了产品中。”不论用户通过哪个渠道反馈使用中的问题后，瀑布IM尽量会在10分钟内回复用户，尽快帮助用户解决使用中的问题。赵戈戈认为用户维护的重点是如何解决用户的问题，如何聆听用户声音并给出合理的改进，为此瀑布IM做了很多工作，旨在最大程度上贴近用户。

由于IM 产品本身就是一个活跃度比较高的场景，基于 IM 如何去进一步提高活跃度是非常困难的事情，但是在这方面瀑布IM还是会有一些尝试，在产品本身上深度挖掘了任务和文档的场景，让用户尽量做到「琐碎的工作不需要切换即可在瀑布IM 中解决」，瀑布IM的理想状态是用户的日常工作 80% 都是通过瀑布IM 来解决。

——题外话——

如何看待阿里这年以来推出的钉钉？

钉钉依靠早期的电话回拨拿下很多用户，钉钉主要的特点是电话回拨和 OA，这两块都不是工作的活跃场景，而且更依赖于自上而下的推进，这个不符合未来公司越来越扁平的趋势，我认为钉钉用户规模可以做很大，很多是冲着电话回拨去的。而并不是工作本身。

如何看待一些企业服务产品做大面积的广告推广（地铁、楼宇等）？

有用，从概率上讲至少会有一部分老板会看到，其中还有一部分老板会埋单。

但是创业公司不适合干这种事儿，2B 服务的本质是解决问题，如果无法做到，再怎么推广都是徒劳无功。

分享一些在产品运营推广和运营的经历吧。

之前有一个新用户经常给我们发邮件，一来二去，发些文件和消息一天时间就没了。

我说要不你来瀑布上聊吧，发了一个链接给他，他进来传了图片，发了语音，持续的沟通了 10 分钟，问题很快解决了。后来他成了我们的忠实用户。

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