如何看待支付宝推出了“全民开店”的活动?

这次支付宝的活动，站在商家的角度，是一个借势机会。如果用好支付宝的流量，可以获得收益。

另一方面，从业者众的 O2O 地推行业，出现了一种类似分享经济的新玩法。

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商家篇：

先说商家受到的影响。

从当初创业市场火热的「百团大战」，到现在各O2O巨头努力地「去团购化」，商家和公司都逐渐意识到：

烧钱补贴的政策，可以给商家带来流量；可以给平台带来好看的 GMV 数字，换来养眼的运营数据。

但是长远看来——靠补贴吸引来的用户，逐利性强，完全没有忠诚度——今天 A 公司一单补贴 3 元，用户来了这里；明天 B 公司一单补贴 5 元，用户又调转方向去了那里。

如此下去，烧钱何时是个尽头？看不到希望。

各 O2O 巨头都在想办法解决这个问题。这里先说口碑给出的方案——

支付宝和口碑，想让商家在不依赖优惠补贴的情况下，持续地获得客流量和营业额。

具体分析，支付宝和口碑做了这四件事:

提供优惠补贴，但不作为杀手锏
联合支付宝，为商家提供支付解决方案
更重要的，和商家分享了支付宝的海量流量
最重要的，一套 CRM 解决方案

一、分享支付宝的流量

如果你开了一家店面，可以仔细阅读这部分。合理借势，也许有帮助。

下图是支付宝的首页。支付宝几亿用户，这个页面，每天会被用户浏览多少亿次？再加上各种消息的推送，流量有多大？

支付宝和微信，是移动互联网时代的两张流量王牌。淘宝电影从零做到现在的成绩，支付宝也只不过分享了一块流量入口（如上图）。

再看看上图，我圈出来的八块地方，都是支付宝分享出来的流量。红色和绿色，是直接导流；蓝色部分，是间接导流。

如果我们对这八块流量入口进行分析，可以看到流量分享到商家的路径。商家可以收藏这张图，针对性地调整策略。

二、支付解决方案

支付的解决方案是：

商户扫码：商户下载 App，扫消费者的帐户码。
用户扫码：商家的餐桌上贴收款码，用户扫码支付。

三、CRM 系统

对于商家来说，选择在什么平台上线，是否使用支付宝的支付方案，享受多大的补贴，都是一样的。

想在同业竞争中胜出，差异点很重要。怎么合理利用口碑的商户 CRM 方案？这一部分正是我写给朋友的，之前帮他写的策略帮他一个月多赚了几万块钱。

1. 什么是 CRM？

Customer Relationship Management，即客户关系管理，一套获取、保持和增加可获利客户的方案。

对于餐饮行业来说，一套完善的 CRM 的方案要包括：

高效率获取新用户
将新用户转化为忠实用户
提高用户消费频率
最大程度减少老客户流失率

2. 建立线上会员系统

同样是移动支付，团购进入餐饮行业已经好几年了。但团购平台对于餐饮店而言，在带来客流的同时，却并没有留下忠实用户——原因前面已经分析过。

各 O2O 巨头已经在想办法改善这个问题。目前对于商家来说，建立线上会员系统，是比较好的方案。像星巴克的星享卡，就是一种线下的会员体系。

在什么平台建立？不一定要是在口碑，哪个平台流量大、提供线上会员系统方案，就选这个。

怎么建立？在这里以支付宝为例：从支付宝首页流量来的客户，用支付宝支付后，会进入 CRM 库，成为会员；自己到店消费的客人，用支付宝借款，也会进入 CRM 库。

3. 精准营销

这点主要是借助大数据的优势。

支付宝的系统内，把底层的数据标签化，再通过标签化的方式给商家。

商家可以从这些标签中获得什么？用户的地理位置，来了多少次，年龄层次，消费特征等等。

所从商家这样就完成了CRM数据的积累。针对不同类型的客户，采取不同的精准营销。

4. 营销活动

建立了线上会员体系后，推新品、节假日的特定套餐等活动，可以直接在线上完成宣传和用户吸引。

商户篇到此为止，下面是地推篇。

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地推篇：

论地推能力，在 O2O 市场的巨头里，口碑肯定要弱于美团、大众点评、饿了么等竞争对手。

但依目前看来，支付宝和口碑，想出了一个新的方法。有地推需求的创业公司，可以详细阅读这部分，也许有启发。

一、地推人员：被忽视的角落

先说说互联网行业地推人员的现状。

可以说，他们是互联网行业从业人员中被遗忘的底层。或者残酷一点说，是被忽视的底层。

在这波 O2O 创业浪潮兴起前，地推人员的身影早已出现于网游行业。现在看来， O2O 和互联网金融市场的地推人员，也正循着网游地推前辈们的脚步，走在同样的职业道路上。

二、网游地推

在那个网游兴起的年代，数以十万级别的地推人员，活跃在全中国大大小小的网吧里。他们每天做的事情有

张贴海报。要用胶带封住四边，避免被竞争对手撕掉
发放 DM 单（宣传单）
和网吧里的客人交流，拉人试玩
收集网吧资料（探索新据点）、维护和网管的关系

我曾在火车上认识了一位做网游地推的朋友。我叫他阿发，我至今还记得我们当初的对话——

我：你为啥选择做这个？

阿发：家里穷念不起书，学习也不好，早早就工作了。可惜坐办公室的职位都不要我。和我一起出来的几个老乡，一半进了工厂坐上流水线，一半和我一样做地推。

我：为什么选择做地推，而不是生产线工人？

阿发：主要是我嫌坐流水线太无聊了。进工厂的老乡，底薪比我们多。我们底薪很低，才几百块钱，做得好的话业绩奖金多些，不过总体上来说薪水是很低的。

我：你在工作中最担心什么？

阿发：比较怕督查，要是工作做的不到位，被他们发现了，要扣工资。

有时候也担心和竞争对手的地推打起来。有些地推就是地痞小混混，搞得和黑社会一样，谁敢盖他海报，他就带人抄家伙打架。

主要现在竞争激烈，大家都不好做。好在我从来不做撕对手海报这种事，所以还好，没怎么发生过争执。