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iVend Retail:超过80%的网民使用过“在线购买,店内取货”

根据iVend Retail的调查,全球范围内40%的消费者认为“在线购买店内取货”(BOPUS)是最有价值的体验。

去年,全球81.4%的网民被这项服务的便利性和速度所吸引,他们在网上订购并去店内提货(比前一年增长了近30%)。近一半的人表示,他们使用BOPUS来避免付运费,其次是为了节省时间(45%)。

iVend Retail:超过80%的网民使用过“在线购买,店内取货”

eMarketer的预测副总裁Martín Utreras表示:“这项服务不仅有利于消费者。BOPUS也为零售商提供了实实在在的好处。消费者会得到方便、即时的满足,并避免运输成本。零售商可以降低运营成本,这让他们有机会将顾客带回实体商店,获得更多的销售机会。”

消费者也乐于接受全新的零售体验。在最近接受Doddle调查的消费者中,有一半的人表示,他们会根据BOPUS来决定在哪里进行在线购物。85%的消费者在网上订购时会购买更多商品。

但时机也很重要。iVend Retail发现,当日商品检索是BOPUS的第三大特征。但是,全球只有约1/3的零售商能够在24小时或更短的时间内完成BOPUS。

iVend Retail:超过80%的网民使用过“在线购买,店内取货”

欧洲最近在物流方面取得了长足的进步,因为更多的消费者期望他们的产品在购买后立即发货,并且希望能够在收货时检查产品质量。

随着选择的增加,BOPUS的吸引力也随之增加。根据NRF在2019年1月的一项研究,63%的美国消费者希望使用储物柜,56%的消费者希望将商品送到他们的汽车后备箱,一半的消费者希望从储物柜中取回商品。

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