Salesforce Research：2017年年度营销状况报告

爱运营 • 2017年9月21日下午2:55 • 营销知识

Salesforce Research调查了全球CMO、营销副总裁等高管，并发布了“2017年年度营销状况报告”。报告亮点包括：

营销角色转变为以消费者为中心

营销策略向消费体验的转变对市场营销部门内角色产生深远影响。过去12-18个月，61%的营销人员更加专注于从传统营销结构转变为以消费者为中心的营销策略。

59%的营销高管表示，传统营销角色限制了他们吸引客户的能力。近几年，营销部门引入了“客户体验分析师”、“生命周期营销经理”等新的职位，以适应营销角色的转变。

营销部门在整个企业中的地位也在发生改变

64%的营销高管认为，以消费者为中心的策略需要整个企业的转变，例如，重新定义销售、服务和营销团队的协同工作。

市场营销与AI改革

人工智能正在改变各个行业，市场营销也不例外。受访者认为，人工智能在营销行业的应用在未来两年将增长53%，比其他技术发展更快。

51%的营销高管已经在使用人工智能，还有超过1/4的受访者计划未来两年内部署人工智能。

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