四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%

酒店点评分析公司Revinate在对7000万条点评进行分析后发现，近4/5写酒店点评的客人对入住体验感到满意。

Revinate对过去2年全球点评网站上的点评进行分析后发布了《全球酒店声誉基准报告》，报告指出：四、五星级酒店的点评在点评总量中的占比高达79.6%。

一、二星级酒店的点评仅占8.2%。

Revinate发现，中端酒店（二、三和四星级酒店）的点评数量在2016年分别同比增长12%、13.5%和14.5%。

一星和五星级酒店的点评数量增幅最大，分别为19%和19.5%。

酒店管理层对客人点评的反馈也在上升，因为酒店经营者在过去几年意识到，积极主动处理客人的点评（不论是批评还是表扬）能提升酒店的整体收入。

2016年，酒店的反馈率同比增长16.5%；2015年的反馈率增长仅为3%。

但对客人的点评给予反馈的酒店数量仍然不多，仅28%的点评得到了酒店的反馈。

约27%的点评只有一星，32%的点评分数较高。

Revinate的联合创始人兼CEO Marc Heyneker表示，数据显示，酒店经营者似乎更看重对差评的处理，“反馈率有望达到40%”。

自环球旅讯

去年今日运营文章

原创文章，作者：爱运营，如若转载，请注明出处：https://www.iyunying.org/seo/sjfx/94195.html