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SCQA模型(归纳总结)

SCQA模型(归纳总结)
图片来自网络

SCQA模型是什么?

SCQA模型是一个“结构化表达”工具,是麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》中提出的。

S(Situation)情景——由大家都熟悉的情景、事实引入。 C(Complication)冲突——实际情况往往和我们的要求有冲突。 Q(Question)疑问——怎么办? A(Answer)回答——我们的解决方案是……

S情景陈述的通常是大家都熟悉的事,普遍认同的事,事情发生的背景。由此切入既不突兀又容易让大家产生共鸣,产生代入感,然后引出冲突C。Q是疑问,是根据前面的冲突从对方的角度提出他所关心的问题,最后A解答,是对Q的回答也是接下来我们要表达的中心思想。

整个结构其实是形成良好的沟通氛围,然后带出冲突和疑问,最后提供可行的解决方案。

SCQA模型(归纳总结)

一、SCQA常用于广告文案

得了灰指甲——陈述背景S 一个传染俩——在这个背景下发生了冲突C 问我怎么办?——站在对方的角度,提出疑惑Q 马上用亮甲!——给出解决方案A,这是文案要表达的重点

SCQA模型(归纳总结)

很多广告用的都是这个套路:用一个观众已经知道的“故事”来建立跟观众的链接(他们有这方面的背景经历和情感痛点),接着用冲突引起共鸣,最后用问题引出解决方案——快买我们的产品!

再比如某公司在某大学的校园招聘,也是SCQA模型的思路:

SCQA模型(归纳总结)

应届大学生亟需就业岗位,是陈述事实背景S。而“大企业进不去,小公司看不上”,是冲突C,也是在背景S下很多人的矛盾点。“去哪好?”说出大家心中的疑问Q。最后给出回答A,同样A才是文案想要表达的关键。

二、SCQA用于开场白,用于表达。

1、用于开场白

正如《结构思考力》一书中所说,在任何场合的表达,都需要开场白。在工作中,做工作汇报时、在开会轮到你发言时,SCQA模型都可以帮助你快速组织内容。

比如下图的例子:

SCQA模型(归纳总结)
《结构化思考力》第74页

2、用在演讲表达中

比如,在行动派梦想训练营中,佳昕老师的一段关于梦想清单的分享我印象深刻,她说:

第二步是列清单,我知道在座的各位都能够列出自己的梦想清单(S),(C)但是也许你在去帮助小伙伴的过程中,你会发现有一些小伙伴会说“我不知道我的梦想是什么?”(Q),(A)那你回想一下你童年的时候做什么事情会比较开心呢?你童年的时候想完成什么呀?(Q)也有可能有的人会说“我不记得了”,(A)那你可以想象一下,如果明年就是你人生最后一年,有哪些梦想你没有完成很遗憾?实在写不出来,当我们举办活动的时候,有很多的小伙伴一起来讨论,你可以去看别人写的是什么,看到喜欢的就把它拿过来,用大家的梦想的万花筒来共创属于我们的梦想。

3、用在写作的表达思路中

比如文章《古典想请你吃顿饭,敢来吗?》:(S)2018年古典可不清闲,但是他仍然想抽出时间,请优秀的生涯人吃顿饭,聊一聊生涯规划领域的发展。你们可以交换一下2018年各自的收获,2019年各自的计划。一顿饭下来,也许你们会碰撞出许多火花和合作的机会,也未可知啊。(C机会难得),(Q)怎样得到这个机会呢?(A)很简单,你只要将在新精英学到的生涯知识和工具付诸实践即可!我们为大家准备了三大路径:成为写作者,成为咨询师,成为培训师……

SCQA模型(归纳总结)

如果你留心去观察,就会发现很多例子可以用金字塔原理中的SCQA模型来分析。

在我们的工作生活中,我们既可以看到别人用SCQA模型思考、表达的逻辑,也可以学以致用作为自己思考、表达、解决问题的逻辑。

三、用于解决问题,探讨解决方案。

比如在小组会议中,通过SCQ的逻辑引出讨论话题后,大家共同讨论A(解决方案)。

也可以用于自我反思,举个我自己的例子:

(S)我觉察到一天里只要我面对手机的时间偏长,(C)就会出现效率底下,皮肤状态也不太好的情况。(Q)手机就是一个黑洞,是一个浪费时间的坑,我该如何改变,避免掉入这样的坑呢?(A)尽可能把零碎需要用手机的事情比如刷微博、逛淘宝、翻小红书、回微信、看闲鱼、查看手机短信……这类一打开手机就容易出现连锁反应不知不觉就浪费时间的APP都放在一个文件夹,然后集中在一个时间段查看,比如晚上泡脚的一小时里。其他时间有意识地觉察提醒自己不要翻看。

延伸:

以上SCQA中的回答(A),是我自己反思总结写出的解决方案,有时在自我反思中这个“回答”也可以是我和“其他人”的讨论共创的解决方案。这个“其他人”可以是百度、相关书籍、朋友等等渠道、方式、资源(参考人事网书的学习方法)。

SCQA模型(归纳总结)

有了解决方案A,接下来我会根据这个A,列出我的行动计划Plan,然后执行Do,过程中做检查Check和调整Action,也就是把SCQA和PDCA循环结合运用到我的实践中。

SCQA模型(归纳总结)
双剑合璧:SCQA+PDCA循环

关于SCQA思考模型有很多场合我们可以有意识地去试试。比如在线上线下活动中,在小组会议中,引出一个讨论话题,引出一个有待解决的问题;在看完一部电影,读完一篇文章,看过一集综艺,听完一个分享后,做回顾总结时,都可以尝试用SCQA这个模型来表达、梳理和写作。


SCQA模型(归纳总结)

上周在健身房体验了一堂空中瑜伽课程,瑜伽老师有这么一段话:

我一直相信一旦你懂得了如何思考,真正开了窍,那你不仅瑜伽学得好,所有事情都能做得好。应该一下子参悟了思考这件事本身,而不只把自己局限在某件事的范畴中。正确的启动自己的身体,是正确启动人生的开始。

确实很多东西都是相通的,从SCQA的分析使用,延伸到与PDCA循环的结合。我在做咨询复盘时,其中简述咨询问题通过现状、期待、障碍、回应的框架来简述,我想到秦阳老师在《一个PPT主义者的成长故事》中讲到的小说课的结构,想到了生涯咨询中成就事件的书写框架很相似,又联想到写作表达的思路……

SCQA模型(归纳总结)

SCQA模型、PDCA循环、RIA便签读书法、FFC、PREP、曼陀罗思考法、小说课故事结构等等,我们要有意识地灵活地把这些结构化思考的模型、工具和方法运用于工作和生活。

在『了解』的基础上『归纳总结』,然后有意识地去『练习使用』,把别人的知识变成自己的知识,把自己的知识变成自己的能力,最终内化成我们自己的武功内力。

扩展阅读:

  • 更多广告文案举例来自公众号秋叶PPT
  • 更多结构化思考推荐看老秦的视频

原文始发于:SCQA模型

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