一个运营新人在第1份运营工作中踩的3个坑

第一份运营工作是在知米背单词做渠道推广，主要任务是和手机应用商店打交道（例如：360助手，小米应用商店，百度助手等。），提高APP下载量。

这份工作做了两个月，自己是实习生，付费渠道不是我负责的，主要负责一些免费渠道。单独负责产出的一些成绩是：拿到了 “360助手的首发推荐/联想首页的专题推荐2次/搜狗的专题推荐一次。”这些都是免费的，为APP带来了不少量。

注：左一是360首发，中间是联想乐商店开学季专题，右边是搜狗助手学霸专题。

当然在这个过程中自己也踩了三次坑，这三次坑踩完，让我对运营更加了解:运营工作中什么是重要的。

第一坑：

知米背单词要做一个大版本升级，我们希望能拿到一个应用商店的首发推荐位。我接到这个任务之后，我工作内容分为三点：1.确定要在哪家应用商店申请首发 2.与开发沟通开发进度，要申请哪个时间段的首发 3.写首发广告位文案，和设计师沟通产出广告位海报

1和2都出问题了，文案也写得一般….今天就谈1的问题。

我收集资料，最后确定在小米和360中选择一个。后面选择了360首发，原因3个：1.知米听力更出APP的时候，拿到了360首发时，带来了2万的用户量。2.360是应用商店行业的老大，来的下载量是最多的，当然小米也不差，比360来的量少一些而已。3.小米申请首发成功之后，它会有160多个位置（具体数值我忘了，总之不确定性太大），（如果你拿到的位置排在最后，那有毛效果）

最后的结果是首发效果一般…

后来我分析原因效果差的原因是：1.360的首发推荐位，太差，用户要到达这个位置需要点击2次操作之后才到达。

再回到刚才分析选择360的原因。

1.知米听力效果不错，拿下2万用户量。—–知米听力的事情，已经差不多是一年前了…拿一年前的经验来用..而且知米听力是全新首发，之前应用市场上完全没有这款产品，是全新的。而知米背单词是一次大改版情况不同。

3.小米首发成功后，不确定性大。但是现在想想，我们是一次很大的改版，在小米开发者中评级也高，完全有很大可能拿下首页的推荐位置（小米的首发，并不都是能进首页，有的位置也像360一样要点几次才到），这样就不用像360那样点两次。可笑的是，我之前曾经看过一篇文章，说小米的首发效果是360的几倍，一拍脑袋，认为绝对是小米的软文….

小结：

运营工作中是最忌拍脑袋的，在这次决策过程中，很多细节因素没考虑到，挺遗憾的。初级运营个人认为细节决定成败。每一个细节都会影响到转化率，可能一个细节的改变就能提升10%的转化率。

第二个坑：

开学季，我们希望在小米上做推广，小米应用商店每个分类里面都有一个精品推荐，精品推荐里面有两个广告位。拿到广告位的条件是：给下载APP的用户送奖品，奖品选择是小米的产品，例如小米手机，奖品累计的价值要在1-2万之间。（当然，你还得和其他APP竞争）

注：这个是当时我们拿到的小米精品广告位

当时负责付费渠道推广的渠道经理，和我是同时入职的，大家都没有经验，又拍脑袋了…当时的决策想法是因为我们平时在小米常规付费推广一个周期下来也要花1W多。而平时在小米的常规付费推广，我们感觉…常规付费推广的位置质量和这个精品推荐位，差不多。就算效果一般，也不会说差到哪里，我们把常规推广的钱停掉，转来花在上面，看效果如何，最差的结局无非是和常规推广的效果一样，花一样的钱。

在这里说一下APP应用商店的砸钱的目的是什么，一般行情，付费推广，一个用户成本2块钱。如果是这个成本，很多企业是吃不消的。但是为什么还砸钱呢？砸钱的目的是付费流量，带来免费流量。具体解释就是说：你付费后，下载量提升，然后你在APP分类排名也就提升了，排名提升，就能被更多用户看到，那么免费流量就来了。如果是苹果的APPstore，砸钱刷关键词，就是让其他人搜索“背单词”，然后找到知米，下载。这个量多了之后，当其他用户搜索“背单词”的时候，知米的排名就靠前了，就有免费流量来了。这样之后，一个用户2块钱，就可以降到几毛钱。

根据上面的那个规则，我们在决策前是可以先去观察其他APP，他们拿到精品位置后，排名是否上升，如果上升，说明他们的这个付费就有效果。我们懂得这个方法，但是遗憾的是，当时我们时间不够了，申请是有截止日期的。然后拿到精品位置之后，效果确实是一般，和常规推广效果一样，算不亏钱，但浪费了我们的人力….

PS:其实还有一个决策依据可以是，询问其他App他们的推广效果怎么样，当时没有想到，当然也不容易做到。后来我想明白，我们为什么不能建立一个渠道推广圈子，人数不多20个就够，大家在群里面互相分享信息，例如，这个推广效果有没有用，怎么拿到首发。

我后来差点要建这个圈子了，当时开学季，自己策划了一个APP推荐专题“同学我该拿什么阻挡你的沉沦”联系了其他优质的APP的渠道推广人员，组团拿下了联想乐商店的首页推荐。因为这个认识了10多个其他APP的渠道推广人员，如果在这个基础上建立圈子就容易多了，毕竟我带大家拿下首页推荐，如果我再率先出来分享，各种有用的信息，例如：如何首发，如何把关键词覆盖更广等，那么这个氛围就建起来了，大家以后相互分享信息，就少走弯路了。

但遗憾的是，拿下这个首页推荐后我就离开知米了。

小结：

在运营过程中，我们经常会借势，热点，节日。那么在这个之前就应该有一个规划表，甚至半年前就该有。有规划之后，才更好的准备。我们时间太赶，都没办法为决策准备更多依据…还是拍脑袋。大家如果是做内容运营的，你们有自己的一个热点规划表吗？我不是说在脑子里面，而是写出来。

第三个坑：

这个简单回顾一下，情人节的时候，我策划了一个H5的小游戏。最后一个广告页，是有一个按钮让大家下载知米背单词。

这个不用说了，效果极差。其实可以放个微信二维码，先让用户关注我们的微信平台，这样对用户成本低一些。

这个说了，大家可能觉得，这样的错误也会犯。不光是我，之前很久以前 “友加APP” 做了一个《今日大事件》H5，火爆了朋友圈，它也是给个按钮让用户下载APP，后来很长一段时间，见效果不好之后，改成了放微信二维码。可惜也错过转发最高的黄金时期。

总结：

做为新人，我们可能沉迷在各类运营的文章里面，什么《零成本XXXX》《PV过百万…》这样给我们的错觉是运营只要能想出一个牛B的点子，就能搞定很多问题。其实运营，3分靠运营思维，7分靠高效的执行，对细节的把控。而那3分运营思维，是最好学的，你会发现网上那些运营文章都是千篇一律的。这7分的执行，细节的把控是最难学的。

记得几个月前，我和渠道经理同时入职的时候，大家啥也不懂，他以前不是做这一行的，也没有接触过移动互联网。然后我们每天去看3篇渠道推广的文章，一周后，我们发现网上的文章都很水，呵呵了，自己都能写。老老实实实践，才是王道。后来我离开知米之后，知米上了两次苹果appstroe的热门搜索，也为知米感到开心，在那段日子里，大家一起经历了啥也不懂，到初有小成的过程。

上篇文章提到，要公布我修改知米渠道经理的文案，转化率有25%。如下：

渠道经理的文案：

为了不断的满足用户需求，我们开始对知米背单词ios版本投入大量的时间和精力，进行开发和优化。现在的ios版本还处在起步阶段，希望得到你的支持，如果方便的话，请前往appstore给知米留下一定字数的好评吧，你的支持，是知米进步的最大动力。

我的文案：

hi，知米的小伙伴，我是知米妞~超级感谢，你之前给我们的建议。

好多坏人BUG在你的协助下，被知米的程序猿叔叔揪出来。

知米的Ios版本，还只是0.8岁的宝宝，宝宝需要更多的肯定才听话，成长。

如果你愿意来appstore给个评论，肯定一下0.8岁的宝宝，让它在appstore这座险恶的大森林里面跑得比别人快，活下来，和你一起成长，那就太棒了。知米妞再次感谢~

思路：

1.文案风格要萌一些，符合用户定位。

2.先感谢用户，肯定用户。

3.博取用户同情，用比喻的手法告诉用户，很残酷，你的评论能帮我们比其他APP，多活几天。跑不快就被吃点。—（毕竟这些用户是主动给我们提意见，并且态度友好的，这样博取同情会有效果一些。）