提问的正确姿势

关键词：5W2H  丰田五步法  系统提问法  李叫兽的提问方法

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在生活和工作中，我们总是会遇到各种各样的问题，解决问题能力强的人，在工作中更容易晋升，在生活中也容易得到他人的认可。

在很多的时候，提出正确的问题，比解决问题更重要。爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题，也许只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。”

那么，到底怎么提问才是正确的姿势，怎样才能通过提问触达问题本质？下面我们介绍一些常用的提问方法，帮助大家提高提问的能力。

一、5W2H提问法

Who, Where, When, What, Why, How, How much.

中文可以记忆为：何人何时何地为何做某事，怎么做的，做了多少。

5W2H是最常用的提问方法，非常适合于探究一个问题的背景、前因后果。只有把一个问题的背景了解清楚了，我们才能有的放矢，提出有针对性的解决方案。

二、丰田五步法

也就是5Why法，遇到事情，通过连问五个为什么，追溯到问题的根本原因。丰田的那个例子大家都太过熟悉，我举一个其他的例子，是关于一颗螺丝的故事。

1990年6月10号，发生了英国航空史上最心惊胆战的飞行。飞机起飞进入平流层后，因为飞机驾驶室挡风玻璃的一颗紧固螺丝小了一号，玻璃最终脱落了飞机主体，巨大的压差产生的强大气流，将解开了安全带的机长，直接卷出驾驶室。

机长的脚被飞机操纵杆卡住，在飞机外挂了许久，已经失去意识。幸好在副驾驶的正确处理之下，飞机迫降成功，机长也得以保住性命。这一切的根源，来源于一个错配的螺丝钉。

机长被挂在窗外

通过5Why法，我们来追溯事情的起因。

1、为什么玻璃会松动脱离驾驶室？是因为一颗螺丝装错了，使用的是比正确型号小一号的螺丝。

2、为什么螺丝会装错？因为机械师没有用千分尺测量直径。

3、为什么机械师不用千分尺测量？因为当时任务超负荷，为了提高速度，机械师用肉眼挑选螺丝。

4、为什么肉眼挑选螺丝会错？因为装螺丝的盒子，是按大小型号排列。相邻的两个盒子，螺丝差别太小，容易选错。

5、怎么解决？以后机械师的螺丝盒子，都是隔2个尺码排列。这样凭肉眼就可以分辨出是否拿错了。

通过5Why提问，最终找到了问题发生的直接原因，并且采取有效措施避免类似错误的发生。

使用5Why法要注意：

（a）要区分因果和相关。我们在追溯的时候，找寻的是直接原因，而不是相关因素。

(b）要区分主要因素和次要因素。如果按次要因素追溯，得到的是其他的结果。

比如在上面例子中的第4问，如果接下里的问题是：为什么机械师当天任务会超负荷？就变成任务分配，或者员工精力管理问题了。

三、系统提问法

系统提问法，是从系统的组成出发，尽可能全面的了解问题的各方面的信息。

一个系统由三部分组成：系统的功能或者目的，系统的要素，要素之间的关系。如果我们把一个问题看成一个系统，那么就要从这三方面去提问。

还是刚才这起飞机的事故，如果我们不知道是螺丝的问题，那么应该从怎么提问调查?

首先，调查的目标是找出真正原因，避免类似事情的再次发生。

其次，我们看看这起事故，涉及到的要素。挡风玻璃、飞机驾驶系统、飞机驾驶人员、飞机当时周边的环境条件。

根据要素之间的关系，我们会提出以下问题：

1、挡风玻璃质量和安装是否有问题？

2、飞机驾驶人员是否有不当操作？

3、飞机的驾驶系统是否正常？

4、飞机周边的环境是否有异常？

经过排查，发现是挡风玻璃的固定螺丝的问题。螺丝的功能是固定玻璃，它涉及到的要素有生产厂家、安装的机械师、检查的地勤人员、飞机的监控系统。

1、螺丝本身质量是否有问题？

2、螺丝的安装是否存在问题？

3、检查的流程和工具是否有问题？

4、飞机的监控系统是否能发现问题？

经过检查，发现是螺丝装错了，那么这里涉及到的要素有：螺丝、放置的盒子、安装的工具、安装的人员、检测的人员。根据各自的关系，问题如下：螺丝和盒子的关系是放置，盒子之间的关系是摆放位置、安装工具和螺丝的关系是配套、安装人员和螺丝的关系是装配、检测人员和螺丝的关系是确认。

1、螺丝是否放在正确的盒子？

2、盒子的摆放是否合理？

3、螺丝的安装工具是否合理？

4、螺丝的装配是否到位？

4、安装人员的状态如何？

5、安装后的检测流程是否合理？

6、检测人员的状态如何？

经过这些问题的拷问，除了选择盒子的摆放位置，我们还可以通过安装螺丝和紧固工具的颜色配对，机械师上岗前的状态检查、任务分配；地勤检查人员的上岗检查、检测流程的安排是否合理来优化这些环节，进一步降低错误的发生几率。

四、李叫兽的提问方法

曾经百度最年金的副总裁，营销专家李叫兽对于如何建立自己的知识体系，给出了3个方法：

1、建立知识之间的联系；

2、构思知识的多种用法；

3、探索事物背后的原因；

通过以上三点打通知识的任督二脉，李叫兽用的却是再普通不过的方法——提问。

看到知识后问自己：还有什么现象可以用这个知识解释？李叫兽至少要找出五个现象才能放过自己。

这个知识可以用来做哪些事？还有呢？这是构思知识的多种用法。

碰到反常或者有趣的事，问自己：为什么会这样？有什么理论可以解释？有哪些相似的事情？这是探索事物背后的原因。

下棋的时候，高手和普通人的区别，就在于高手能想出之后走的三步甚至更多步，而普通人只能想到眼前的这一步。

如何才能想的更全面、更远，就是要通过提问来拷问自己。遇到任何问题，至少问自己三个为什么，你已经比大部分人多走了一步。