读书干货 | 参与感 — 小米口碑营销内部手册

今天是我分享的个人读书笔记–营销类书籍《参与感-小米口碑营销内部手册》。

笔记把本书总结为6个部分,通过参与感的方式介绍如何做产品,做品牌,做服务,做新媒体,做设计。

读书干货 | 参与感 -- 小米口碑营销内部手册

读书干货 | 参与感 -- 小米口碑营销内部手册

第一部分

参与感篇

1、互联网思维就是口碑为王

“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致,是产品目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网思维的核心。

2、口碑传播有三个核心,即称为“口碑的铁三角”

1.发动机:产品;

2.加速器:社会化媒体;

3.关系链:用户关系。

3、参与感三三法则

三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。

做爆品:是产品战略。第一产品质量过硬,第二产品线聚焦形成效应,第三资源集中利用。

做粉丝:是用户战略。第一让员工成为产品品牌的粉丝,第二要让用户获益,功能,信息,第三是荣誉和利益。

做自媒体:是内容战略。第一引导员工和用户都成为“产品的代言人”。第二做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路。

三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。

开放参与节点:基于产品功能开放节点,筛选出让企业和用户双方获益的节点。

设计互动方式:开放的节点的设计,互动遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路。

扩散口碑事件:筛选种子用户小范围发酵参与感,互动内容做成话题做成可传播的事件产生裂变。

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第二部分

产品篇

1、用户模式大于一切工程模式

小米发展到现在,总结出最好的产品开发模式是用户模式。

这种模式下人人都是产品经理,用户不仅使用产品,还拥有产品,不仅会吐槽,还会参与改进产品。

维基百科就是用户模式的产物,维基百科的创作者是成千上万的各种爱好者、发烧友、旁观者。

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2、优先处理浮出水面的需求

排序海量需求的优先级的方法:1.先处理浮出水面的需求;2.第一时间公示需求改进计划;3.让团队结构也“碎片化”。

3、用户体验的核心是为谁设计

用户体验的三个渐进式命题:为谁设计、好用、好看。

“为谁设计”是先决条件;“好用”是必要条件;“好看”是重要条件。

4、活动产品化,产品活动化

“活动产品化”,把活动当作产品来设计和运营,持续优化。

“产品活动化”,指做产品要运用运营思维,把一些活动的环节植入设计成为产品的功能。

5、产品第二,团队第一

最重要的是团队,其次才是产品,有好的团队才有可能做出好产品。

6、用有爱的产品来激励团队

首先,让员工成为粉丝,其次,让员工的朋友也成为用户,最后,要和用户做朋友。

一个好的产品是让员工体验这个产品,并发自内心去喜欢这个产品,才会在业余时间扩散给朋友,所谓的口碑营销,就在于此。

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第三部分

品牌篇

1、做品牌的首要问题–品牌定位

经典定位理论是指开创并主导一个新品类,如何在潜在用户的心智中与众不同。

小米做所有产品,会先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时,他的内心是先选品类,再选品牌。

2、先做忠诚度再做知名度–品牌路径

小米做品牌的路径:一开始只专注忠诚度,通过口碑传播不断强化这一过程,到了足够的量级后,我们才投入去做知名度。

3、口碑的强大推力–粉丝效应

粉丝效应都是从一个小族群开始。大家因为某个共同兴趣而聚在一起。去中心化的互联网,未来将分化出无数的兴趣族群。

4、参与感的顶点–“成为明星”

策划的每次活动都要想尽办法让用户参与进来,专门制作,明星体验,让用户产生优越感,认同感,成就感,打造用户亮点,成为圈子中小有名气的人。

5、品牌传播的生命线–基础素材

小米营销是口碑传播,口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。

6、找到产品的爆破点–传播技巧

每个产品都需要找到自己的“爆破点”。“爆破点”是对差异化品质感和功能的梳理,是对产品特质和品质最有效的展示。

做品牌传播,要善用巧劲,——幽默感,自嘲,自黑,娱乐至上,有趣,有料的活动才能够被传播。

7、办一场剧场式的发布会-核心是产品,重点是功能,展示形式是演示文稿。用互联网思维做电视广告–品牌,情怀,愿景。

8、抢首发,上头条-社会化营销

好的产品是社会化营销和上头条的势能。所以产品和营销的关系,是1和0的关系。你的包装,你的海报,你的营销,你的推广,都是跟在产品这个“1”后面的“0”。

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第四部分

新媒体篇

1、不是做广告,而是做自媒体

新营销的第一步,让自己的公司成为自媒体。企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。

企业要花精力让自己成为能持续提供优质内容的自媒体,同时,也应该发动用户来产生内容。

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2、社会化媒体是主战场

社会化媒体营销人的第一要求,是做产品经理,用产品经理思维做营销。

小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。

4、微博是社会化媒体第一站-定位话题,传播,性能,借势造势,有趣,奖励

5、年轻人的QQ空间-定位年轻,低价,配置

QQ空间的用户比起微博用户来更年轻,空间的用户更喜欢点“赞”来表达喜爱。

QQ空间用户相比起新浪微博的用户来,内容里外部链接的点击率更高,点击的流量较大。

6、用户沉淀,和用户的大家庭–论坛

现在的互联网,论坛时代已经结束,作为老牌互联网营销阵地,论坛相比微博还是有很大的不同之处。

两者差异:

1.内容形式:微博内容碎片化;论坛内容可以专题结集,比较适合深度内容传播。

2.用户结构:微博基本是平行结构,只有认证与否;论坛用户关系则是金字塔结构,类似组织协会,可以凸显专业性。

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第五部分

服务篇

1、互联网思维客服–人比制度重要

“和用户做朋友”,让大家发自内心地去服务好用户比一切都重要。

海底捞的管理理念就是,你首先要体现对自己员工的尊重和信任,员工才会在服务用户的时候真心地把服务当成他自己的工作。

2、小米商业模式的信条–死磕服务

要死磕服务,先要死磕产品。要求每一位做服务的员工,先要成为小米产品的粉丝,每天都要用自己的产品,推行让粉丝成为员工。

3、用户在哪就到哪做服务

如何第一时间解决用户的问题?用户在哪就到哪做服务,随时在用户周边,主动找用户去处理问题。

4、把服务门店做成家

做粉丝,做用户沉淀,要让用户感受到家的温暖和关怀,因为遇到问题人们第一时间最先想到的就是家人,而线下门店就是家的最好体现。

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第六部分

设计篇

1、小米设计思维的关键-产品原点

产品的文案策划和画面表达上有两个要求:

一要直接,讲大白话,让用户一听就明白;

二要切中要害,可感知,能打动用户。

2、有特色图形设计

产品图关键要体现品质,清晰,让人看到就想拥有,从上到下:第一句一级卖点,第二到第三句二级卖点,价格、产品图、购买网址和公司标志。

3、有情感化设计

情感化的设计有两处可着力:1.从产品定义本身就开始考虑;2.善用经典的生活场景或节日文化。

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4、有期待感的设计

设计要留白,设计语言别太满,意思是指要留有想象空间,要有期待感。留有期待感就是为了让用户更方便参与进来点评。

5、有场景感的设计

现场是检验设计好坏的唯一标准。设计正确的方向,关键在于要把设计放到场景里:设计是放在什么地方用?给谁看。

例如:在投放网站广告时,模拟广告图片到不同的网站上,以判断效果。在投放楼宇广告时,打印出等大尺寸的设计图纸,贴在办公室和办公楼的电梯间来测试,判断阅读感受,然后在反复调整。

6、一图胜千言,一个视频胜千图

现在是读图的时代,也是最容易抓取注意力的简单方式。

1.简单直接:恰如其分地表现产品最显著的特点。

2.可感知的情怀:只可意会不可言传。

一句话总结本书

最后,一句话总结本书,这是一本关于“产品口碑营销类”的书籍,书中通过产品的各个流程系统的告诉你小米是如何做口碑营销的。

开卷有益,希望今天的分享能给大家带来一点点思考。

作者:壹周读书

链接:https://www.jianshu.com/p/eece37875d61

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