随着人工智能、AI概念的增强，国内越来越多人开始尝试智能硬件，实际上智能硬件行业的春天是15年到16年年中这段时间，这段时间国外众筹网站火爆，一些硬件创新者逐渐提出智能硬件的概念，其中智能家居就是最热的一个概念，在15年年中的时候，市面上的智能插座远不止20个品牌，中国没有太多创新意识，却有很多没有创造力的人想通过这个概念赚钱，也造成消费者审美疲劳，行业热度大减。
国内火爆过的硬件：
七彩虹c4、小米米1、tic watch、猫王音箱
Part1 产品
1.产品定位
对产品所在的市场进行市场分析，主要分析数据
众筹平台该品类产品有多少
电商平台该产品有多少
销量、众筹量（真实数据）
产品特点（卖点）
运营人员在产品早期时候该做些什么，这就是答案，紧紧地跟市场、产品部门站在一起，尽可能的拓宽渠道分析市场，获取上面这些数据的渠道、资源、人脉，在正式运营时候会起很大作用。然后根据市场上其他产品的特点，选择自己产品的特点进行市场定位，确定产品的价格区间，这里提一下坚果投影仪和极米，坚果推出较早，之后也选择跟极米在市场正面对抗，主打产品设计（外观、功能），产品功能不如对方优秀，导致市场占有率降低，若早分析极米的行业背景，早做移动投影、商业投影，则可以获取更多的机会。
在这个环节，除了分析消费市场情况，还需要分析供应链市场情况，合理选择供应商伙伴，通过市场资源的运营，了解其他竞争对手的策略和成本，根据制造成本、推广成本定价，保证出货量、速度、良品率。
2.产品设计
主要是产品工作，运营要做的是将产品设计放大，如提前爆料造势、根据产品设计进行的内容策划等
3.产品生产
这里主要是市场、产品的工作，运营在用户遇到重大产品问题、产品供货量不足的时候发挥价值，可以做的行为是沟通内外给与部分用户安抚性的措施，如直接沟通、发布官方说明、给与相应补贴弥补用户防止用户流失。
4.产品宣传
这里只说产品的早期宣传，大多数硬件，基本都是在论坛社区成长起来的，七彩虹c4、小米就是标准的社区亲儿子，要选择有特性人群的社区，跟自己的产品定位相匹配的社区进行合作，像滴滴这样的大平台可以使用友商互推的行为，比如在易车、汽车之家等社区做合作，与汽车、出行自媒体合作等。
Part2 用户
1.消费行为
用户产生消费行为，必然是1、有消费能力2、建立消费意愿3、消费决策4、消费。
消费能力是定价、市场决定的，而消费意愿是大多在媒体、社区、社交中建立的，这也是有美妆硬件选择在小红书推广（小红书的单次有效推广价格2000起），七彩虹c4从耳机大家坛成长起来，小米通过宣传MIUI从早期的程序员社区打出第一波知名度，猫王通过与京东众筹的官方合作获取大量关注。
现在很多互联网在学习硬件行业，做评测，如旅行评测、美食评测等，这个是在消费决策场景决定的，用户通过查看评测文章，对产品进行横向对比，多出200块钱买的是什么功能，是防水还是品牌价值，是能让自己的售后更有保障还是产品本身用料就很好，这也是近两年产品消费评测从社区、自媒体转向淘宝京东平台的原因（说明这些渠道有效且贵）。
消费在硬件市场，可以说是用户和商家的第一次联系完成，用户买回去有自己的使用场景和理由，可以做的只有这个环节让用户产生二次消费，这里的二次消费不限于本人消费，是社交圈内的其他人消费，让用户觉得酷、觉得值、用起来比别人牛逼，影响身边人的消费意愿（包括送礼），当然这很大本分是产品本质决定的，但也可以在使用说明和包装上做一些策划。
2.使用行为
举个tic watch的例子，这家我跟一个运营经理聊过，他们崇尚数据，喜欢做数据分析，认为数据是硬件运营的关键，实则不然，他们用户能持续使用是因为产品系统的不断更新，bug修复、或者新一代系统更新，用户可以快速从网站下载并更新，而且能较好的兼容，这是用户持续使用的主要原因。
如果你想让用户一直用，就要让他们每隔一段时间看到这个产品跟买来时候不一样，这里面就会涉及产品迭代，也就需要用户需求的获取，是做硬件迭代让用户再次消费，还是做系统迭代让用户用起来更方便，这里面需要的数据有：
客服、媒体账号、网站等入口的投诉建议、
核心用户以及深度用户的沉淀所反馈的声音、
官方自建社群的意见反馈、
社交渠道和论坛渠道的意见收取、
活动调研问卷的使用。
Part3 运营
1.内容运营
主要是内容策划。
分析市场是否有同类产品，若无同类产品，一般行为是炒概念、造势，如早期生产的产品进行公司内部测试，把测试的截图社交渠道发布，同时收集使用中可能遇到的问题，写pr文通过社交渠道、媒体号进行造势推广，如“滴滴内部测试智能硬件朋友圈截图”，适当地时间，放出官方测试使用的视频、文章，如“滴滴出硬件了？CEO亲测视频曝光，同为独角兽，是要抢小米的生意？”，之后通过媒体送测，自媒体送测等对产品细节、卖点、特性进行多方面的宣传。
若有同类产品，则对市场进行分割，看对方是否有明确的市场规划，在内容策划上，选择宣传市场没有的特点，人群上针对对方尚未宣传到的人群，打品牌、人群差异化的牌。
2.品牌运营
组织各部门的同事，在如知乎等平台讲故事，如“从市场来说，为什么滴滴要做这个产品”、“滴滴的这个产品优势在哪里”。
3.客服运营
对客服培训，与产品部门制作产品使用答疑解难说明（内测、用户测试中制作该问题解难说明），给出使用过程可能遇到的问题相应的解决方案，梳理用户反馈问题数据，制作产品场景化解决方案的sop，提交给客服人员。
4.粉丝运营
产品购买的前1000人发放官方社群的加入方式（包装盒内放官方入群渠道、产品经理微信），说明会有的福利，如参与产品设计、提前体验下一代产品、优先解决产品使用问题、优先购买权、产品优惠券等。
邀请高质量粉丝参与展会、产品发布会、线下聚会等。
Part4 推广
1.产品推广
主要是自媒体渠道、官方合作、社区论坛渠道
制作pgc、ugc进行分发，推广主要使用产品、优惠券等物料即可
2.品牌推广
主要是付费推广，如展会渠道、媒体渠道、电商渠道、广告渠道等
这里不细聊，找会推广的人就行，跟互联网推广一个路子
去年今日运营文章
- 2021: 盈鱼MA数据导入丨全渠道对接用户数据(0)
- 2020: 返工潮之下，哪些城市面临最大的疫情防扩压力？ | DT数说(0)
- 2020: 如何理解用户(0)
- 2017: 运营喵、产品汪，你如何看待“猫狗大战”?(0)
- 2017: 李少加：如何辨别知识的好坏？(0)
本文转载于管玺畯 • 星河互联商学院社群运营经理，本文观点不代表爱运营立场，转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题，请联系爱运营处理。
