产品细节

【导读】在日常处理客户业务投诉的过程中，我们经常会看到客户针对一些产品细节的抱怨，进而情绪激烈地扩大到对整个产品、甚至对这家公司的否定。这是一种典型的“以偏概全”的现象，那为什么客…

　　原研哉在他的《设计中的设计》中有介绍过这样一个案例：日本机场原来是用一个圆圈和一个方块表示出入的区别，形式简单并且好用，但设计师佐藤雅彦却用一个更“温暖”的方式来重新设计了出入…