社会化营销(Social Media Marketing)七宗罪

爱运营 • 2014年9月1日下午12:56 • 社会化

社会化营销(Social Media Marketing)这个词大概在10年前开始流行，一切始于2004年博客的开始。之后的facebook、推特、微博、微信、YouTube，都是社会化营销越来越变成主流营销形式的催化剂。不过，就算到今天，大部分有运营维护社会化帐号的品牌，还是不太懂“怎样做”。我认为社会化营销人主要有“7宗罪”：

当话唠：很多微博微信的小编，每天就在策划所谓的文案，想要发什么文字，不断在有限的字数里经营。其实，创意人都知道，文字的吸引力远远比不上图片。一张图片能够表达好的话，绝对胜过千言万语。看看这些图，你就明白这个道理了：

把品牌当成是营销的重心：这是传统广告的思维。社会化营销之所以有效，是因为品牌懂得以他们的消费者为重心。品牌要做的不是发言，而是刺激或者鼓励消费者发言。互联网世界，消费者（尤其是90后）已经把广告信息当成是废话了，他们要的是他们认为有兴趣的信息，他们要自己创作和传播品牌信息。

我的朋友Wilson在shareacoke网站内，自制了一个有4个家人名字的dancing bottles短片，然后分享到facebook。也自然帮助品牌推广了。

没有想清楚就发布内容：品牌发错内容或者是蹭新闻热点来提高品牌关注度，都是最容易引起负面情绪的。比如说，品牌就不应该因为某名人去世，然后就借事件来推广自己的品牌。侮辱逝者，更是缺德的行为，很多人都会因而杯葛品牌，造成更大的危机。在外国，服装品牌GAP试过在飓风制造成灾难之后，叫人不要外出，留在家里上网购物，受到公众批评。

以为所有社交平台都是一样的：这是低级错误，哪个是开放平台，哪个是封闭平台，不同的平台的受众不一样，这些都是基本常识。偏偏很多老板就以为把同一个内容放到所有平台就可以了。

不跟粉丝互动：不理会粉丝的投诉、批评和查询，都是大罪。其实粉丝愿意跟品牌沟通，是品牌的最大收获，可以改善产品、服务等营销策略，也可以把粉丝变成了顾客，甚至是营销影响者(influencers)。害怕负面，是老式公关人的做法，最希望的就是把“评论”都删掉。这种鸵鸟政策在互联网时代是完全行不通的。难道看不到，就是没有吗？危机，可以因为品牌不理小小得到投诉，而扩大到不可收拾。

品牌站在高位俯视群众：品牌不再神话了，其实每一个品牌都应该人性化，懂得怎样建设一个社会化个性，用什么的语言跟消费者对话。没有消费者喜欢品牌是机器人的，每一个品牌都应该有血有肉。

自以为自己的社会化营销策略已经很好了：对不起，品牌有很多粉丝吗？文案有很多转发吗？这些都是营销成功的假象而已。第一，很多品牌为了面子都会“买粉”“买转发”；可口可乐的微博只有29万粉丝，但是活跃度非常高，那些超过100万粉丝的商场帐号，发帖出来都没有人理会，懂的人都知道是面粉工程的结果，自欺欺人，也没办法得到最好的消费者洞察。第二，营销讲究ROI，到最后都是产生多少的潜在消费者，以及真正的生意收入。这些除了可量化也是可量度的。所以，不要自我陶醉，客观的现实很容易验证品牌的社会化营销策略，是好的还是不好的。