关于“得物APP”不那么专业的产品报告

编辑导语:随着电商行业的发展,各个电商平台都在不断地优化产品,进而促进更多的用户进行消费,本篇文章作者以“得物APP”作为案例进行产品报告分析,从多个方面对其做出分析报告,一起来学习一下吧。

关于“得物APP”不那么专业的产品报告

电商巨头淘宝、京东、拼多多几乎把电商市场瓜分完毕,但仍旧有一部分垂直化电商平台夹缝生存,如唯品会、得物等,本文基于几年来对得物APP的使用写下这么一篇产品报告。

一、产品背景

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尽管早有淘宝、京东、唯品会等大型电商平台售卖潮鞋服物,但都不能很好地同时满足正品保障和商品多样性的需求。而得物平台正是瞄准了这一点异军突起。

二、用户群体分析

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三、产品介绍

1. 概述

得物是基于早期打造的潮流社区和“商品鉴别”功能打造的一个潮流电商平台。

与传统电商平台不同,得物是一个C2B2C的交易平台,其作为“中间商”,在买卖双方中承担了对售出商品的质量保证、正品保证。

即用户购买的商品,会先被卖家送至平台进行鉴别,通过鉴别的才会由平台发出给用户。

2. 产品结构

关于“得物APP”不那么专业的产品报告产品结构脑图

得物APP整体结构分为四部分,首页打开来是“得物”模块,即是社区,用户可以在这里浏览交流分享动态。

接着是“购买”电商模块,用户可以在这里浏览各种类型的潮流商品,并下单购买,也可售卖已有的全新商品。

“服务”模块,用户可以对已有的商品进行鉴别服务、洗护服务、二手交易服务。

“我”模块,这里都是有关于用户自身信息的功能模块。

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首页(社区)

首页整体结构清晰,整体颜色以黑白为主,十分简约,不喧宾夺主。

顶栏是按大类区分,默认为推荐;接下来是在社区内有一个个垂直细分的圈子,默认全部。

社区显示的内容以图片封面+标题为主,按左右结构展示,图片呈现大小适中,足够用户了解大致内容。

每个社区动态的右下角都可以直接点赞,方便用户操作。底部模块按功能大类分,UI设计简单清晰。

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商城界面

从商城界面来看,导航栏占据20%的屏幕空间,保证了商品浏览模块的视觉效果,且每个商品的背景图均以白底为主,商品呈现有序,便于用户直观的浏览商品。

而其他电商平台由于商品封面图是卖家决定的,就会导致商品图呈现不统一,且喜好在商品图中显示优惠信息,易使用户产生视觉疲劳。

从分类界面里可以看出,虽说得物APP是以球鞋交易平台出名,但从类目上看,不仅涵盖了鞋服配饰箱包,甚至有数码、家电、酒水等生活类目。

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服务界面

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“我”界面

3. 功能介绍

1)核心功能:

  • 潮鞋服饰的鉴别服务。
  • 基于鉴别服务的全新产品的买卖交易。
  • 以潮流运动穿搭推荐为主的UGC社区。

2)其他功能

  • 焕然洗护:对用旧用破的鞋包提供行清洗、修复服务。
  • 95分二手交易:基于商品鉴别、质检功能,提供用户之间闲置物品的交易场所。

四、核心功能体验分析

本文以三个不同角色角度去分析平台提供其使用的功能服务。

1. 消费者(普通用户)

1)购买服务:有三条路径引导用户到商品链接下:

  • 对社区内容分享的商品感兴趣,可直接在内容下进入对应商品链接;
  • 对平台智能推荐的商品感兴趣,可直接进入商品链接;
  • 有心仪的商品,通过搜索功能一步到位。

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商品详情界面1

商品详情页中,是平台中显示信息最多,也是决定用户转化率的一页,既要做到让用户了解更多产品的属性,又要在视觉上不让用户感到杂乱。

整体以大白为主,优惠券以红色做吸引,商品价格和名称均黑体加粗放大,一些非必要信息说明均以灰色小字为主,不影响用户观感。

对于自身平台的优势,以一个小模块的样式嵌入进去,说明平台的专业性,使得用户放心。

“立即购买”以得物专属色“蒂芙尼绿”做色差对比,加深用户印象,购买入口鲜明可见。

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商品详情页2

界面上其他模块,很好的抓住了当前用户购买商品前的需求。

“问问大家”可以询问已买过的用户,“穿搭精选”显示优质买家商品秀,两者都可以让用户自发的进行良性宣传,从而吸引下一个用户下单购买。

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商品规格、购买渠道选择界面

用户可根据自身需求选择购买渠道,急着收到商品可以选择闪电直发,但价格一般会比普通渠道贵一点。

2)鉴别服务:有两种方式进行鉴别服务。

  • 发布至鉴别讨论区,由区里的鉴别爱好者输出观点。鉴别时长受产品热门程度影响;无需费用,没有正式的平台鉴别报告。
  • 指定平台专业鉴别师进行专门鉴别,鉴别时长受鉴别师当前订单量影响,最慢一天内出结果;鉴别费用首次免费,平时鉴别费用为5元,但可通过晒单方式得到一张免费鉴别券留作下次使用;有正式的平台鉴别报告。

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鉴别服务主界面

整个页面结构十分清晰,设计简约,对用户真正需要的“鉴别”功能模块整体设计在色调字体上都较为突出。

平台不仅提供了鉴别的功能,还提供了一个鉴别知识社区,对用户来说,可以增强互动性,同时可以了解这门行业的知识。

对平台来说,营造一个良好的知识社区可以大大提高用户粘性,同时有利于用户自发裂变推广平台。

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选择品类,选择品牌

从图中可以看出,平台上可以鉴别的品类很多,诸如球鞋、JK制服、潮玩都在Z世代中带着比较鲜明的社交属性。

而在品牌方面(这里球鞋为例),不仅涵盖了市面上比较常见的大牌子,也同时提供了一些潮流圈里的小众品牌,满足了不同用户的多样化需求。

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结构层次分明,可更换品牌和鉴别师,用户重点操作部分:上传图片模块的UI设计非常人性化,用户容易上手,旁边还附带新手教程观看,避免小白第一次鉴别时的麻烦。

在最后的默认选项中,平台默认全选,一是增强了社区的活跃度,二是方便用户直接使用对接鉴别师的方式进行鉴别,可为鉴别师提高订单数量。

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平台鉴别报告

3)社交服务:潮流社区和鉴别社区。

  • 在社区内找到志趣相投的好友;
  • 获取最新潮流市场资讯;
  • 学习前线潮流产品鉴别知识。

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社区动态详情界面

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潮流资讯,假货曝光区

在这里可以看到最新的一些NBA赛场资讯,潮流市场咨询,甚至是游戏、动漫等Z世代喜爱的事物。

得物作为一个专业鉴别平台,在鉴别知识科普这方面做的还是到位的,不仅有鉴别讨论区,还有假货曝光区,让用户能更深的了解这一行业。

2. 创作者(主播、达人)

  • 发布动态,分享好物;
  • 开直播,与粉丝实时互动;
  • 创作中心,帮助创作者更好的发布优质内容。

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图文模板界面,内容发布界面

与其他社交新媒体平台相似,创作者发布动态,平台都会提供一些热门模板供用户使用,此举一方面可提高用户发动态的频率,避免用户因拍摄剪辑等技术问题而羞于发动态。

另一方面也可提高浏览者的观感,使其更容易继续留存在社区内浏览。

在发布内容界面中,创作小白可以点击右上角获取一份优质动态发布攻略,帮助创作者避雷。

同时在发布前,可以选择并添加与发布内容相关的热度话题,以提高当前发布动态的流量。

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创作中心界面1,数据中心

在创作中心,平台提供了数据中心和成长任务,数据中心可以为创作者提供发布作品的直观数据,通过大数据分析,以图表方式直观的表现作品的质量,反过来促进创作者进步。

成长任务是平台用于激励创作者所发布的,创作者完成指定的任务即可得到相应的平台奖励。

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创作中心界面2,创作灵感

为了提高社区流量,平台根据当下热点发布新鲜话题,向创作者提供灵感,同时采用奖金激励的方式,吸引创作者参与话题创作,同时晒出优质达人作品供以参考。

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创作中心界面3,创作者学院

为了打造优质分享社区,平台开办了创作者学院供小白学习了解,帮助创作者输出更好的内容,得到更多人的关注。

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直播模块,预开播界面

因为得物平台的直播入口(to c)更像是一个大卖场,一个好的直播间封面更能吸引用户前来观看,所以开播前的第一件事就是选好封面。

在直播时,会需要对一些商品进行分享讲解,所以在开播前可以预先加入待分享讲解的商品于商品小车中。

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主播直播界面,直播结束

主播在直播时,可通过工具实时观察直播间数据,以更好的分享直播内容。

与抖音直播相类似,得物直播间也有邀请其他主播互动和粉丝抽奖的功能,前者可以同时吸引双方主播的粉丝,后者可以增加粉丝活跃性,两者都是为了增加直播间的人气。

直播结束后,主播可以看到该场直播的相关数据,方便主播复盘,提高直播能力,改善直播效果。

平台通过等级制的方式,激励主播突破自我,去“打怪升级”攒经验,以获得更好的主播权益。

3. 出售者(企业商家、个人卖家)

1)核心出售渠道:

  • 普通发货:买家在此渠道下单后,卖家36小时内发货至平台指定地址,待商品鉴别通过,平台将根据商家结算规则进行货款结算。
  • 闪电直发(寄售,申请后36小时内发货):卖家事先将商品邮寄至所选平台仓库的地址,待鉴别通过后,即可有偿存放于平台仓库内。买家在此渠道下单,待平台寄出后,平台将根据商家结算规则进行货款结算。

2)其他出售渠道:

  • 匹配求购:卖家对买家发布的商品求购价进行匹配,匹配成功后依照“普通发货”的模式进行交易。
  • 全款预售:针对尚未正式进入市场的商品,平台开放提前7-30天的预售模式。买家下单后,卖家在指定时间内发货至平台,平台鉴别通过后发货至买家,并根据商家结算规则进行货款结算。

3)商家服务:

  • 售后服务:售后无忧,即有偿让平台承担售后问题;
  • 保障服务;
  • 订单在卖家发货过程中被取消,商品转平台寄售;
  • 质检有下次,商品转95分平台寄售;
  • 买家退货,商品转平台寄售;
  • 商家中心:由平台根据销售记录提供的数据中心,订单管理,仓储管理等工具。

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出售介绍,商品出售界面

卖家在出售商品时,可根据需求选择不同渠道出售,根据现有商品的尺码选择出售。

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“普通发货”出售详情界面

从图里不难看出,上架出价一款商品是十分方便的,平台也会显示该商品的预计收入,并提供了各种服务给卖家。

保证金=出售金额*5.0%,最低28元,上限1000元。交易成功后,保证金将退回给卖家。

当因卖家原因导致订单取消时,平台将会扣除此保证金。

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售后服务,保障服务

售后无忧属于有偿服务,由平台来负责商品的售后问题。

使用此服务,一旦出售的商品鉴别后,订单可在一天内进行货款结算。

若选择自行承担售后,则需等待7天且顾客没有退货需求,方可进行货款结算。

保障服务属于免费服务,卖家寄出商品后,因非卖家原因导致订单被取消,商品可自动转寄售服务。

若商品在平台质检中发现瑕疵,可自动转至95分平台寄售,进行二次销售。

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出售规则

很明显,平台是采用竞价的方式让卖家进行出价,只有最低的出价会显示在商品界面。

而对于多个相同最低出价商品,平台会考虑买家的便利性,也会考虑卖家的人品以及商品出价先后顺序等因素向买家展示。

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“闪电直发”申请界面

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仓储费用规则

从申请界面可以看出,每个仓库中每个尺码的商品可以申请的数量是有限的,并不是想寄售就寄售的。

从仓储费用规则可以看出,存放的前35天内是免费的,这给想着快速出货的卖家减少了极大的仓储成本。

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商家中心界面

平台将买卖双方的入口都放在一个APP里,极大的方便了只出售闲置鞋子的个人卖家(散户)。

在界面中,数据中心可为商家提供近年来每个月的销售数据。从功能上看,主要是分为总出售订单的总管理和寄售订单(闪电直发)的垂直管理,降低了卖家在寄售商品的仓储化管理难度。

五、运营模式分析

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平台运营模式分析

得物APP是做潮流社区起家的,后续以独特的鉴别功能开创了新型的C2B2C交易模式。

在用户拉新方面,随着短视频自媒体的迅速崛起,抖音上的潮流博主、运动博主吸引了一大波年轻人的关注。

得物借着KOL大力宣传推广自己的平台,“上得物,不仅款式多,正品大牌还保真,支持假一赔三,现在新人下单还有津贴优惠”。

这句广告词已经洗脑了不知多少年轻人,得物就这样获得了更多的年轻群体用户。

另一方面,得物邀请明星主理品牌入驻,通过明星效应,进一步扩大用户数量。

在用户激活方面,得物新人用户不仅拥有购物补贴优惠,而且还能享受一次免费鉴别,这对猎奇的年轻人无疑是一个新的关注点。

不管第一次鉴别的结果是什么,以后用户怀疑商品的真假性,便会想起得物。

而第一次在得物购物的人,不免都会被其新颖的“先鉴别,后发货”模式所吸引,并且平台在商品上装有带有香水味的得物鉴别扣。

一份专业鉴别证书,就连快递外包装箱也是采用了绚丽的颜色,牢牢抓住了当代年轻群体“仪式感”的需求。

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得物防伪四件套

在用户留存方面,一方面,每日签到、球鞋发售、大额优惠券定时开抢等活动吸引。

另一方面,通过自身社区的推荐功能,使得用户在每一篇动态停留的时间更长。

在用户传播方面,平台里的优惠券都是分享才能领取,并且还有一些大额优惠券,需要通过分享助力的方式获取。

在球鞋发售中,“抽签陪跑”文化已经深耕人心,在平台中,用户是通过抽签码进行抽签,抽签码越多,抽中几率越大,而抽签码可以通过其他用户的参与抽签助力获取。

以上两种活动都能很好的在其他社交平台上掀起“病毒式”传播。

六、商业模式分析

1)主要收入:每一笔订单中所涉及的服务费、手续费。

  • 技术服务费(订单金额的0%);
  • 转账手续费(订单金额的1%);
  • 操作服务费(每笔订单收取35-38元);
  • 售后无忧服务费(每笔订单金额的1%-3%)。

从上述可以看出,当商品售价越高,平台所能获取的收入也越多,对于球鞋这种具有炒作性质的类目,一双高端球鞋在平台的出价基本是上千块的,此时单笔订单的手续费基本上百块。

尽管平台抽成大,但仍不缺乏卖家入驻,因为出售成本提高之后,相对应的在平台上整体市场的出售价也会随之提高,且平台的流量大,热度高的球鞋。

例如耐克的air force 1纯白经典款,其在平台的出售速度可按每分钟算。

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出售价格详情

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某款球鞋出售记录

2)其他收入:随着平台流量不断上升,市场规模越来越大,已有不少品牌入驻得物商城,且与平台内的KOL合作推广,平台会从中收取一定的佣金。

七、SWOT分析

1. 优势(Strength)

成熟专业的C2B2C交易模式,“先鉴别,后发货”深入人心,鉴别体系完善,用户规模庞大。

使得其在众多潮流电商中一骑绝尘;在基于足够的用户数量上,APP在商品购买体验上做的很好,尤其是在“穿搭精选”上,给了用户足够的视觉反馈,提升其购买欲望。

2. 劣势(Weakness)

社区内容KOL同质化严重,一眼望去全是模特摆拍,优质内容输出较少,搬运其他平台短视频不少。

用户口碑参差不齐,某猫投诉平台上投诉量高达13w+;因平台质检鉴别标准的“双标”,导致卖家买家双方都有不满,陷入两头不讨好的情况。

因“中间商赚差价”的模式,平台商品出售价格会比其他渠道高;因其独特的C2B2C的模式,导致商品售后艰难繁琐,平台承担运营售后成本大,效率低。

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某投诉平台上关于“得物”的数据

3. 机遇(Opportunities)

“高质量发展”为当前国家社会经济发展重要阶段,受政策推动,像得物这种保障商品质量的电商行业还会保持较快的发展劲头。

有机会利用其专业质检的文化底蕴,由垂直单一的潮流电商赛道扩大至多品类高质量电商赛道。

4. 威胁(Threat)

随着潮流电商行业发展愈加快速,开始吸引巨头公司注意,背靠短视频巨头“抖音”孵化出的“抖音盒子”已正式上线。

背靠电商巨头“淘宝”孵化出的“态棒”已进入内测阶段,这无疑对得物是一个巨头的挑战。

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