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用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

享物说(小程序)作为一个好物互送的平台,越来越多的人在“单纯物品交换”环境下产生了很多互动。本文用HMW法分析,如何优化享物说这一平台的社交效果

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

1. 产品概述

享物说是一个闲置商品的c2c交易平台,用户只要支付虚拟代币“小红花”和邮费,就可以购买其他人发布的二手商品。在平台上出售商品,卖家(赠送方,以下均称为“卖家”)收到“小红花”,可以用小红花交换其它物品。二手商品的价值最终由供需关系决定,以代币作为数值的衡量。

1.1 产品主要逻辑

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

享物说产品逻辑

享物说的主要逻辑就是用户之间在平台上“买卖”二手(也可能全新)物品,只是这个平台用鲜花作为货币进行交易,鲜花不能换成通用货币。

1.2 用户定位

根据《爬取20万数据 我们深扒了风口上的享物说》、百度指数享物说的用户地域分布(图1)、中国省级行政区人均GDP分布图(图2)、中国互联网普及率(图3),可以看出赠送者大多分布在东南沿海地区,向西部内陆递减。领取商品的主力用户(需求方)主要来自于三四线城市。

用户集中在30~39岁之间,男女比例较均衡,男性稍多。

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

图1

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

图2

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

图3

基于在平台上最流行的品类主要是手机壳、口红、面膜、玩具、娃娃等单价低、复购率高的特点,推测用户主要是价格敏感,有贪便宜的心理。赠送方一方面出于环保考虑“废物再利用”,其中也存在不少通过置换免费获得其他低价物品的需求的人。

2. 享物说产品体验

2.1 社交功能现状

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

享物说社交现状

2.2 社交方面主要问题

通过平台功能体验可以发现,平台花了很多心思在拉新上,通过拼团、领红包、裂变拉新等“拼多多”式增长策略,获得了很多的用户,但是作为交易平台光有拉新是不够的,留存率、活跃度、转化率也很重要。如何优化享物说平台的社交体验让用户更愿意在平台上进行互动,提高留存及转化是此次分析的问题核心。

体验中发现的社交方面的主要问题如下:

小程序与app的功能菜单等不一致,初次使用缺乏引导说明。私聊入口特别深也很不明显,需要找到“卖家”的个人主页后,点击卖家名称右边很小的私聊按钮,才可发起与卖家的一对一沟通,不便于对商品情况的咨询交流。消息提示不明显,特别容易忽略和错过别人的留言等互动。小程序的商品列表无法按照价格、时间等关键信息排序,不利于用户快速查找和定位,App的排序入口不明显。花园里的内容混乱,很多与主题不符的内容。参与砍花说明不清晰,app邀请朋友砍花只是收到一个享物说小程序介绍的图片,没有扫码帮朋友砍价等说明,让用户无所适从。只能在微信中分享。查看物流,小程序端需要重新下载不知道是什么的app,APP端会出现“暂无信息”的提示,体验很差。

3. HMW分析优化享物的社交

从HMW五个维度展开:

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

否定维度

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

积极维度

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

转移维度

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

分解维度

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

脑洞大开维度

4. 筛选出5个靠谱需求

4.1 需求分组

HMW中,比较靠谱的优化社交交互体验方面的需求都标注了笑脸,根据解决问题的类型,进行了筛选分组:

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

分组

4.2 分组的优先级排序

根据“优先解决大用户量高频的问题”、“优先解决见效快且开发难度低”的原则。

优先级1:提升交流效率组优先级2:增加操作指引组优先级3:激励用户更多的互动行为组

4.3 针对以上分析结果,初步对解决方案筛选过滤出以下5个需求

商品详情页直接展示联系卖家的入口,缩短私聊的路径;增加开屏弹窗等消息提醒,使消息提醒更突出;花园广场话题列表增加更多排序的维度;卖家等级、卖家销量等在首页靠前显示,商品评价显示在“快抢”之前;买家想买商品发现余额不足时,引导用户可以邀请朋友砍价,分享可以得红花。

5. 需求优先级排序

基于用户量、发生频率、开发难度和见效效果、用户迫切程度等方面对5个需求的优先级进行排序。

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

KANO分析:

用HMW法分析:如何优化享物说的社交效果

6. 梳理3个用户故事

从纳入需求池的5个需求中,选择3个讲述用户故事,让同事更理解这一需求的价值。

故事1:

用户:某刚被种草享物说的妈妈场景:刚被种草享物说这个平台,准备体验一下,平台给新用户赠送了200多个鲜花还有一个免邮券,看看能换点什么日常能用到的东西。问题:很多商品的描述特别简单,就几个字,也不知道商品是几成新,在哪买入的过没过保质期,而且我的问题有点多难道只能在评论里留言?在哪能联系到卖家了解一下,摸索了半天才发现卖家的主页里有个私聊按钮。解决方案:商品详情页直接展示联系卖家的入口,缩短私聊的路径。故事2:

用户:某80/90后女性上班族场景:平时剁手太多,有好多衣服没穿几次就不想穿了,挂闲鱼上好久也没人买,享物说有微信小程序也方便,在这上面也挂上我要卖的衣服。问题:平时上班很忙,微信有时候都顾不上回复,偶尔闲下来才想起来享物说上有没有人要买我的东西呀,也不给我个推送提醒的消息,打开小程序平台也没有明显提示。点开了“我的”才发现有人催我发快递了!解决方案:增加开屏弹窗等消息提醒,使消息提醒更突出。故事3:

用户:一个80后上班族,同事说她用的那个笔筒是在享物说小程序上免费得到的,白送的东西我也去看看。场景:逛享物说发现了想要的东西。问题:但是置换物品的鲜花要888个,我现在只有565个,还差一点不够该怎么办。解决方案:买家浏览商品余额不足时,引导用户可以邀请朋友砍价,分享可以得红花。以上分析基于2019.1.27日体验的享物说小程序版本。

本文由 @水姐 原创

本文转载于水姐,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

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