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MIC:数据显示台湾移动支付用户占整体消费者4.8%

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资策会产业情报研究所(MIC)公布“台湾移动支付需求调查分析”,发现台湾移动支付已使用者占整体消费者的4.8%,具备移动支付条件(听过移动支付且自己的手机能使用)的未使用者有11.7%,整体而言,全台已有16.5%消费者具备移动支付条件,预估2015年台湾移动支付市场将从萌芽期进入发展期。
资策会MIC的“台湾移动支付需求调查分析”是在2014年11月20至12月3日间,针对目前个人拥有移动装置、且居住台湾北部、中部及南部者,以网路调查方式进行整体意向与移动购物行为之分析。有效样本数1,041份,其中女性占50%、男性占50%,在95%信心水准下,抽样误差为±3.0%。

在该调查中,移动支付系指用户以智慧型手机为载具,于付款当下透过特定传输技术或装置,使用非现金的金融工具并搭配认证步骤,和实体商店完成交易的支付方式。

根据资策会MIC的统计显示,全台有64.2%的民众听过移动支付,而针对所持的智慧型手机能否使用移动支付,听过移动支付的用户中有25.8%表示能使用,34.7%无法判断,39.5%手机功能受限,结果显示整体手机支援率与概念普及率偏低。

74%使用QR code进行付款

资策会MIC进一步调查4.8%已使用者的消费经验,在使用付款技术方面,QR Code(74%)最被广为使用,其次为NFC(50%),另有4%消费者不清楚所使用技术。在单次最高付款金额,分别为“200元(含)以下(12%)、201~400元(14%)、401~600元(28%)、601~800元(16%)、801~1,000元(18%)、1,001元(含)以上(12%)”,近九成消费者单次付款金额在1,000元以下。

在以移动支付消费的整体经验方面,结果分别为“很好(20%)、好(48%)、普通(28%)、不好(2%)、很不好(2%)”,显示近70%消费者有良好的消费经验。

资策会MIC进一步以所使用的移动支付技术为区别,QR Code的移动支付用户为“很好(16.2%)、好(56.8%)、普通(24.3%)、不好(0%)、很不好(2.7%)”。NFC的移动支付用户则为“很好(24%)、好(52%)、普通(16%)、不好(4%)、很不好(4%)”。整体而言,NFC用户有良好轻验者较QR Code多。

逾60%已使用者对移动支付偏好度高

资策会MIC进一步比较已使用者与未使用对付款方式的偏好,在将移动支付作为主要付款方式上,已使用者为“非常高(20%)、较高(42%)、普通(34%)、较低(4%)、非常低(0%)”。未使用者则为“非常高(5.7%)、较高(18.9%)、普通(47.5%)、较低(18.9%)、非常低(9%)”

相较于现金或实体卡片,使用移动支付的意愿,已使用者为“非常高(22%)、较高(46%)、普通(26%)、较低(6%)、非常低(0%)”。未使用者方面则为“非常高(6.6%)、较高(27%)、普通(41.8%)、较低(18%)、非常低(6.6%)”。

至于前往支援移动支付的商家消费,已使用者为“非常同意(30%)、同意(38%)、普通(30%)、不同意(2%)、非常不同意(0%)”。未使用者方面为“非常同意(4.1%)、同意(27.9%)、普通(54.9%)、不同意(9%)、非常不同意(4.1%)”。

资策会MIC产业分析师胡自立表示,消费者使用移动支付过后,不论是考量将移动支付作为主要付款方式,或是前往支援商家的消费意愿均明显提高,且更倾向使用移动支付付款,而非使用现金或实体卡片。显示出手机与商家支援率,以及消费者概念普及率若持续提升,消费者的支付习惯可望逐渐移转为以移动支付为主的付款方式。

环境条件改善将带动移动支付成长

此外,MIC的调查分析并显示,台湾有16.5%的消费者具备移动支付合适条件(听过移动支付且自己的手机能使用),其中,4.8%为移动支付已使用者(有听过、手机能用且曾经用过者),另外11.7%为未使用者(有听过、手机能用但未曾用过者)。

针对台湾消费者对移动支付的考量因素发现,安全、普遍、方便等“环境条件”为主要关键。胡自立建议,业者可透过异业合作改善,以推升移动支付用户数成长。

负面因素:未使用者重“安全”,已使用者重“普遍”。消费者较不倾向使用移动支付的负面因素,主要为“不够安全(69.1%)、缺少场合(34.1%)、若未支援(28.4%)”等环境条件,其次为“用不习惯(25.1%)、使用不便(23.2%)”等习惯因素。

若进一步观察11.7%未使用者与4.8%已使用者的差别,未使用者不采用移动支付的负面因素主要为“不够安全(63.9%)、缺少场合(45.1%)”,其次为“用不习惯(29.5%)、使用不便(26.2%)”。相较未使用者与整体消费者,已使用者基于“缺少场合(40%)、使用不便(38%)、过程耗时(28%)”较不倾向使用移动支付。

正向因素:未使用者重“安全”,已使用者重“方便”。在促使消费者倾向使用移动支付的正面因素方面,资策会MIC调查,整体消费者前五名为“安全(49.4%)、优惠(38.4%)、方便(36.5%)、普遍(31%)、省时(20.8%)”。

进一步比较未使用者与已使用者在正面因素的差别,发现“安全(45.9%)、方便(40.2%)、普遍(38.5%)”为未使用者采用移动支付的门槛,而“方便(44%)、优惠(26%)、普遍(26%)”则是维系已使用者的关键。

胡自立表示,“安全”是进入移动支付市场竞争的基本条件,并不是产业长期竞争重点,建议业者可从移动支付的本质思考,如具消费需求与潜力的目标族群、搭载移动支付功能的手机、操作流畅与便利的技术、整合非现金的金融工具项目、提升移动支付普遍性等。

展望未来,随着消费者支付习惯移转,相关业者与移动支付的整合程度,以及与商家的串联程度,将成为影响支付业者与商家获利的要素。

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