据国外媒体报道，移动行业组织移动生态系统论坛（MEF）日前发布报告称，66%的用户使用聊天应用与企业进行沟通。而74%的用户通过短信等方式与企业联系。MEF对来自九个国家和地区的6000人进行了调查，发布了此次报告。当被问及去年如何与企业保持联系时，其中35%的受访者表示通过聊天应用程序，而24%的用户通过短信。
同时，因受访者所在国家的不同而有不同的沟通方式。
在高端用户与企业的信息交流形式中，有三分之一通过电子邮件与银行或金融机构保持联系，而30%的用户在与企业联系时使用自己的手机进行双因素的身份验证。
研究同时发现，健康信息是驱动使用聊天应用这种沟通方式增长的关键因素。在全球范围内，有15%的用户通过短信接收到相关的医疗服务信息，而12%的用户通过聊天应用程序获得医疗服务供应商的信息。
在调查中，用户最经常使用的信息服务是Facebook Messenger，占受访总人数的56%，紧随其后的是WhatsApp，使用者占比50%。而短信（SMS）则以42%位列第三。
报告指出，“由于智能手机保有量持续上升以及3G网络和数据服务在全球范围内不断普及，新的聊天应用依旧有市场机会。”
MEF总裁丽玛 佩雷尔穆特（Rimma Perelmuter）指出，无论何种渠道的信息服务，都是“前景广阔的增长机会。因为在24%的短信（SMS）用户和35%的聊天应用程序用户并未使用这项服务。”
MEF总部位于英国伦敦，其支持者包括Twilio以及Mblox等移动服务公司。
自 网易科技
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