又一次被白嫖，淘宝小二居然如此处理！

爱运营 • 2025年9月29日下午12:28 • 互联网新闻

接到网友投稿，这次投稿的内容其作为商家被海外用户白嫖了。看了投稿内容，我们认为这个案例具备一定的借鉴意义，所有就发出来给广大的商家看一下。虽然按照淘宝小二的处理意见，也没办法预防！

事情的起因很简单，看起来就是一次很正常的购物行为，区别仅仅是这个商品的买家是买来西亚的，商品收件地址是也是国内的集运仓库。

事情的转折点在商家把商品按照用户提供的信息成功发到集运地址。在等待商品中转的时候，用户反馈没有收到货，要求仅退款！

商家第一时间联系了快递，拿到了正常派送到集运地址的红章证明，并且驳回用户退款。然后系统在有提示该用户近期恶意退款的情况下。在商家刚刚提供快递凭证的前提下，秒退款了。对的，是秒退款，意思是什么呢？就是其实不管是你商家提供的凭证是什么，只要你提交了，那么就直接退款。

到了这个阶段，商家对这笔订单进行了申诉，申诉的时候提供了快递派送证明（带快递红章），用户被系统标记恶意退款的截图。

不过，淘宝小二声称这个凭证无效，想要申诉成功，必须要提供用户签收证明。但是这个订单是海外集运订单，根本是无法提供这个凭证的，所以，至此，申诉失败，商家财货两空。

而商家也无法联系快递把货品追讨回来，收件人电话是虚拟号码，无法接通，集运仓库地址也只是仓库地址，并没有联系方式。

所以对此，商家很是无语，一方面是因为商品被白嫖，另外一方面是因为淘宝小二如此的处理方式，实在是太不够专业。原来喊出来的口号：让天下没有难做的生意，到现在也只剩下口号。淘宝已经变得连他设定的愿景都不知道的存在。

编者：其实如果这样的话，淘宝何不更加干脆一点？直接学拼多多，别一边做biaozi，一边还想立牌坊！

PS：如果有淘宝商家针对这类售后有解决方案的，不妨留言给我们，也好让大家学习一下。

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