Salesforce：2016年消费者使用手机购物调查报告

爱运营 • 2017年11月14日上午10:15 • 互联网新闻

Salesforce调查了消费者使用手机购物的情况，调查发现：

2016年第一季度全球网络购物流量中45%来自智能手机，到2017年底这个指数将超过60%。

千禧一代和Z世代尤其喜欢使用智能手机购物。

按品牌细分，苹果iPhone对网络购物流量的贡献最大(61%)。

由于消费者大部分时间手机不离手，所以几乎所有时间都成为适合购物的时间，但是平均来看，消费者每次使用手机访问的时间在过去一年里下降了9%。

对手机用户来说，走到哪里都能购物，因此，零售商必须提供多种平台，包括移动网站、原生移动应用和分布式电子商务、社交媒体。

手机流量在晚上和周末达到高峰，而在白天PC流量则比手机更高。

零售商在创建应用时必须考虑这些只使用手机和应用购物的一代人的特征，例如，使用交易应用的消费者购买水平是普通消费者的2.6倍；购物应用里平均每个订单的销售额比移动网站高50%；应用还能提高消费者的忠诚度等等。另外，零售商还要考虑将移动应用整合到全渠道营销策略中。

搜索是非常有用的，转化率也更高。虽然移动搜索仅占全球访问量的7.4%，但是却贡献了18%的订单。

消费者已经习惯将购物车作为购物清单，去年消费者在手机上加入购物车的商品数量增长70%，而PC和平板电脑仅增长3%。而且使用手机分享购物车商品也从27%增长至38%。

使用手机购物的消费者购买意图非常明显，例如浏览量增加或者将商品加入购物车。开始结算是最明显的购买意图，过去一年里手机结算率增长4.5%，是所有设备中结算率增长最高的。

但是手机结算仍然存在挑战。手机完成结算的比例是52%，比起设备平均完成结算比率低11%。

要想提高手机结算完成比例，零售商需要创见更顺畅、更友好的结算过程；简化结算流程；避免结算过程出现分心的导航；提供“Checkout as Guest”功能(不必创建账户就能结算)；在手机上提供易于查找的企业标准信息；加速整合移动支付技术，例如Apple Pay和PayPal。

手机已经改变了消费者的购物习惯，零售商也需要新的指标来配合这种改变。转化率能帮助评估手机和其他平台的转化情况。尽管PC转化率是手机的2.5倍，但是过去三年里手机转化率正在稳步增长。

不同品牌和不同型号的手机的转化率也不同，虽然iPhone在流量方面的领先，但是转化率方面则是三星手机领先，这很可能是因为手机的屏幕更大。

调查也显示手机屏幕越大，转化率就越高。

手机订单份额在快速增长。2016年第一季度手机占订单份额的25%，预计2018年手机将超过PC。因此，零售商应当积极改善移动购物体验，包括移动支付等。

移动电子商务时代已经到来，零售商应当如何优化手机购物体验呢？首先，嵌入可视性元素的网站搜索能够提高流量；其次，购物车是推动消费者开始结算和跨设备购买的动力，嵌入购物车的营销内容能带来持续的购买动力；移动购物还处于发展阶段，测试和学习能带来更好的效果；最后，投资移动支付、加速结算过程能给快速提高手机转化率。