埃森哲调查了全球800多家金融服务机构的高管，超过半数金融机构计划未来12个月增加企业转型方面的投资，主要是迫于成本压力、消费者期待提高和数字变革。
调查发现53%的受访者计划明年加大对转型的投资，37%的受访者则将保持当前的投资水平。
大多数金融机构已经意识到，市场变革在未来几年将会加剧，只有紧跟市场潮流才能获得竞争力。
根据调查，金融机构投资的转型计划与效率和成本控制、消费体验和服务、风险和合规、数字技术和渠道有关。金融行业正致力于采用更多的数字技术，大数据、分析、移动、物联网和云计算等。但是，金融机构采用这些技术并从创新中获益的能力各不相同。数字技术采用的障碍包括，遗留系统、分散的数据和机构负责性等。
大部分金融机构正在考虑采用新的商业和运营模式，以满足消费者的期待并提高竞争力。
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