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2014
10-21

利用行动的召唤 Call to Action提升转化率的思维导图

背景:假设你刚刚进入一个新公司”京东商城”,该公司的老板刘强东希望让现有网站转化率翻倍,而需要重新设计在线说服系统。你被高薪聘请成为了公司的首席劝导官,网站劝导流程的设计师,负责从全局把握企业努力方向,综合各个部分,努力创建和保持有效、整体的说服系统。

任务目标:分析京东商城的购物流程的不同类型客户,找出现有流程的缺点,为不同类型的客户设计角色,并提供改进建议,形成完整京东商城改进思维导图。

活动目标:掌握设计劝导系统的原则, 学习和深入运用用户分析和角色设计技巧, 熟练使用思维导图工具, 发展快速组成团队, 充分沟通的能力。

劝导系统设计

1 设计方案:创建角色、构建原型,这样就可以设计出满足顾客需求的说服方案,反映购买和销售过程中不同的需求

2 验证和回答:想劝服的对象需要什么信息?什么语言最能够激励他们行动?

思维框架 – 四种性格

方法型

态度:有条理的,细节性的
时间的使用:严格的,系统安排的
问题:对这个问题的解决方法是什么?
方法:提供确凿的证据和一流的服务

自发型

态度:个人的,活动指向性的
时间使用:自然的,快节奏的
问题:为什么您的解决方法现在最有效
方法:满足即时需求并提供可信的选择

人文型

态度:个人的,人际关系指向性的

时间使用:开放的,节奏缓慢
问题:谁用您的方法解决过我这样的问题?
方法:提供证明书和鼓励措施

竞争型

态度:有条理的,权力指向性的
时间使用:严格的,有战略安排的
问题:您的解决方法对我有什么用?
方法:提供合理的选择方案、可能性和挑战性计划

建议分组思考流程:
1、创建角色,停止使用“用户”或“顾客”这几个字,开始具体地说“张小玲”、“王大力“的情况。
2、就您所知道的“张小玲”、“王大力“的信息,根据实际页面进行不同品类商品的模拟购买,做出设计修改决定
3、创建您的角色会喜欢的购物体验
4、把所有人的答案放在一块,形成最终的完整方案 建议思考工具 – 思维导图    运用图文并重的技巧,把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来。常用软件:FreeMind, Xmind



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专栏作者:爱运营
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