背景：假设你刚刚进入一个新公司”京东商城”，该公司的老板刘强东希望让现有网站转化率翻倍，而需要重新设计在线说服系统。你被高薪聘请成为了公司的首席劝导官，网站劝导流程的设计师，负责从全局把握企业努力方向，综合各个部分，努力创建和保持有效、整体的说服系统。
任务目标：分析京东商城的购物流程的不同类型客户，找出现有流程的缺点,为不同类型的客户设计角色,并提供改进建议,形成完整京东商城改进思维导图。
活动目标：掌握设计劝导系统的原则, 学习和深入运用用户分析和角色设计技巧, 熟练使用思维导图工具, 发展快速组成团队, 充分沟通的能力。
劝导系统设计
1 设计方案：创建角色、构建原型，这样就可以设计出满足顾客需求的说服方案，反映购买和销售过程中不同的需求
2 验证和回答：想劝服的对象需要什么信息？什么语言最能够激励他们行动？
思维框架 – 四种性格
方法型
态度：有条理的，细节性的
时间的使用：严格的，系统安排的
问题：对这个问题的解决方法是什么？
方法：提供确凿的证据和一流的服务
自发型
态度：个人的，活动指向性的
时间使用：自然的，快节奏的
问题：为什么您的解决方法现在最有效
方法：满足即时需求并提供可信的选择
人文型
态度：个人的，人际关系指向性的
时间使用：开放的，节奏缓慢
问题：谁用您的方法解决过我这样的问题？
方法：提供证明书和鼓励措施
竞争型
态度：有条理的，权力指向性的
时间使用：严格的，有战略安排的
问题：您的解决方法对我有什么用？
方法：提供合理的选择方案、可能性和挑战性计划
建议分组思考流程：
1、创建角色，停止使用“用户”或“顾客”这几个字，开始具体地说“张小玲”、“王大力“的情况。
2、就您所知道的“张小玲”、“王大力“的信息，根据实际页面进行不同品类商品的模拟购买，做出设计修改决定
3、创建您的角色会喜欢的购物体验
4、把所有人的答案放在一块，形成最终的完整方案 建议思考工具 – 思维导图 运用图文并重的技巧，把各级主题的关系用相互隶属与相关的层级图表现出来。常用软件：FreeMind， Xmind
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