18个月，从0到200万用户如何做到？

作者：极客学院CEO 靳岩

极客学院是国内最大的IT职业在线教育平台，2014年公司成立，短短18个月在垂直领域积累200万注册用户，并且获得了用户的深度认可，付费用户占10%。2015年获得SIG创投和蓝弛创投千万级美元的B轮融资。

我们经常在知乎上看到这样的信息，我现在创业了，就差一个写代码的了。从这个段子可以看得出企业要找到好的IT工程师很难，我相信几乎所有的IT互联网公司都有专职的HR在招聘攻城狮。公司人才需求量大，但刚刚毕业的本科生的就业率还不到30％，这说明IT小白难找工作，因为公司需要大牛，但是小白如何成长成大牛？极客学院做的就是这样一件事，用在线教育的方式帮助IT从业者提高自身的技能。学到本事，找到工作。

18个月，从0到200万用户如何做到？

2万种子用户从何而来？

2014年1月份我们极客学院新鲜出炉，注册人数只有几百人，但是3个月之后，我们注册用户就到了2万人，那么这2万人是从哪里来的呢？ eoe社区是我和极客学院联合创始人姚尚朗运营的一个专业的android社区，这个社区也有百万人的量级。创业第一站，我们自然要从这个社区将用户引流过来。我们本身就是开发者，并且有10年的社区运营经验，用户对于我们这个团队非常熟悉，长期的互动让他们对我们很信任。靠刷脸、刷信用，我们积累了2万种子用户。

内容唯有内容

投资人这样评价我们，从eoe到极客学院，极客团队完成了平滑的过度，并且利用了解开发者这一优势。

正是因为懂得，所以发力才会更精准。我们深知，用户最在意的是内容，我们唯有在内容上发力，才能跑的更快。3月10日凌晨，智能穿戴产品Apple Watch正式上市。7小时后，我们就急速首发了关于Apple Watch 的新技术特性详解，为技术开发爱好者带来最及时、实战的技术详解课程。从此以后“7小时首发”也成为我们团队的一个标准。以此为例，我们垄断了2014年上半年最火热的技术课程首发，推出了诸多个“中国第一”的课程，例如中国第一个flappybird课程、中国第一个swift课程、中国第一个2048课程、中国第一个“围住神经猫”课程及中国第一个“秘密”的课程。在程序员心里，用最快的内容上线最新的内容成为极客学院的一个标签。

伴随着这个过程，我们很快有了30万用户，在这个过程中我们靠的是口碑，没有做任何宣传，完全是用户之间的口碑传播。大家觉得你的内容好，自然会推荐。

18个月，从0到200万用户如何做到？

跨越鸿沟，从30万到100万。

随着用户人数的增加，一些问题也随之而来。用户很简单，付费学习高质量的内容。但是我们内容生产速度跟不上这么大量级的用户需求。我们的帮帮团社区旨在倾听用户反馈，解决用户的技术问题，但是第一时间的回复率还不到30%。我们开始被用户的需求赶着跑，被问题包围。内容生产标准化、敏捷化和服务问题如何解决？而此时，我们的团队只有 30人。

我在那段时间特别焦虑，睡眠时间也有史最少，但是焦虑解决不了问题。我是理科生，这个时候只能用建模和系统化思维来解决问题。研发课程和写文章一样，需要遵循选题研究-研发课程-审查-发布-更新课程的流程。我们研发了一套工具、系统，管理这些课程的生命周期、运转逻辑。但是这个过程的起点是关注用户，关注用户在用什么、停滞在哪儿、需要怎样解决……让用户参与到产品中，我们在与用户的互动中满足他们的需求。举个例子，“需求发现系统”，极客学院开设了一个“提交课程需求”页面，显示用户共提交了4471个需求，共5976个投票，这些课程的状态有的是“讨论中”，有的“制作中”，有的“已上线”。这些需求可以按发布时间和投票数量进行排序。我自己把这种解决方式比喻成在线教育中的小米模式。

18个月，从0到200万用户如何做到？

有了解决问题的起点和路径，还要有实现的人，我们开始疯狂招人。我自己最疯狂的时候一天面试20几个人，发出去offer有7个，这段时间我们HR的小伙伴压力山大，几个姑娘每个人脸上都出了痘痘。

在强大的用户需求的驱动下，我们这段时间跑的很快，一个月最多上线150门课程，平均1天要上5门课程。但是相应的，从5月份开始，我们用户实现了15倍的增长速度，在7月份我们注册用户就突破了100万。

18个月，从0到200万用户如何做到？

从100万到200万用户，解决海量需求。

100万用户对于电商平台来讲很容易，但是对于垂直的、面对程序员的平台来讲量级已经非常大了。国外的IT教育平台Lynda，用了12年才做到100万注册用户。这时候不得不说我们的国家人口红利和现在的互联网创业热潮。

在注册用户突破120万的时候，我们做了一个沟通活动，在活动上我演讲的题目是“回归初心”。从0到100万用户很难，但是从100万用户到200万用户会更加困难。这时候需要解决的是海量用户的痛点。在视频课程之外，我们陆续上线了wiki社区，提供优质的图文学习内容；知识体系图、职业路径图和公开课等一系列的产品，会帮助用户更加系统的学习。

18个月，从0到200万用户如何做到？

用户会用鼠标投票

至今我们已经上线2000门课程，这些课程涵盖了IT教育的各个方面。我们去高校做活动的时候，每一个计算机专业的学生都知道极客学院。因为极客学院有他们想学习的东西，所以用户不傻，他们很清楚自己的需求。

从0到200万，在这1年半的时间里我们和用户不断的沟通互动。我们设计产品，我们希望创造出来一种更有效的学习方式，而不是传统的看书做习题式的枯燥学习，也希望其他人因此而变得更好。爱你的用户，你的用户才会给你回报；提供有价值的课程，用户才会长期在你平台上。关于如何做用户运营、如何和用户感情沟通，我也会在以后的时间里和大家分享。