运营新手入门武功心法——四步循环升级法

0、简易方法论

运营是个筐，什么都往里装。

运营就是心力费，什么事情都得会。

运营细分也很乱，内容运营、活动运营、渠道运营、用户运营、产品运营、数据运营、社群运营等等啥都来。。

这些细分有些是市场上形成共识的，有些呢是行业专属的，所以每个人理解不一样，把整个运营模块分类的方式也不一样。

于是等不同的运营新人入门三个月以后，如果来一次交流大会，他们就会发现，咦，为什么别人说的事情和我完全不一样？我们不都是运营么！

为什么你在策划活动？

为什么你在写文案？

为什么你在做客服？

为什么你在投放广告？

为什么你又天天拉数据？

为什么你天天找渠道？

为什么你天天在微信群唠嗑？

运营就像一棵树，虽然大家一开始接触的枝丫不一样，但是只要往树心走，最后走到的主干都叫运营。

而这些主干里，就是运营核心的方法论，还有核心的理念。

其中有一个方法论，可以说是运营的核心，它几乎适用于任何运营场景。

那就是提出假设-验证假设-优化方案-复盘总结四步法。

1、提出假设

给你一个陌生的，或者熟悉的任务/项目，你第一个想法是什么？

一般人当然就是憋说话，奏是干，遇山开山，遇水渡水。

但是运营不一样，运营心中永远有一把叫做效率和投产比的算盘，所以每一个方法论必然要务必优化到极致。

所以先提出个假设，这事儿该怎么干？

假设哪里来呢？新人当然是从师父那里来，如果没有师父，那么就去市场上看，横着看竞争对手，纵向看同等级玩家，他们怎么玩？

至于有运营经验的人呢？当然是从经验里来，因为经验里的方法论都是在经验中验证过，或者至少优化过一部分的。

还有一种人，也可以得出假设，那就是懂行业的人，对于一个行业懂得越多，就越能基于这些行业信息，推理出方法论。

懂行业的人里面，还有一批更特殊更厉害的，那就是懂用户心理的人，懂得这个行业的用户心理，那就是运营界最缺的人才。

这样的人，天生运营和产品的料，只要来点技术层面的方法论积累，就能一飞冲天。

好了，基于竞争对手和其他玩家的方法论假设，来自于抄袭别人的攻略，这个可行性最低，因为天时地利人和都不匹配。

基于自己运营经验的方法论假设，来自于曾经的成功经验和是错的经验，是从上述的方法论里经过了一道筛选，可行性高了一些。

基于对行业和用户的理解的方法论，基本上成功率就高很多了。

所以这三种方式提出的假设，就彰显出一个人的运营水平了。

接下来，就是验证假设的过程。

这一阶段，你提出的假设，验证的成本越低，成功率越高，你运营的能力也越高。

2、验证假设

如果没有验证假设的阶段，那么运营这个职业就没有了灵魂。

完全看天赋，完全看积累和经验的运营，那是没有前途的运营。

还好，运营有个自我优化，自我批判，自我迭代的步骤——验证假设阶段。

这既是筛选掉坏方案，平庸方案的步骤，这也是不断优化那个好方案的步骤。

它就像武侠里面的武功心法，不断的去劣留优，不断的让一个方案，一个产品，一个方法论越来越完美。

那么验证假设需要注意什么呢？

首先，验证假设这个步骤本身，就是一个方法论，既然是方法论，就可以回到第一步，去进行好坏方法论的提出阶段。

每个行业，每个运营，根据数据维度不同，数据量不同，时间紧迫性不同，适用于完全不同的验证过程。

首先时间维度上，自然是越快越好，因为很多方案都有时效性，不在关键节点投放，就会失去红利机会。

然后就是数据维度上，没有数据的验证阶段都是“弱验证”，甚至一不小心就会变成“伪验证”。

比如拿出10个方案，然后开个头脑风暴，不管头脑风暴里面组成的人物，是行业专家，是业界精英，还有精准用户，都容易存在偏差。

所以最好的方案就是进入战场，收集数据，进而验证，比如A/B测试。

当然，其实大部分小公司没有那种机会的，所以最低级的自然是一群人自己开个头脑风暴进行筛选。

再高一级呢，就会对参与验证的人进行一个样本和人员筛选，比如多些行业专家，比如人群多样性上控制下，这些视角能更全面，再比如人数多点，再比如流程严格按照头脑风暴流程（没错，头脑风暴也是有方法的）。

再高一级呢？自然是走到用户端去实战，但是还是没有实时数据，只是间接获取的，比如访谈、问卷、可行性测试获得的反馈数据。

再高一级呢？就是访谈、问卷、可行性测试这些数据，加上部分实战的数据，只是数据维度非常少。

再高一级呢？自然是真实数据测试，小批量，完全比例样本，完全数据埋点，就像大型互联网公司常用的灰度测试，A/B测试。

通过这几个级别的验证假设过程，出来什么结果呢？

自然是第一步的假设，是否应该放弃？或者达到了优化标准（可采用，但是得优化。）

这个验证假设的过程，一方面体现了团队的严谨性，另一方面也体现了公司对于数据的重视度。

当然验证过程的细节追求，完善度，速度和效率，成本和时间，直接决定了这个运营团队的实力水平。

3、优化方案

一个方案、一个方法论，一个工作方法，只要经过验证以后是有效的，这就完了么？

不不不，运营的灵魂就是优化，没有最佳，只有更佳。

而且，运营需要面对时刻准备变心的用户，时刻在变形的市场。所以此时的最佳方法，未必是未来的最佳方法。

所以，运营不息，优化不止。

那么优化又该怎么做，又是什么个方法呢？

优化是一个运营思维，但是并不是一个方法论，因为它要重新回到第一第二步去。

没错，每一个优化的过程，都要走一遍提出假设，验证假设，然后执行优化的过程。

当然优化有一个好处，就是它的试错成本和反馈时间都比较小。

优化的过程，一方面是主观意识层面的追求，另一方面是为了更低的成本，更高的效果。

所以，这里不提优化的方法。

这里提一下优化思维的锻炼方法。

我每年双十一都会去逛天猫的各大会场，首先研究天猫本身的活动，然后研究各大品牌的活动。

然后会再去龙湖天街，会去银泰，会去看看线下商场的活动。

这里每一个营销，你都会发现可以优化的点，发现的过程会让你不经意的锻炼运营思维。

这些思维有流量思维，有用户思维，有对象感，有交付感，还有结构优化等。

流量思维，比如这家店流量的转化路径是什么，转化率是多少，流量主要来源是什么？

用户思维，比如这家店的定位，背后的用户画像是什么？为什么是这些人？

对象感，就是这家店是否把店铺的装修，是否把产品的包装，设计成了他们的用户喜欢的样子？

交付感，就是这家店里，用户拿到货的过程是否愉快，为什么？

结构优化，那就是商品的陈列，用户消费的过程步骤，这些结构能否上下左右调换一下，为什么？

这些思维每一个都可以瞎想一下，能否优化？为什么？

这样，优化思维就会变成你运营的一部分。

一个好的运营，需要的就是对于效率的优化，对于结果的优化。

4、复盘总结

复盘的重要性不用说，现在基本上达成了共识。

复盘的方法论也不用说，联想早已用几十年优化了成千上万次，直接拿过来用就行。

我们从运营的角度来说说复盘。

为什么我说运营的这四步是一个循环呢？

因为复盘和总结的过程，其实就是在给你自己提出假设的能力赋能。

每一次方案完成后的复盘和总结，里面都有成功的、失败的、做的好的、做的不够好的、那些多做了白费资源和人力的事儿，也有些非常重要但是忘记做了的事儿。

这些总结积累到了第一步你的经验里面。

这些总结自然也积累到了很多人第二步的筛选理由里面，哪些不能做，哪些可以继续做。

这些总结还回到了第三步的优化里面，每一次复盘就是一次优化的成功，每一次优化也是来源于上一次的复盘。

所以复盘总结，就是上面三个步骤的连接关键。

因为有了复盘，才让每个运营的上述三个能力继续升级，升级。

所以复盘，是升级经验。

而假设能力，是天赋和根基。

检验假设的能力，是一个运营团队，一家公司的武功心法。

而优化，则是一个侠之大者，内心的侠之坚持。

四者合一，日进修行，运营界的武林高手就是你。