群运营入门：定位和冷启动

群运营是大部分的初级用户运营都会遇到的基础工作，也是屡试不爽的圈人手段。新人在最初接手群组运营时，可能会头大，几百人甚至上千人的群如何管理，如何达成活跃或者成交指标，形形色色的群有没有什么规律可循。本文将以作者所在的在线教育行业为例，来简单阐述群运营的规律。

一、群定位

1、运营目的是什么？

*无差别圈人，作为蓄水池。这是最常见的群运营目的，尤其常见于线下培训，把潜在学习者、购买决策者以及活跃用户圈进来，在通过互动了解其需求，分流到其他更精准的群里，准备转化。例如邢帅教育、新东方等。

*精准转化，作为转化渠道。例如沪江旗下的CC课堂，经常会在公开课的预约页面留下QQ群号、CCTalk群号等，用户愿意加群则表示对该方面课程有较强学习欲望，方便运营人员提醒开课，售卖课程，对课程出勤率、成交率都有较大帮助。

*小圈子，作为特权区分。例如学习社区的种子用户、意见领袖用户，用户运营人员通常会用QQ群等圈起来，便于影响和控制，同时作为高级用户的荣誉，很大程度上也代表着一种区别于普通用户的特权，例如可以提前体验产品功能等。

*公共服务。包括用户反馈、各种咨询等等。

2、群的规模多大合适？

*需要先评估自身运营力量能够支持多少群，我认为1个用户运营同学全职负责群运营，并对指标负责的话，5-10个群较为合适。要知道，聊天也是很累人的。

*300人以上群，我称之为大群；300人以下为小群。每个群人数的决策，要根据群运营的目的来选择。大群成员属性分散，转化难度高，干扰因素多，但是成员加入门槛低；小群成员属性集中，目的性强，转化相对容易，但是对群成员、运营人员专业度都要求较高。

二、第一批群成员从哪里来？

1、比较适合大群的方式。大群成员属性分散，无需非常精准，则一般选择来量快，获取成本低的方式。但是这类群管理成本大，运营成本高。

*批量导入。作者所在教育公司有自己研发的群组聊天工具，事先筛选出符合你运营目的的用户ID，然后批量导入群组。该手段立竿见影，但是耍流氓给用户的体验不是很好。然而用户的目的是学习，如果进入群组后，能让用户发现他想要的东西，也不会太反感的。

*意见领袖推荐。例如说，授课老师。在学习闭环中，老师是最大的意见领袖，可以要求合作的老师把群号加入讲义，或者口头广告邀请学生加入。有些在线教育公司也会有虚拟的班委，班主任，小助手，学霸，这些班级中的关键节点都是优秀的资源。

*策划活动圈人。非常常见的此类圈人是“产品体验官”，大部分产品都会希望有一批核心用户，用作产品灰度发布等，那么运营就会策划专门的“捉虫”“招募体验官”等活动吸引有兴趣的用户加入。

*硬广，抱别人大腿引流。例如公开课的预约页面，老师的个人博客，学习类社交平台，别的小伙伴活动里加个小尾巴等。当然你自己能掌控一些广告位是最好。

*撒广告。兄弟业务搭便车，类似QQ群挖墙脚，换量推广等等。在大公司比较好操作，因为兄弟业务多少会给点面子，不会删你的广告小尾巴之类的；如果是小公司去别人的业务里撒广告，容易封号删帖被踢出群等。

2、比较适合小群的方式。做小群的，通常是对群成员某方面属性要求比较高，因此对群成员的准入门槛比较高，圈人速度慢，更适合精耕细作，宁缺毋滥。

*大群推广方式严格筛选准入，就是把以上方式提高门槛。

*调查问卷。问卷除了可以了解用户对你问题的答案之外，还是一种良好的筛选用户的工具。

*熟人邀请。这个不用多说了，知乎就是很好的例子。这是保持第一批用户质量的好办法。

文章来源：简书

作者：啤酒泡沫

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