美团外卖满减神器功能体验

一、产品概述

体验目的:思考如何复刻该功能?解析其设计思路,了解其设计细节。体验版本:V7.50.4_8094功能介绍:满减神器入口在美团外卖进入店铺后的左下角。它是美团外卖根据商家的满减活动相关数据,自行抓取设置的一个新模块,可以为用户推荐店铺热门产品组合。

二、需求分析

用户需求我将通过没有该产品时,用户会遇到的问题,来推测美团设计该产品时的分析思路。

面临问题:许多用户进入店铺首页后,经常会在满减活动与折扣菜品间徘徊纠结,在花费大量时间计算后,不一定会选择下单,而是离开该店再看看其他。这样一是浪费顾客的时间,二是影响店铺的转化率。在此情景下,要如何缩短用户决策时间?

用户需求:提升决策效率,尽快买到满意的菜品。心理动机:方便购买,减少购物过程中的麻烦。心理目的:尽快完成点餐,去做其他事情或者尽早获得食物。产品需求:增加一个“向用户提供点餐建议”的功能,提供的建议既要尽可能享受优惠活动或者满足起送等限制,又要兼顾用户口味、人数等偏好,使用户获得满意的方案。

思考问题:Q 如何保证给用户推荐的方案是他满意的?要考虑哪些因素?A 口味、人数、优惠力度、价格、搭配、销量、他人推荐、回购率、性价比、时段、季节、禁忌点、之前购买过… …Q 用户使用美团外卖点餐的流程是什么?建议可在哪个环节插入?A 点餐流程如下图,可在选择菜品前后推荐菜品建议,在选择店铺前提供店铺建议。

美团外卖满减神器功能体验

三、流程体验

美团外卖满减神器功能体验

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入口

  • 满减神器入口在美团外卖进入店铺后的左下角。在未选择食品时,由”AI袋鼠icon+模块名字“组成,名字大部分时候为满减神器,也偶尔会出现满减搭配、精选套餐的样式。但当用户选择商品后,入口有很大概率改为”菜品图+已凑合满减“。这里根据场景对标语进行了细分,更符合用户当时的需求。

美团外卖满减神器功能体验

  • 甜品饮料类店铺多没有满减神器功能,新店部分也没有,我估计是要有一定的数据积累才可以。不过饮料没有满减神器还挺出乎意料的,感觉数据量应该有的,可能是饮料凑单一般都是多人凑单,口味难以估计吧~
  • 一些没有满减活动的餐厅现在也有满减助手一样的功能了,叫精选套餐。内部为一些价格区间的搭配。可能这个功能也在慢慢扩大适用范围吧,就像需求分析中推测的那样,提供更多的选餐建议,而不仅仅局限于满减活动。

推荐菜品或组合

整个功能是通过从下往上的抽屉展现出来的,这种选择的优点是不会打断之前的流程,可以迅速切换和反馈;缺点是这种方式只能承载一些流程简单的功能,不然就会丢失其优势,导致弹窗嵌套,页面复杂。

美团外卖满减神器功能体验

标语:标语为“小袋为你精选满减组合,省钱又省时(原价含打包费)”,为用户简单介绍了该功能的作用和用户问题较多的计算规则。不过精选套餐没有满减活动,这里也是满减组合,可能需要根据不同的入口,做一下差异化设置。筛选栏:筛选栏默认选中全部,左侧为折扣,右侧为满减活动档位或者是店内购物的常用档位。其中折扣商品是有才显示,没有就不显示了。左右滑动标签可以查看更多,筛选标签在5个及5个以内时,点击筛选标签,标签下显示黄色横线,同时切换至对应档位推荐。但当筛选标签多于5个时,除了前两个和最后一个标签,选择其余标签会增加一个跳至中心位置的交互效果,这样用户始终可以看到最近的5个标签。推荐规则:

1、推荐理由,大致的推荐理由有6种:

  • 根据加购菜品推荐:根据用户已选菜品,推荐相关组合,如果已购菜品已满足满减规则和起送价,则离下一档位较远,那么推荐第一多为已购菜品本身。
  • 高性价比:根据用户评价中的“XX人认为性价比高”推荐,一般都出现在满减档位中,且只出现一次,很少出现在全部中。

    美团外卖满减神器功能体验

  • 高回头率:“一定周期内发生重复购买人数最多的”单品或组合。
  • 精选/猜你喜欢:根据用户过去的行为数据推荐
  • 热销:近期被购买次数最多的菜品或组合。
  • 套餐?:只在精选套餐中见过的,不太清楚其推荐规则,推测可能是和热销一样,被购买次数较多。

2、推荐语

  • 被购买次数大于一定数量时,“显示为近期被购买过XX次”,如果没有,则显示为“近期热销组合”或“小袋为你精心搭配”;
  • 重复购买人数与购买次数类似,大于一定数量显示,低于一定数量不显示。
  • 品牌店铺可能出现“近期同品牌热销XX单”的推荐语。连锁店味道都是标准化的,没有太大区别,因此在单店数据不足时,可以根据品牌其他店铺的数据给用户进行推荐,帮助用户下单。
  • “建议XX人食用”这一点是考虑到了用户选择方案时对人数的考量。推测数据可能是根据餐具数量计算的,比较确定时就显示,不确定就不显示。

3、推荐顺序

这个是算法,不太能看出来,但大概能感受到,常吃的品类个性化推荐较靠前,不常吃的品类靠后,热销、高性价比等靠前。

推荐内容:

美团外卖满减神器功能体验

  • 推荐内容有单品也有组合。单品的话,图片在左,名字、口味、原价等信息在右侧,下方为折扣价和立即购买;组合则更换为另一种样式,口味、价格等浮在图片上方,菜名在图片下方,左右滑动可以查看更多菜品。其实单品的展示方式,所传递出来的信息会更多一些,也会更好,但如果都这样那就太占地方了,而且一屏可能放不下,所以组合才这种呈现方式。
  • 如果菜品有多种口味可选择时,满减搭配只会默认推荐一种口味,并显示在外面。其实感觉这点有点不太合理,想要更改口味比较麻烦。而且口味都是默认商家填写的第一种口味,没有根据用户口味推荐。
  • 点击图片(单品名字等也可)可查看单个菜品详情。
  • 根据已购菜品推荐时,已购菜品图片上方会出现“已加购物车”的标识。这样用户对已购菜品会有个感知,符合交互原则中的“可知性原则“。

    美团外卖满减神器功能体验

立即购买

用户点击立即购买后,将会把菜品添加至口袋(去重),并自动跳转结算页。加至口袋不更改原流程,并且用户可以进行修改,直接跳转结算,比较符合其快速决策的目的吧。

四、结论

上述文章中,我从需求及流程上对满减助手的进行了拆解,大致得出几下几个要点:

  1. 需求上,这是一个“向用户提供点餐建议”的功能。在此基础上,该功能的服务范围可以从”凑满减“扩展为”凑起送价“、”最优性价比“等方向,当然美团现在也在一点点往这方面做。
  2. 选菜前后,场景不同,需求不同,推荐内容也应有所差异。
  3. 推荐理由有热销、性价比高、个性化推荐(口味)、回头率高、根据已购推荐、人数等,参考数据有销量、用户行为数据、用户订单数据、菜品数据、餐具数、菜品评价、回购量、已选菜品、同品牌其他店数据等。
  4. 在菜品有多种口味时,建议显示消费者常选口味或者点击详情后可以选择口味。
  5. 要注意交互细节。美团的交互细节就做得很好,比如选购菜品后,入口的变化;筛选栏切换时始终等看到最近的5个档位;单品和组合的UI差异;点击立即购买后,先添加至口袋,再跳转等。

作者:sususuansuan

链接:https://www.jianshu.com/p/1454d4890113

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