美国App购物快速普及 正重塑零售销售手法

美国人购物习惯的改变持续迫使整个零售业及其它行业也跟着转变。不久前，在一个小屏幕上选购商品是件痛苦的事。但随着消费者越来越倚赖智能手机且使用时间越来越长时，零售商也更加善用应用程序（App），使之轻松浏览、提供奖励、建议合适的产品，并将订购流程简化至“一键式”操作。
据《华尔街日报》报导，消费者使用App采购的购物习惯已从根本上改变零售行业，使之重塑销售手法，从而看出哪家零售业者在激烈的竞争中胜出。现在人们很少在一台电脑前慎重其事地采买一列清单，人们越来越常在手机上随手订购一些小商品。这现象零售商戏称之为“吃零食”。

近年来行动装置销售异常火爆，特别是与台式电脑的销售相比。据comScore统计，2015年美国经由移动装置下单的销售额增长了56%至492亿美元，增长率比上年翻了一番。尽管去年全年经由台式电脑购物的销量仍高达2,561亿美元，但增速放缓至8.1%，上年为12.5%。

那些成功的零售商正训练顾客将智能手机做为整天都可以逛的商场。应用程序能够捕捉到手机上的数据，当消费者空闲时就向他们推销商品，无论是早晨在排队等咖啡时，或是年轻妈妈在看顾小孩时。

不过，据商家表示，许多消费者仍会避免用手机购买像沙发之类的大件物品。消费者还是倾向用台式电脑观看大点的商品照片、查阅先前购买人的评价和产品说明，以及比较价格。

男士时装零售商JackThreads营销长麦金太尔（Ryan McIntyre）也认为，人们在线购物仍大多倚赖台式电脑。他说，平均在他公司网站的单笔购买金额比在公司App购买的高出约5美元，约多10%。

零售商还是得小心，尝试各项销售手法的同时，不要让消费者感觉受到侵犯。在线零售巨擘亚马逊旗下Zappos.com，正依据手机操作系统进行不同产品的测试技术。塔吉特（Target）公司向在其店里打开App的顾客提供优惠券。时装零售商ModCloth根据顾客所处的位置提议商品选购。

亚马逊将其势力范围从Web延伸到移动装置。根据苹果统计，亚马逊的App下载率名列前茅。在苹果和安卓（Android）系统上排名第一的App有两种，即年轻手机族青睐的线上商场OfferUp和ContextLogic公司的Wish。去年投资者估计市值分别为8亿和30亿美元。

comScore公司副总裁、研究移动购物专家利普斯曼（Andrew Lipsman）表示：“移动装置正在驱动需求”，它们整天跟着你，就在你的包里或口袋里，可于一天内任何一个时间点制造一个购物的冲动。

不过，靠智能手机销售商品的模式仍有挑战性。消费者方便购买单件商品，而不用一次采买整个购物车，但增加了零售商的运送成本。而消费者更多时间只是逛逛，但不一定买。

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