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大火的Magic模式,到底要怎样在中国落地?

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自3月底逐次曝光的互联网产品,如Magic、Operator、GoButler、Fetch,引起了创业界和投资界的关注,“私人助理”的概念得到前所未有的认知度。私人助理为什么那样的火,到底发生了那些事?

Magic这家愿望公司,缔造了一个又一个神奇的服务,给予消费者极致的消费体验和满足感。GoButler也拥抱全球13个国家,让人人拥有虚拟管家。私人助理的概念将进入中国,Magic、GoButler的类似产品也将本地化演变,因为中国和欧美的国情不同,国内和国外的环境都有哪些不同呢?

国内外环境差别主要体现以下几点:

  • 第一,国内的互联网发展程度还不够,国内O2O服务如春笋般涌现,已涉及餐饮、生活服务、出行、美业、居家等等领域,但是其覆盖范围,服务种类及服务水平都处于待完善阶段。
  • 第二,国内的配套服务及基础设施还在发展中,长途物流配送已经相对成熟,但短途配送服务(闪送、e快送、人人快递)和专注于最后1公里或者3公里的物流配送(风先生、达达)在起步阶段。
  • 第三,中国和美国消费观念截然不同,比如美国人喜欢刷信用卡提前消费,而国内大部分人还是有储蓄的习惯,否则感觉没有安全感。
  • 第四,美国人口基数小,就是算在大城市里的商超也分布分散,而国内人口基数大,商超密集度大,每隔不远处就有几家商超。

在国内和国外大大不同的情况下,私人助理将怎样在国内落地呢?

首先,私人助理要培养用户的信任度,使得用户放心地使用更多的服务内容。针对服务的提供商信息和价格应透明化,并给予用户相应的利益保障。私人助理必须保护用户的隐私数据,以免用户基本数据的安全泄露。

然后,私人助理培养用户的应用习惯,让用户越来越体会使用私人助理的方便,也体会到越来越懂自己。私人助理开始帮助老板跑腿,随后也将帮助老板做选择和决策。

最后,私人助理不但满足用户的众多物质需求,未来还满足用户的精神需求,就如电影《Her》中的萨曼莎。

具体来说,私人助理的服务可分为非标准化服务和标准化服务。标准化服务是针对需求清晰明确的服务,比如订花、订票、买零食等等。非标准化服务是需求模糊、因人而异的服务内容,比如买裙子,买化妆品。私人助理的概念起步实施,需要选择标准化、用户接受度高、服务质量好的服务内容。随之,私人助理的服务将是有标准化服务向非标准化服务过度,针对非标准化服务也将帮助用户做出初步筛选,做出相应的决策。

虚拟私人助理满足用户的需求,分为两个阶段,第一个阶段是明确用户的需求,第二个阶段是满足用户的需求。

第一阶段的服务方式将用半人工半智能的方式与用户交流并且明确需求。在人工智能未完善的情况下,人与人之间的互动沟通给予用户最佳的体验,并且未来也难易完全取代客服人员,但应该采用自然语言、机器学习、数据挖掘等技术,让机器能够更加智能、完美地和用户沟通以致明确需求,这样也大幅度地提高效率,降低人工成本,产生较好的效益。

第二阶段,将由“服务引擎”的概念来实现,服务引擎将启动用户、O2O和商家的关系,帮助用户筛选、决策最合适的O2O或者具体服务商家,力争为用户提供最佳的服务体验。

“服务引擎”的核心理念:

  1. 省时省力——用户不用调研都有那些服务商能满足自己的需求,不用下载和注册各种O2O服务商提供的App;不用学习如何使用各类App;
  2. 服务质量——为用户筛选优质服务商,为服务质量把关;
  3. 方便便捷——专人专事,会比用户自己操作更快更高效;
  4. 服务打包——以服务为单元打包,为用户提供综合的服务内容;

服务打包的概念是单次为用户提供不同领域服务。各个垂直细分的服务仅能满足用户单领域的服务需求,但用户所需是综合的服务内容。比如我要一瓶京都念慈庵,5个苹果和宫保鸡丁盖饭。

私人助理服务将凸显出“个人”的特性。世界上没有两片相同的叶子,更何况人呢!私人助理将深度学习用户的基础资料数据、兴趣喜好以及消费习惯,建立每一个用户自己的profile,为用户提供量身定制的个性化服务。每一个用户的需求是多种多样,但每一个用户已享有的服务是受限的,针对用户不知所措的服务需求,未来私人助理将是帮助用户决策的最佳方式。

想象一下,有私人助理的一天生活是这样的:

  • 私人助理早上提醒你今天的行程(下午5点出差),天气(小雨,请带好伞),在你开车上班的路上(三环路非常堵,建议四环绕行);
  • 中午工作较忙,私人助理帮你订了宫保鸡丁(平时最喜欢的那家店提供的,并且是你最喜欢的甜的口味);
  • 下午,私人助理帮你订了一杯下午茶(你最喜欢的星巴克超大杯拿铁);
  • 17点要去机场准备出差啦,私人助理帮你订北京到上海的机票(最喜欢的靠窗位置),顺便提醒了上海的天气情况(晴,温度较低,请注意保暖),助理也帮你订好开会地点附近的酒店(如家商务标准套间)。

也许在不久的将来,“私人助理”将被植入你的生活,成为你生活中不可或缺的一部分。

本文作者:“如意如意”(微信公众号askruyi)的CEO齐坡

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