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社区运营中如何提高用户活跃度和参与度

提高用户的参与度,我觉得可以从项目(活动)本身、产品功能、用户激励两部分进行。

项目(活动)本身

1.项目(活动)内容贴近用户或者能够捕捉热点,能够激发起用户的兴趣。如果追求细节的话,还可以推敲下内容文案,文案对于参与度的影响也是非常明显的。比如杜蕾斯微博运营,就是善于抓住各类热点话题,吸引用户关注,从而提升了用户的参与度。

2.项目(活动)内容质量高,让用户觉得有用,用户才会愿意参加,甚至拉上身边的人一起参加。

3.营造好的氛围。人都有一种从众心理,如果一个活动参与人数较多,活动氛围热烈,很容易带动新用户参与。所以可以先鼓励一部分核心用户、信任你的用户先行参加提高活动质量的同时增加活动 开始的人气,再吸引一部分善于“水”的用户水活动(度要控制好,这部分用户只是为了活跃气氛)。最后,其他用户跟着参与。

产品功能

1.产品中用户参与的入口要清晰可见,参与步骤越少越好,如果参与入口隐藏的很深,会流失一部分用户。参与的步骤每一次,就好比又加了一层漏斗,最终的参与度会有折损。

2.产品设计要满足用户参与的各类需求,用户可以参与活动、发表观点评论、表达喜恶、甚至打赏等。如果有系统的用户激励模式,可以做成固定的产品功能。

3.产品设计符合用户习惯。

用户激励

通过物质和精神激励的方式,让用户愿意参与、让用户反复参与,也就是提高活跃度、提高留存率、增加黏性。用户激励可以先建立用户等级制度,根据用户完成的任务的数量和质量,建立量化 标准,区分用户等级,对于不同等级的用户进行一下四个维度的激励。

1.特殊权利。根据产品,等级越高的用户,可以获得越高的权利。比如PMCAFF,喜欢和认可越多的用户可以优先参加线下活动。

2.感情关怀。等级越高的用户,可以获得越高级别的用户关怀。比如生日和节日礼品和问候。

3.精神荣誉。给予用户一些荣誉奖励,比如颁发荣誉用户、颁发荣誉证书、特殊头像图标、特殊定制皮肤等。

4.物质奖励。用实物奖品、虚拟币、购物卡、甚至是金钱来奖励用户。

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