№8设计序言——SCQA讲故事法

在工作或生活中，你是否曾遇到这些场景：你向领导做汇报，结果讲了三分钟，上司突然问你讲到哪儿了？他打开一本书或者一份报告，翻了两三页也没有接收到多少信息。发生这些问题的原因是，一个人接收信息前，头脑中会有很多思绪想法。为避免这种状况，我们可以在沟通之前运用SCQA讲故事结构，吸引对方注意。

首先，设计序言的基本要素。

序言的讲故事结构有四个要素， S：Situation情境、C：Complication冲突、Q：Question疑问、A：Answer回答（即解决方案）。情境需要从对方熟悉的话题切入，建立安全感；冲突需要找出差异化事实，引发思考；疑问是从对方的角度去想他/她会关心的问题，激起兴趣。序言的主要作用是在中心思想出来前，提醒对方关注一个疑问，从而引发对方兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。如图，可以看到序言在金字塔结构中的位置。

其次，根据需求选择不同模式。

我们可以通过调整SCQA四个要素的顺序来表达不同情绪。序言一共有四种模式：

1. 标    准   式：S情境-C冲突-A解决方案

2. 开门见山式：A解决方案-S情境-C冲突

3. 突出忧虑式：C冲突-S情境-A解决方案

4. 突出信心式：Q疑问-S情境-C冲突-A解决方案

前三种模式都省略了Q疑问，因为有个万能Q“那该怎么办呢？”可以用于任何序言中。如果没有特殊需求，建议首选标准式，更易被认同。四种模式的对比案例，大家可以在原书第76页找到，感兴趣的朋友可以参考，以便深入了解各种模式的特点。

另外，为便于大家理解，以下引用一个完整的标准式SCQA表达案例供参考：

S情境-我们公司从战略转型以来，业务实现了快速增长；

C冲突-中层管理者团队管理能力问题成为制约公司进一步发展的瓶颈；

Q疑问-如何实现公司业务可持续发展；

A解决方案-我部计划为各位中层管理者开展XXX培训。

思考与行动：

1. 请回想一下：你最近写过哪些工作报告？参加过什么线上线下的分享会、沙龙活动？看过哪些有趣的文章？其中哪些主题令人印象深刻？试着分析一下，它们是如何运用结构思考力三原则（简单、准确、利益）打动人心的？可以将你的分析与朋友分享。

2. 请思考在未来几周里，你的工作或生活中是否有一些重要的事情需要沟通，比如，你两周熬夜做的新项目方案马上要汇报了，争取一次通过；你家门口下个月要通地铁了，希望搞定房东不加房租……说说你这次沟通的主题和目标是什么？你打算如何激发他人兴趣？请结合SCQA讲故事结构，为此次会谈设计一段序言，并将其公布到微信班级群里请大家为你提建议。

3. 请判断下面这段话中，SCQA四要素分别是什么？

“如何在风险可控的前提下，促进业务快速发展? 近年来，我公司业务得到快速发展，但随着行业市场分化趋势日益明显，我公司业务面临的风险管理压力日益增加。因此，我们应根据区域特点，确定差异化方针政策。”

S情境：

C冲突：

Q疑问：

A解决方案：

参考答案：

S情境: 近年来，我公司业务得到快速发展；

C冲突: 但随着行业市场分化趋势日益明显，我公司业务面临的风险管理压力日益增加；

Q疑问: 如何在风险可控前提下，促进业务快速发展？

A解决方案: 因此，我们应根据区域特点，确定差异化方针政策。