即将告别2014，迎来2015，这一年营销领域又出现了哪些新概念？掰掰手指头数数：消费者交互管理；移群营销；服务设计；网络营销架构师；M2M（O2M）；微频营销等等。来看看你有没有错过啥吧！
1、消费者交互管理（互联网化的产品）
在年轻一代消费者消费信息更对称、消费需求更有形、消费周期更动态、消费期待更娱乐的前提下，强调建立基于互联网的社区化消费者交叉互动平台，确保在研发、生产、销售与售后的全流程中的关键决策是基于与消费者保持信息交互给出的，并开辟更多的消费者实时参与机制。
最具代表性的当然是小米手机，通过建虚拟社区实现消费者的参与，潜移默化地将消费者转化为用户，同时利用口碑效应，以极低的成本获得广泛的市场认同，并在购买后以持续互动实现存量用户的盘活保鲜；作为老牌家电企业的海尔电器也在通过产品的互联网化探索自己的消费者交互之路。
2、移群营销（粉群营销）
目前移动终端的使用人群远远超过了用电脑上网的人群，未来我们会看到不同的社会群体会更加明确与充分地分布在不同的移动载体，比如APP、H5、公众微信平台、独立微网站、手游等等中。针对性的营销，需要直接开发与联络到对应的移动社会群体，开发潜在的客户群，同时培养中坚客户，打造粉丝群体，建立粉丝管理与互动系统。
原生于移动端的陌陌可以通过不同内容的群组和基于地理位置的身边人等功能，将消费者划分为不同的在线群体，从而实现有针对性的社会群体联络；而原创自媒体平台飞碟说则是通过科普话题吸引相关群体产生营销价值。我们将这种基于移动端的粉丝群体营销称之为移群营销。
3、服务设计
Hello Kitty是世界上最赚钱的卡通形象，长久以来它并没有配套的故事或电影却出现在小到贴纸大到主题乐园的几乎每一种商品上！跟随地域、时代变迁的脚步它总能赋予商品诸如纯真、时尚、母爱、爱情、怀旧等满足消费者的情感需要的元素，从而获得巨大的商业价值——这个过程体现的是服务设计的理念：服务创新并形成服务附加值。
随着服务革命的发生，服务业创新、服务化转型、服务性产品开发将成为经济主流，产品制造本身越来越成为服务流的一个模块。服务设计就是应这样的情势，体现设计灵感与消费者洞察的一体化、工艺美术与技术创新的一体化、产品渠道与品牌平面设计一体化、渠品媒设计与服务行为一体化，从而在消费者面前呈现价值同一、整体协调的服务流。创业服务机构飞马旅发起的马星驹创新服务设计大赛“SOOO服务设计大赛”有利的推动了中国服务设计理念的传播和技术的发展。
4、网络营销架构师
听上去这是一个新兴的岗位，但也是一个门槛极高的职业，通常它是由全面了解企业资源并深入洞察消费者的企业掌舵人来承担的，比如雷军和周鸿祎。这里有个关键词就是“架构”，“架构”的真正意义是制定战略管理方针与厘清核心要素，并将相关要素建立起新的管理结构。网络营销架构师需要洞察网上消费者的行为与心理趋向，关注网络技术的最新发展与网络资源的最新格局，去设计整个企业的网络营销模式，他是技术判断、消费洞察、战略布局均衡考量与执行布局的总体把握者。
5、M2M（O2M）
M2M体现的是无线微店下单与无店铺快送的模式，之前大家比较熟悉的是“O2O”即线上线下整合营销与“O2M”即无线下单与线下店铺或者PC端店铺的协同，M2M是这两者在无线端的拓展，也是未来的发展方向之一。以鲜花快送为例消费者通过无线端微店实现订购，线上商家通过快递的方式送达消费者，这个过程中原来的线下鲜花店已不复存在。韩国的YIBOYO最初是女性高品质线下连锁品牌，当下也致力于打造线上商城，它在中国打造的YIBOYO天猫专卖店希望通过便捷迅速的购买方式和独一无二的优质时尚产品带给消费者全新的购物体验。
6、微频营销
微频是指基于4G时代的技术支持，以60-120秒为特点的微视频；它适合移动端观看，符合人们在移动互联网时代接受、认知、认识事物需要短小可视的特征。创意配音团队淮秀帮利用既有视频资源加以巧妙的配音，或调侃高温或吐槽食堂的微视频获得大量粉丝的追随。注意力就是生产力，微视频可以充分运用在品牌、产品营销推广，商业/公益性题材传播等各种题材中。同时，微视频正在经历制作草根化，渠道开放平台化，内容手游化的演进之路。在App Store上颇受青睐的APP夺宝奇拍正是把握住了这一趋势，它定位于面向广告主的移动视频营销工具：一方面保证基于优质视频的品牌传播获得足够的曝光率，同时邀请核心用户深度参与广告微频制作，在这个过程中与广告品牌深度交互并推动广告的社会化媒体传播，实现玩转微频、广告和社会化媒体传播的目的。
7、平行社区（街区）
所谓平行街区，是指通过建设入口服务，在线上重建线下商业街区，形成线下线上两大平行街区/社区，提供崭新的用户交互体验。在上海最著名的南京路零点正实践这一理念——构建南京路在线街区——当消费者置身于线下实体街区中，通过接入线上街区可以获得位置导航，商圈共享信息，优惠券等内容，支持和提升消费者的线下体验；同时线上社区打破了原有线下社区的地域限制，消费者通过网络接入后可以实现与线下相同的消费信息浏览与下单，即便你没有来过南京路也可以轻松买到南京路上老字号商品。
平行社区不仅仅适用于商圈，校园、体育场、生活社区等等都是最佳实践地。零点同时也在推广WIFI校园模式：通过线上平台直击痛点为在校生提升便捷丰富的校园生活感受。在线上声量日益强大的今天，某种意义上说平行街区是线下渠道对线上渠道的逆袭。
8、社区化客户关系管理（SCRM）
中小微企业普遍具有客户粘性不高，存量客户深挖能力差，品牌与产品传播效率低的问题。Social CRM致力于解决这类问题，它依托在APP、微信平台与微博上积累的客户沟通与消费数据，商家可以对消费者进行系统的管理，并根据用户特点、偏好对客户进行分类，进而依托用户的分类对客户进行更为精细化的维护与管理，刺激老客户带动新客户的消费。 比奇披萨通过SCRM构建客户关系管理平台，通过赠饮等方式吸引用户关注其微信平台积累客户资源，消费者可以通过在线方式反馈口味评价，而商家则基于用户的消费数据、调研反馈数据等利用后台管理工具实现消费者标签化分组管理，进而再针对不同需求的客群推送差异化的优惠活动和新品介绍，有利的系统化的解决了客户关系维护不足的问题。
9、手游原生营销
玩游戏是每个人都不可能放弃的乐趣，手游原生营销的思路正是把握住了每个人的游戏心理：利用简明趣味的游戏设计吸引消费者参与，将消费者由“受众”转化为“参与者”，通过融入消费者所在媒体环境，以游戏化、娱乐化的方式与消费者进行交互，在保障用户体验的同时，将企业产品和服务巧妙地与用户进行关联和互动，抢占指尖上的制高点。海尔热水器与零点合作基于当下火热的2048游戏包装出一款“洗澡进化史”从“等雨来”到“河里洗”再到“澡堂子”这些有趣的概念让消费者在游戏中理解产品接受品牌；零点与太保的合作则是通过微信平台推出防癌能力评估测试的方法，让消费者首先参与测试，在评估结果解读的环节传播保险在癌症防御力方面的作用，引导教育消费者。手游原声营销因为调动了消费者的参与的热情而获得出其不意的效果。
10、AR和VR营销（增强现实和虚拟现实营销）
央数文化公司打造的早教产品“梦镜盒子”可以实现虚拟的3D物体与现实人物融合在一个空间中，让儿童通过对3D空间的自然反应去观察、了解和学习，实现开发孩子的综合能力的目的，这款产品基于的技术就是虚拟现实和增强现实技术。虚拟现实技术（VR）与增强现实技术（AR）都可以实现虚实结合的新感官，可以将很多人们难以直接干练地进行语言表达的体会，或者模拟式环境，以直观形式表达出来，达到创新高效传播与表达的目的。再比如12月爱奇艺将要推出的“如果i”节目也是利用了增强现实技术让袁岳和他的动漫形象同时出现在一个空间中，交流互动共同解读社会热点问题。AR和VR技术为消费者带来了全新的感官体验进而会大大改进和影响消费者的认识模式。
原作者：袁岳
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