图谱：影响邮件发送成功率的5个因素

日前，国内一些主流的邮箱服务商（ISP）对邮件发送政策作出了进一步的严格规范。企业所有发送的邮件都将经过严格的信誉度评估，发送信誉度指数在发送邮件中的重要性进一步凸显。以腾讯QQ邮箱和网易为例，腾讯QQ邮箱近期出台了发送备案新管理办法，网易诚信联盟也对邮件发送制定了更高严格的规范。这些新的政策规范将对企业开展邮件营销产生什么影响呢？最直接的影响是，对于一些采取以不报备IP、拆分域名、大量使用海外未备案IP等进行不规范化行为发送邮件的企业来说，可能面临发送信誉度进一步被降低或严重低下的风险，企业发送的邮件将无法成功进入用户收件箱，而后期邮件营销目标将成为空谈。

邮件发送信誉/发件人信誉（sender reputation）是ISP会根据发送历史记录以及收件人的多项反馈指标，对该邮件进行的信誉度评判。如用户打开、点击、下载、添加到收件人等与邮件进行参与互动的行为将对发送信誉产生积极影响，而垃圾邮件投诉、删除、拒绝接收、加入黑名单等用户负面行为将对发送信誉产生消极影响。发送信誉度的好坏不但会直接影响ISP对企业的每日邮件发送量配额，严重将导致封IP封域名不予以发送的后果，而这都将给企业邮件营销造成严重后果。

ISP对邮件正规化管理的加强，使得企业提高自身邮件发送质量迫在眉睫。那么企业该如何在目前日趋严格的发送政策下，提高自身邮件发送信誉，保持自身在邮件营销上的竞争力呢？据Return Path调研数据显示，20%的合法、非垃圾邮件无法顺利进入用户收件箱。而这些邮件发送（deliverability）问题很大程度上是基于邮件发送信誉度的问题，一直致力于邮件营销科学、规范、可持续发展的全球领先的邮件营销服务商webpower对5个影响邮件发送信誉的主要因素做出了说明，并随后提供7个提高邮件营销发件信誉的有效策略，这将帮助企业提高邮件发送信誉，持续提升邮件发送能力，为邮件营销长久效益打下基础。

影响邮件发送信誉的5大因素

1. 邮件发送的收件人数量

大家都知道，垃圾邮件发送者一般都是大量的发送邮件，所以ISP对于大批量的邮件发送行为都会特别谨慎，而这也是企业在开展正规的邮件营销时必须遵守ISP发送配额限制的原因。如腾讯QQ邮箱、网易邮箱、Gmail邮箱、雅虎邮箱等每家ISP都对每日发送量做出了限额规定。但是值得注意的是，除了ISP本身的标准限额规定，各ISP还将根据各IP的发送信誉持续表现进行发送量的波动调整，也就是说，如果企业发送信誉良好，将持续获得更多的发送配额。

想让自身邮件发送量，一天内从0提高到10万？这可能很难实现。企业可以使用如webpower这样的正规专业的邮件营销服务商(ESP)，通过合法规范化的发送策略，个性化、定制化的邮件营销解决方案，以在保护发送信誉的情况下，持续增加发送量，满足自身发送更多邮件的需求。

2. 邮件被投诉举报量

我们大家都有看到，在收件箱中，有垃圾邮件、已删除邮件等文件夹，还有删除、举报等按钮，通过这些按钮用户可以明确表明他们不想再收到来自某一发送人的邮件，而ISP也将追踪这些信息，来决定之后该发件人的邮件在其它收件人邮箱中的位置。

那么如何随时掌控用户投诉反馈，积极做出响应呢？以webpower为代表的一些主流的ESP能够为企业提供详细的用户投诉反馈监控报告，告诉企业目前有多少人投诉邮件，并且帮助企业对投诉用户进行自动定期删除及处理，优化企业数据库信誉度。

3. 垃圾邮件陷阱

垃圾邮件陷阱（Spam Trap）一种电子邮件蜜罐系统，简单地说，它是一种专门用于收集垃圾邮件的电邮地址。与垃圾邮件过滤器不同，垃圾邮件陷阱并不去辨认哪些是垃圾邮件，哪些不是。作为一个非常人日常所使用的电子邮件地址，它既不订阅任何消息，也不与任何其它邮件地址通讯，因此它所收到的所有邮件均会被认为是垃圾邮件，而这些邮件的发件人就会被认为是垃圾邮件发送者。

ISP就是通过设定诱饵邮件地址给垃圾邮件发送者设置陷阱。这些邮件地址没有在任何地方公开或共享。垃圾邮件发送者通过数据收集获取这些邮件地址，并出售给其他人。如果企业向这些”陷阱的电子邮件 “发送过邮件，那么表明企业还没有恰当的管理好自己的邮件列表。

如果企业是购买的用户列表，风险可能更大。因为购买列表不但不合法，且常含有不活跃的、无效的邮件地址，这将增加邮件的弹回率。

4. 邮件弹回率

邮件弹回有两种类型：软弹和硬弹。软弹：邮件由于暂时的原因，如邮箱已满、发送延迟或发送失败、远程服务器暂时性故障等，导致邮件不能顺利被送达。硬弹：邮件由于永久性原因，如邮件地址无效、关闭或不存在，导致无法送达。

弹回率也将直接影响ISP对邮件的评估，而高弹回率可能对ISP评估企业邮件发送信誉产生负面影响。ESP可以为企业的弹回的邮件地址进行退订，但即使有一封电子邮件的弹回率太多，也可能对邮件发送能力产生负面影响。

5. 电子邮件身份验证

电子邮件身份验证的作用就像在信用卡收据上签名，目的在于对发件人的身份进行验证，并让发件人对自己的邮件行为负责。垃圾邮件发送者经常伪造电子邮件”签名”，验证将有助于防止这种伪造行为，并告诉ISP，你就是真实的发件人。

企业应该特别注意，发件人策略框架（Sender Policy Framework）。而发件人ID（Sender ID）和域名密钥识别邮件（DomainKeys Identified Mail）对于验证也非常重要。