运营方法：五步做运营

理论和概念相信大家听的很多了。接下来用案例给大家介绍三个拿来就可以用的运营方法。学会方法，可以更快的帮助我们上手运营工作。

No1：帮助你做好具体的运营工作的“五步法”

举例
人物：小七（做了半年运营了）
公司：幼儿在线教育
岗位：新媒体运营
事件：最近，公司打算组织一场“亲子冬令营”活动，邀请家长和孩子一起体验各种有趣的游戏，同时还会邀请著名的幼教达人来分享经验。这个冬令营需要用户支付一笔不小的费用参与，这也是公司线下营收的来源。活动前期，需要在线上预热并开展报名，小七的工作是写一篇文章发到公司的微信公众号上，介绍这个活动并吸引用户报名。

（PS：如果这个案例理你比较远，也可以看我制作的视频课程，上面讲的“五步法”是用电商和小活动进行举例，点击链接：快速上手运营工作（方法+案例） – 网易云课堂）

回到这个案例上，如果是你来操盘，会怎么做呢？相信很多人都会花时间去思考内容怎么排篇布局、有什么热点可以结合、文案用什么风格、排版怎样才优美、配图选哪些才有吸引力、还有文末一定要重点提示大家点击阅读原文填写报名表。对了，一定要起看了就想点进来的标题~

我上面说的，相信是大部分新媒体运营习以为常的工作思路，但其实是有问题的。原因在于：你对于要解决的问题还没有足够深入的理解，就急着给出解决方案了。

下面我们用五个步骤来重新思考一下小七的任务，来对比一下。

第一步：目标

把目标具体成要让用户产生的行为，而不是抽象的概念。
什么意思？
老板要的是让更多用户报名，这个目标不能泛泛的理解，优秀的人总能够比别人想的更深一层。“更多用户报名”只是想要达到的结果，为了产生这个结果，你需要：

1.更多的人看到文章。
2.更多的人点击文章进来看。
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文。
4.更多的人填写好表单。
5.还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播…

好了，这么一分解下来，你就知道写这篇文章，是要想着如何通过内容的巧妙设计让用户产生上述的各种行为，这些才是目标，而不是顶着“更多的用户报名”这个抽象的目标去空想。

（PS：运营说白了就是促使用户产生某种行为，往大了说是拉新、促活、留存、转化，往小了说一个非常具体的点击动作都有可能是运营的生死线，当然产品大哥们也要给力啊！产品是坨屎，您不能逼着运营变着法地激发用户吃下去啊，那太坑人了）

第二步：用户

好了，废话不多说，你思考清楚“要让用户产生哪些行为”后，你要清楚“用户凭什么要那么配合你”。

这个时候琢磨用户就起作用了，要花心思去调研用户，还要去查阅用户的行为数据。很多人都会选择做个电子问卷列一堆问题，然后发给用户填写，其实这并不能帮助你做决策，甚至会误导你。调研正确的方式是：先访谈、再问卷、再访谈，要经过这个“否定之否定”的哲学式循环才能得出有价值的决策依据。这里就不展开说了，有时间单独介绍我们的调研方法。

回到例子本身，如果我们要让用户产生上述行为，把目标和用户对照起来：
目标：

1.更多的人看到文章。
2.更多的人点击文章进来看。
3.更多的人点击文章末尾的阅读原文。
4.更多的人填写好表单。
5.还更多的人把文章分享出去形成社交圈的传播..

用户：

1.用户会在什么时候看你公众号？（用户访问的高峰期）
2.什么样的标题会吸引用户点进去？（可以总结过去的标题数据看看）。
3.这场活动有哪几个点最能让他们动心？（他在孩子这件事上最关心什么？）
4.如果报名参加，他们会有什么顾虑？（比如时间，价格，如何消除这些顾虑？）
5.什么原因会促使他们转发这篇文章？（价格上的优惠还是别的什么）。

你平时和用户泡久了，答案就会自己冒出来。再不济的话，你可以建一个铁杆粉丝群，拿不准的可以和他们聊聊，不过仅做参考，不要让他们替你决定。

第三步：方案

其实你把目标和用户琢磨透了，方案都是自然而然的。放到这个例子上，方案就是这篇文章怎么写，什么时候发，标题怎么起一类的。

OK！你知道了要让用户产生哪些行为、知道了用户凭什么会产生这些行为，写这篇内容就变得非常容易了。不过有趣的是，我们特别喜欢跳过前面两步，直接从方案着手思考，一开始就想文章具体怎么写，今天有什么热点可以结合…

这其实是一个思维习惯的问题：跳过问题本身去直接想怎么解决。

这种观念在我们脑海中根深蒂固，我们经常会听到有些人说自己有一个特别棒的创业点子，他会一直强调自己打算怎么做，做好了还可以延伸出什么，却很少听他们描述想要解决的痛点本身是否存在，具体有哪些特征，于是乎我们发明了个词叫“伪需求”。

第四步：分析；第五步：迭代

时间关系，最后两步放到一起简单讲下。

我们开始执行方案后，你会发现有些地方和你预料的不一样。这其实是一件非常好的事情，这意味着你即将学到新的东西，比如案例中有可能会出现女性阅读者占据80%，或者某一个地区的阅读量猛增，你要通过数据分析和用户反馈去解释为什么会出现这样的情况。

整个事情结束以后，你还应该去分析有哪些异常、下次再去做我该怎么优化等等……这样不断总结和打破过去的思维，才能让你进入螺旋式的上升轨道。

五步法简单讲了一遍，我们初步知道了怎么具体执行一个运营行为。其实这个方法就是一个做事情的思路，并不神秘，也没有多高大上。

我现在提两个问题：

1.案例中，我们为什么要让更多的用户报名，老板是怎么想的？
2.你能不能把所在公司的运营系统用一种方式清晰的描述出来（你想去的公司也行）。

运营它并不是一个个单个行为的随机排列，而是有逻辑的组合。要想知道这个，就需要学会下一个方法：漏斗法。

No2：用“漏斗法”看透公司的运营体系
写了太多了，先放张预告，点赞多一些再更吧，如果等不及可以点击链接看我做的课程，里面有详细讲。
链接：快速上手运营工作（方法+案例） – 网易云课堂
也欢迎大家私信与我交流。

作者：南北
链接：https://www.zhihu.com/question/21174241/answer/132930615

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