这21条几乎概括了运营人存在的所有问题,很多人看后都恍然大悟!

这21条问题,可以解决运营人的所以。。。

这21条几乎概括了运营人存在的所有问题,很多人看后都恍然大悟!

 
前段时间跟部门同事和很多其他做运营的小伙伴做了深入的沟通了解,发现大家在做运营过程中普遍存在一些共性问题。因此,今天这篇文章就对这些共性问题进行了一一总结和列举,以便大家结合自身来进行对照看是否存在相应的问题,以便能够及时发现并作出针对性的改变。
 
总结了21个问题,大家在阅读的时候可以回想一下,有哪些问题你中招了~
 
1.做了一段时间运营总发现没有什么沉淀,没有可总结的经验,同样的问题在下一个运营阶段中会再次出现。
 
 2.运营工作碎片化,运营没章法,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是写周报和月报的时候发现没啥可写。
 
3.在拿到一个新项目的时候,一开始就直接想具体的运营策略,对项目无全局性的掌控和系统化的思路梳理。
 
4.做很多事情经常出现结果偏离预期,想A变B,无法掌控事情的发展。
 
5.感觉很努力在工作,但是一直出不了成果,经常在一件事情上耗费太长时间,导致原计划的很多事情都得不到推进。
 
6.对每天和每周周要做的事情没有时间预估,实际完成时间和预估时间没对比。
 
7.做了一段时间运营发现电脑存下来的文档没多少,没有留存的运营工具表格。
 
8.写运营方案经常在思路上绞尽脑汁,追求各种模板套用,或者写到一半发现不知道如何往下写,思路全无,然后开始纠结于前半部分内容,方案从开始撰写到最终确定可能需要一周甚至更长时间。
 
9.在运营策略和活动创意上经常无头绪,但是领导或者其他人总能够头脑清晰的,头条有理快速的给出诸多可行性策略,每到这个时候才恍然大悟。
 
10.把运营工作做成了抗震救灾,总是陷入被动的去处理各种运营问题。
 
11.做了十几次活动,发起几十个话题讨论,依然没形成系统化的流程和思路。
 
12.发了100多条PGC帖子,几十篇公众号文章,依然还是每天到处找素材、为出什么类型的帖子或者文章绞尽脑汁。
 
13.跟用户沟通依然停留在与用户的瞎聊上,跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到!
 
14.一提到用户需求调研就只想到问卷和访谈,对产品的最核心用户,没浏览过他们的朋友圈或者QQ空间,没跟踪过他们的产品使用行为,对他们的生活状态、兴趣、偏好、需求依然不明确,甚至不清楚他们的基本资料。
 
15.一个活动上线后或者做推广把渠道铺开后,就认为工作完成了一大半,没有阶段性目标的设定和过程管控,运营工作变成了运行工作。
 
16.做了一年多运营没详细了解过竞品情况或者对竞品的了解只停留在产品名称上。
 
17.到了写周报的时候才去看数据,打开后台数据报表一脸懵逼,看不出什么门道?数据分析不知道从何入手?
 
18.做运营总结时,面对异常数据经常出现“好像做了什么?好像发生了什么?所以可能造成了影响”的主观臆测。
 
19.消息PUSH只关注单次效果的评估,而未能对历史消息PUSH做完整记录和纵向的分析总结。
 
20.整个运营状态是运营驱动数据,而不是数据驱动运营。
 
21.运营工作总是事务导向型,而不是目标导向型,所以基本上每周都是重复的去完成看似一件件独立的事情。
在超哥把这共性问题做了列举之后,又重新发给了其他小伙伴进行了测试,结果很多人都反馈大部分中招,甚至有全部中招。
 
不知道大家在看了这篇文章是否有相同的感觉,如果看完之后发现上面的问题你都没中招,那么恭喜你,你已经迈入了高阶运营行列,你一定是一名有经验的老司机了。但我相信很多小伙伴,尤其是刚接触运营工作或者运营经验不超过三年的小伙伴都会或多或少的存在上述的问题。
 
读到这里,我估计很多小伙伴急迫的往下看有没有针对这21个问题的解决方法?如果你这样想,那么你的问题又增加了一条,那就是缺乏对问题的归纳、总结、分析和分类能力。面对这21个问题你第一要务不是急于寻找这些问题的解决方法,而是要对这21个问题进行分析总结,因为上面的问题我只是罗列并且完全没考虑问题的顺序、主次和重要紧急程度。
 
其实大家看完上面21个问题后,即使全部中招也没必要担心,因为上面21个问题只反映了三类问题,那就是思维层面(目标导向意识、思路拆解、逻辑梳理、归纳总结、推理演绎),运营的节奏感层面(目标、工作统筹和过程管控)和精细化层面(数据化、工具化、表格化、规范化),我们可以对上面21个问题重新分类如下:
 
第一类:思维层面(目标导向意识、思路拆解、逻辑梳理、归纳总结、推理演绎)
 
●做了一段时间运营总发现没有什么沉淀,没有可总结的经验,同样的问题在下一个运营阶段中会再次出现(总结)
 
做了十几次活动,发起几十个话题讨论,依然没形成系统化的流程和思路,(总结归纳,方法论沉淀)
 
在拿到一个新项目的时候,一开始就直接想具体的运营策略,对项目无全局性的掌控和系统化的思路梳理(系统化思维)
 
感觉很努力在工作,但是一直出不了成果,所以会在一件事情上耗费太长时间,导致原计划的很多事情都得不到推进(解决问题的思维方式出现了问题)
 
写运营方案经常在思路上绞尽脑汁,追求各种模板套用,或者写到一半发现不知道如何往下写,思路全无,然后开始怀疑前半部分内容,方案从开始撰写到最终确定可能需要一周甚至更长时间。(基于目标的思路拆解)
 
在运营策略和活动创意上经常无头绪,开怀疑自己的思维敏捷度,但是领导或者其他人总能够头脑清晰的,有条有理快速的给出诸多可行性策略,每到这个时候才恍然大悟(逻辑推理能力、思维推演方式)
 
跟用户沟通依然停留在跟用户的瞎聊上,感觉跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到!(目的和目标不明确,沟通技巧)
 
一提到用户需求调研就只想到问卷和访谈,对产品的最核心用户,没浏览过他们的朋友圈或者QQ空间,没跟踪过他们的产品使用行为,对他们的生活状态、兴趣、偏好、需求依然不明确,甚至不清楚他们的基本资料。(思维认知层面、系统化思维)
 
做了一年多运营没详细了解过竞品情况或者对竞品的了解只停留在产品名称上(思维意识层面)
 
事务导向型,而不是目标导向型,所以基本上每周都是重复的去完成看似一件件独立的事情。(思维意识层面)
 
第二类:运营的节奏感层面(目标、工作统筹和过程管控)
 
运营工作碎片化,运营没章法,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是写周报和月报的时候发现没啥可写。(工作统筹,主次紧急,运营的节奏化)
 
对每天和每周周要做的事情没有时间预估,实际完成时间和预估时间没对比(工作的统筹安排)
 
做很多事情经常出现结果偏离预期,想A变B,无法掌控事情的发展(目标设定和管控)
 
把运营工作做成了抗震救灾,总是陷入被动的去处理各种运营问题。
 
一个活动上线后或者做推广把渠道铺开后,就认为工作完成了一大半,没有阶段性目标的设定和过程管控,运营工作变成了运行工作。(目标设置和阶段目标的拆解、实时效果的管控、评估和优化)
 
第三类:精细化层面(数据化、工具化、表格化、规范化)
 
发了100多条PGC帖子,几十篇公众号文章,依然还是每天到处找素材、为出什么类型的帖子或者文章绞尽脑汁(优化源表)
 
到了写周报的时候才想起去看数据,打开后台数据报表一脸懵逼,看不出什么门道?数据分析不知道从何入手?(数据分析意识和分析思路)
 
做运营总结时,面对异常数据经常出现“好像做了什么?好像发生了什么?所以可能造成了影响”的主观臆测。
 
消息PUSH只关注单次效果的评估,而未能对历史消息PUSH做完整记录和纵向的分析总结。
 
整个运营状态是运营驱动数据,而不是数据驱动运营
 
做了一段时间运营发现电脑存下来的文档没多少,没有留存的运营工具表格。
 
其实超哥在上一篇文章《思维+节奏感+精细化,看优秀运营是如何拉开与普通运营的差距?》中就对这三类问题做了概括性的分析阐述,而这三类正式普通运营和高级运营的差距所在,所以对于很多刚迈入运营或者运营经验相对缺乏的小伙伴来说,要想成为高级运营的目标就很明确了,就是要解决上述的三类问题(21项小问题)。上面所列举的问题解决的关键是在思维层面,大家在运营过程中一定要有意识的去培养的自己的运营思维意识和习惯。
 
运营思维思维意识和习惯的培养需要一个过程,在平时可以从以下几个方面来有意识的进行思维的培养:
 
1.培养目标导向意识:做任何事首先要想到的这件事处于什么背景、有什么样的目的,围绕目的我们该设定什么样的目标?如何做目标拆解。后续的所有工作一定是围绕这个目标达成来进行的,能够有效促进目标达成的工作一定要作为重点工作(行政命令性的工作除外)。
 
2.多阅读:阅读是培养思维最好的方式 ,读了0本书和读了30以上的书的人思维方式肯定会有很大不同的。多读一些思维策略方面的书籍,比如《金字塔原理》《麦肯锡方法》。
 
3.掌握一些思维方法和工具:如5W2H、SOWT分析、PDCA循环、AARRR模型、WBS工作结构分解法等,多使用类似Xmind思维导图工具和Visio流程工具。
 
4.总结思考:在生活和工作中一定要学会总结和思考 ,对阶段性工作成果的复盘总结和方法论沉淀,多去思考生活中的运营逻辑。
 
5.多跟优秀的人一起交流:抓住跟领导的学习机会,学会经常性的寻找自己的思维方式跟领导的思维方式的区别,多跟同行或者比自己优秀的人交流,在跟别人交流的时候可以去揣摩别人的思维方式,他们思考问题的角度。
 
作者:超哥Jason
来源:超运营思维(e_chaoge)

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  • […]   运营工作碎片化,运营没章法,同时处理各种事情,阶段性目标和重点工作不明确。经常感觉自己忙的飞起,但是最终依然没能达成运营目标!明明工作很努力却还是受到领导批评!   针对这个问题,超哥在上一篇文章《这21条运营中存在的问题,很多人看后都恍然大悟!》中有做列举。今天这篇文章将会重点围绕这个问题来进行详细的阐述,并谈谈自己的解决之道,希望能够给各位小伙伴们带来帮助!这也将是超哥围绕运营工作中普遍存在的21个问题开始的第一篇连载文章!写运营文章容易,但是写运营连载文章将会是一个痛苦、艰难的过程。超哥后续会重点对每个问题进行剖析、思考和给出解决的思路,围绕这21个问题会发布一系列连载文章,这将是一个非常大的挑战。   我们继续回到今天这篇文章需要解决的问题:如何正确、高效的处理好我们的运营工作?   大家可以带着以下几个问题来阅读今天这篇文章:   思考问题   1、在运营工作中,有没有想过做每件事的目的是什么?哪怕这是一件很小的事儿!这项工作对运营目标达成有多大帮助?这件事做的好坏怎么来衡量? 2、运营工作中的短期目标和长期目标该如何平衡? 3、你能否用一句话说出你一天、一周、一个月、一个季度或者一年的重点工作是什么? 4、你在运营工作中,是否经常出现事情太多,太杂导致自己分身乏术?事情太难根本推不动情况? 5、当你在做周工作汇报时,领导更关注的是你的目标达成情况?还是你本周做了多少件事儿?   上面问的5个问题,其实贯穿了我们运营工作的整个周期,分别对应了运营五个方面的问题:目的——目标——规划——推行——评估。这篇文章会将重点放在如何通过工作规划和统筹来解决工作中出现的“瞎忙”问题!   1、让你的工作目的更加明确!   我为什么要做这件事?这是我们做运营工作必须考虑的问题,如果没想明白请不要开始做,否则只能是瞎忙!目的是为了明确你做事的方向,因为一旦目的确定,你后续的所有工作都将围绕这个目的来进行,目的错了,那么后面的所有工作都会全部错掉。而且这个目的的明确不仅仅是你在进行一个运营项目、做一个运营活动或产品功能改进等大的运营工作需要明确的,小到我们跟单个用户聊天,在做一个课程PPT的每一页都是要明确目的。   比如,今天要跟一个用户进行一次聊天,我们需要明确我们这次聊天的目的是什么?是用户情感的加深?还是用户需求的挖掘?不同的目的我们接下来的举措是不同的。如果我们的目的是用户情感的加深,你在聊天的时候就不能不断的去问用户问题或者深挖某个问题,你要考虑的是,你在跟用户聊天的时候用什么样的方式和话题能够拉近用户与你的距离,增进用户对你或者对产品的好感;而如果你的目的是用户某方面的需求的挖掘,那么你就不能用太多的时间跟用户闲聊,在跟用户聊天前你需要明确你需要用户了解哪方面的需求,通过什么样的问题?什么样的方式能够快速的从用户那里获取相应的需求反馈,否则就会出现跟用户聊了一两个小时发现什么都没聊到。(这也是运营工作普遍存在的21个问题中的一个,后续也会单独用一篇文章来进行分享)   我们再以撰写PPT为例,假如我们要撰写一份关于培训演讲的课件。这里我们需要明确的目的是:   […]

  • […] 针对用户沟通的问题,也是超哥在往期文章《这21条几乎概括了运营人存在的所有问题,很多人看后都恍然大悟!》提到的运营人存在的问题之一,主要表现在运营小伙伴在跟用户沟通依然停留在与用户的瞎聊上,觉得跟很多人都聊过但又感觉什么都没聊到!而且常聊的用户始终就那么几个! […]

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