运营，全在细节

爱运营 • 2016年4月14日下午4:46 • 运营基础

让你观察一个公交车上玩手机的人你能观察出什么？

这是一道提给运营的面试题问题。

亮哥也曾经见过一些面试题，有些很无聊，有些很有意思。

譬如说：「如果让你作为产品经理，设计一栋30层大楼的电梯内的面板，你该如何设计？」

这个问题是很有意思还是很无聊就见仁见智。

而这个运营问题，其实还是有点意思，有意思的点在于，作为运营你的思考角度究竟有多少。

下面，就让我就来扯一扯。

1 外貌协会思路

这种思路的表现如下：

1、这个人是男人还是女人呢？

2、他/她长得好看不？

3、用了手机套没，是啥样的手机套呢？哎呀他/她的手好好看……⊙▂⊙，跑题了。

4、其实啊，我们的手机套做的更好看……

5、哎？他/她居然用的是Beats的耳机，好差/棒的品位……

6、唔，手机好像是XX最新款，XX赛高！

……

通常持有「外貌协会」的运营思路，会着眼于一个产品或者一个运营活动的包装、设计方面的改进点。因此，他/她对于在「公交车上玩手机」的用户分析，会集中在用户的外表、手机的外观，甚至手机外面有没有套子，什么牌子，是否够潮，等等。

2 查户口思路

这种思路表现如下：

1、这个人是男人还是女人呢？

2、身高多高？手多大？手机屏幕尺寸多少？

3、单手还是双手握持？手机是立着还是横着？有没有带耳机？手势动作是怎样的？

4、手机不用的时候放在哪里？包？裤兜？手持？挂脖？

5、这位GG/MM玩的什么游戏？看的是什么电视剧/电影/综艺节目？

6、和他一样表现的人在公交车上的占比是多少？

通常，能够有这种「打破砂锅问到底」思路的同学，是比较适合去做产品运营的，因为产品运营的要求是要具备大局观和对细节的感知能力的。

而这种「查户口」一般的务求详实的特质，对于产品运营工作是很有帮助的。而这一类运营者，如果他的性格同时是可以耐住寂寞，持续做事儿的话，那么前途是不可限量的——特指在运营端。

3 偷窥/搭讪者思路

这是一种很有趣的思路。

1、我走到他/她身后去，看看对方屏幕上有什么。

2、直接和他/她搭讪：嘿，你也玩/看这个啊？！

3、趁机做一个没有准备的用户访谈。

好的，我们会发现，敢于持有这样思路的朋友通常比较外向，同时比较喜欢与人沟通，与陌生人可以快速的找到话题，并且可以进行深度不一的交流。

对于这样思路的同学，社群、用户运营都可能是方向，因为乐于沟通，所以如果你在社群方向、用户维系方向上做努力，可能就会有很有价值的回报。

这些其实不重要

上面简单列举的思路，我相信，不同的人会持有不同的部分。

这些思路本身，没有优劣之分。

只有深度和角度的区分。

那么，问题来了，如果仅仅是只有深度和角度的区分，而没有优劣的区分，那么面试官干嘛要吃饱了撑的去问这个，或者这类问题呢？

很简单啊，对于面试官来说，他需要快速的理解你的现状和思考问题的角度和深度，是否能够匹配职位。

这件事情说来是很伤感的。

有时候，我们很喜欢某一家公司，认为自己很适合某一个职位，但最后却有时候会失之交臂，原因有时候是我们不够优秀，但有时候是太过于优秀，还有时候，是与是否优秀无关，而仅仅与是否匹配有关。

匹配这个话题，很难几句话说清。

我们回到这个问题本身吧。

读者朋友在和我交流的时候，提到的思路就是第一种和第三种思路的结合体，我给出的反馈是第二种思路。

从我的角度来看，如果你是一位运营新人，那么能够拥有第一种或者第三种思路就已经很棒了——一位新人如果拥有了第二种思路，那么我觉得你不如考虑做产品助理入行——在这里并不是说第二种思路不好，而是，第二种思路对于运营新人来说，是比较不容易做到的，也通常是面试官不太奢望会碰到的，通常具有这种思路的要么是老鸟，要么是一个拥有很活跃思维的新人，对于运营来说，思维活跃是好事儿，但是通常思维活跃和沉稳踏实真的比较难碰到一起，仅此而已。

而从我的角度来看，我一直说的是产品抓大放小，而运营全在细节。

所以，能够对细节认知和拥有无限的精力与动力去做运营，对于一位运营者来说，无疑是非常好的事情。

#专栏作家#

张亮，订餐小秘书副总裁，鸟哥笔记专栏作家，公众号：张记杂货铺，畅销书《从零开始做运营》作者。