曾经在群里有人调侃运营需要掌握的一些基本技能：市场、渠道、文案、策划、美工、数据分析、产品思路、用户服务、心理学、广告学、SEO、ASO、Xmind、广点通、粉丝通等等等等。
但是事实上，这些调侃并不是说的完全没有道理，身为一个运营人员，你可以不精通这其中的每一项内容，但是至少你都要了解其中的一些基本信息。
自从以APP干货铺子店小二的身份运营账号以来，运营的简书平台也从最初的无人关注慢慢摸索到了现在将700多个粉丝。
现在就结合目前手头上运营过的所有平台谈谈关于自媒体运营应该具备哪些能力的一些看法。
一、人不活泼枉运营
在自媒体运营当中一定要展现出积极活泼的态度，没人愿意每天对着一张死板的面孔。以QQ群运营为例，我相信大部分人在抛出问题过后肯定不喜欢“噢，好的，我会反馈一下的”这样冷冷的回答，而用“嗯，好的~我已经记录下来你的问题了，稍后给您回复噢~”会显得更好一些。
在QQ群微信群的运营中，大家肯定会“水水群”，聊聊一些生活中的话题，比如才过去的双十一，大家在当天肯定会在群里聊聊谁谁谁又给马云贡献了多少钱，这个时候就可以和他们一块聊双十一这个话题。
而在聊天的过程中加入一些颜文字或者表情图片可以显得更亲切，可以更好的与人交流。分享一些颜文字“=。=”、“0.0”、“╮(╯▽╰)╭”、“(╯3╰)”、“=￣ω￣=”等等等等。
二、心态要好，沉着应对突发状况
在运营当中，一定会遇到一些刁难或者其他的突发情况，这个时候，一定要调整好心态，对突发情况进行不同的处理。
这是我在运营简书的时候出现的一个情况，这个粉丝会在看过的干货铺子的文章下面评论“朕已阅”，那我就借着这个评论打趣的回应一句“谢主隆恩！”，既解决了不回复的尴尬也可以让其他人知道APP干货铺子的这个简书运营很活跃。
而更多情况下会出现被人骂的情况，而这种情况分为两种，第一种就是不分青红皂白的谩骂，这种情况大方的无视掉就好了；第二种情况就是觉得你的文章写的不好，或者觉得你就是某某公司花钱雇的写手。
觉得你文章写的不好的这种评论可以谦虚的回复他说“嗯，请问您觉得这篇文章有哪些可以改进的地方呢？我下一次一定改进~”；而觉得你只是个拿钱的软文写手，可以坦然去解释，下图就是一个例子。
三、微博运营：多与目标对象互动
微博的社交裂变传播效果可以说是目前国内平台最好的没有之一，所以多去和自己属性相同的账号互动其实是一件互利互赢的事情。
在微博中艾特自己账号活动的嘉宾，以及与发布内容相关的活跃账号，可以使自身内容得到更广的传播。
其实小二觉得，不论是像APP干货铺子这样偏互联网类型的账号还是其他任何类型的账号，还有一类用户可以去互动，那就是账号内活跃的粉丝：第一，活跃的粉丝更加容易转发你的微博；第二，被一个品牌账号艾特也会使粉丝得到满足感；第三，人人都说哈姆雷特，粉丝当中也有大牛，可以深度分析内容。
本文由APP干货铺子店小二原创
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