学习两周后，运营小白眼中的运营是这样的

在三节课学习了两周运营P1课程后，本着最好的输入就是输出的原则，将近期学到的运营知识整理，并结合以往学习的内容进行输出。在学习了两周后，一位运营小白已经对运营本身的概念及运营岗位的发展路径有了基本的了解，本文就从这两个进行具体阐述。

运营是什么

什么是运营

从表面上来看，运营这个词似乎与经营是同义词，百度百科上对于“经营”这个词的定义是这样的“经营含有筹划、谋划、计划、规划、组织、治理、管理等含义。经营和管理相比，经营侧重指动态性谋划发展的内涵，而管理侧重指使其正常合理地运转。经营和管理合称经营管理。”从这个定义可以看出，经营的涵盖范围非常之大，包含了公司日常运转及发展的方方面面，显然，运营应该是从属与经营范畴之下的。

那我们通常所讲的互联网运营具体又是什么呢？这里我的理解是“运营是一切围绕用户进行的，帮助用户更好的实现其需求，并与用户建立良好可持续关系的一切行为，使产品得到良性可持续的发展。”运营是一个距离用户最近的工作，不论是运营的具体什么岗位，都是要贴近用户中，一切从用户中来，到用户中去。在这样的过程中，为每一位用户提供尽可能优质完善的运营服务，这样才能与用户缔结良好的服务关系，使产品得到用户的青睐，用户会不断的持续的投入时间与金钱进入其中。这样就形成了产品与用户的良性正向发展循环，一方面产品的运营服务不断提升，另一方面用户享受更为优质的服务便会投入更多，这样的投入又会反哺产品与运营的进一步升级。

运营做什么

那么，互联网运营具体又是做什么的呢？大致可以分为四个步骤，分别是制定策略、分解指标规划工作、落地执行达成目标及检验数据调整方向。

互联网公司运营工作中，首先要完成对自身情况的认知，了解当前产品所处的阶段、形态及在市场上的数据表现来制定运营策略，不然之后建立的运营策略会远远脱离实际，难以完成；之后，需要对制定的策略目标具体分解，因为大的目标没有缺乏具体实施的切入点，也缺少具体执行过程中的分工，这个过程中，将第一阶段中的制定的目标拆分到各个部门，再到各个运营人员，并对应配置相应的资源；第三步就需要通过各种手段及配置的资源执行工作计划，努力达到各自分配的任务要求，进而达到整体的运营目标；最后，在执行工作计划后，对运营过程中的数据及用户反馈予以收集，以此来判断我们的运营是否达到预期的效果，若取得预想中的效果则汲取此次成功经验，若没有达成预定的效果，则需寻找原因，进行总结，寻找解决的办法，对下一次运营过程提出有益的指导。这样就完成了一次完整的运营流程，而下一次流程的开始需要带入这一次的经验教训，使整个运营的效率得以不断提升。

运营的职业发展方向

职能分工

对于运营工作而言，主要工作目的就是拉新、留存和转化，因此也催生出了诸多不同的运营职能分工，来完成三个工作目的中的一个或多个。

在黄有璨老师的《运营之光》这本书中，他将经典意义上的运营分为四大块，分别是内容运营、用户运营、活动运营及产品运营。而在课程中，他有改变了这个分类，将产品运营分离了出去，划为了其他当中，而将渠道推广运营放入其中。我想应该是因为产品运营本身的工作内容并不明确，只是为提升产品的具体数据而进行的综合运营，其包含了内容运营、活动运营、用户运营、新媒体运营等等，因此将他划入会有些不伦不类。

内容运营所围绕的核心是持续不断地优质内容生产，并与内容消费搭建稳定的通道，以此不断满足用户在产品日常使用过程中的内容消耗，使之感受到产品带来的稳定的可靠的价值。

活动运营是运营团队围绕具体的活动及目标，进行活动的策划、宣传、执行及评估，给用户带来经常性的、不确定的惊喜，并在这一过程中满足用户的需求。

渠道推广运营围绕的核心是流量的获取，通过与应用商店、媒体、社区和社群等等渠道对接合作，为产品带来新增的流量。

用户运营是围绕当前产品已有用户进行维系，以帮助产品内部生态达到良性的循环状态，保证已有用户不流失且有一定的活跃度。

发展路径

要了解清楚运营岗位的发展路径，就先需要明白运营所需要的配套能力。

从图中可以看出运营工作者所需要的能力分为四大方面，分别是通用能力、专业知识、专业技能和高阶软技能。

通用能力分为基础能力和关键能力，不论在什么行业，什么公司，这部分能力都是最基础最为重要的。其中我认为尤为重要的是三个能力，分别是执行力、学习能力和逆商/抗挫能力。遇事不拖延，能够立马去做，不因为自己的进度而影响团队的进度，这是执行力；遇到新知识新技能时有激情去学习并能获得预期的收获这是学习能力；遇到问题或失败不逃避，而是主动寻找解决方法并寻求帮助不耻下问，这是抗挫能力。

运营的专业知识与专业技能都需要在后天中投入时间精力和实践活动才能逐渐习得，过程往往枯燥无味。知识的学习尤其如此，学习的过程中鲜有及时的反馈，不清楚自己的学习状况如何，久而久之就会怀疑自己的学习能力，面对这种情况时最好的解决办法是在工作中一定要带入平时学到的知识与思维，让知识变活。而技能更应多加练习，在练习的过程中孰能生巧，这个过程中如果能有不错的前辈给予指点，在自我提升中会事半功倍。

高阶软技能的获得关键在于坚持，在一个行业内扎根多年，并加以自己的思考理解，才能慢慢习得，有点可遇而不可求之感。

围绕着运营所需的技能，我们便可展开了解下一个运营人员的成长路径。从P1的纯新人小白到P5的高级专家，这五个阶段每一个阶段的跨越都有巨大的鸿沟需要跨越。从小白到初阶运营，需要拥有独挡一面的能力，从原来的哪里需要填哪里，到专攻一小块；从初阶到业务骨干，需要在初阶的基础上有一定的成就，证明在此方面你的能力，这是一个运营人员长板能力形成的必经之路；从业务骨干到专家的跨越则是，从执行者到管理者的跨越，以前只是听从上级完成既定的任务安排，而到了P4则需要你去给运营团队的每个人制定目标并进行监督完成，过程中所出现的问题也需你来进行指导处理；而从专家到高级专家面临两个方面的跨越，一方面是综合运营能力的提升，另一方面则是策略思维的提升。这就是一个理想化运营人员的成长路径。

第一次写，多有不详，欢迎拍砖！