1. 首页
  2. 网站运营
  3. 运营基础

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

想做运营的你是不是遇到过这样的尴尬:当向别人问起或者别问起你,运营是做什么的?

你很难说清楚运营什么。常见的回答可能是描述几项具体的工作内容,并且不太公司的人说法也不一样,让人感觉说不清道不明,运营好像什么都可能会做似的……


 

从微信群管理开始了解互联网运营

 

先抛开那些专业的抽象的词汇和概念,从我们每个人每天都会接触到的微信群开始,管中窥豹,了解运营是什么。

打开我们的微信,瞄一眼就可以估计,微信群的数量大概不会少于数十个。

回想一下你会发现:

有的微信群在刚刚组建的前几天,大家都很活跃,消息不断,刷屏灌水斗表情包,但很快消息寥寥渐渐归于沉寂,成为一个被遗忘的死群,偶尔蹦出几条广告或者拼多多之类求帮忙砍价的消息……

有的微信群,却在一年半年后仍然保持着活跃的交流,我们不时也可以从中获知一些有价值的信息。

你也肯定加入过不少兴趣交流活动群,应该会明显感觉到,不同的微信群之间存在着很大的质量差距。

那把微信群变得更好或者说运营的更好,需要做什么呢?

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

引入种子用户:通常数量不会很多,几十人左右。

组织群内话题:话题和群主题相关,交流分享有价值的信息。

找到热情用户加强沟通:群内事情杂乱繁多,找到积极活跃的那些,重点沟通,他们或许乐意志愿帮您分担管理群内事务。

用线下活动加强联系:面对面的交流可以迅速提升成员间沟通的情感温度,让群内沟通时更有对象感。

建立SOP界定群内主要事件:你找到的群管理志愿者,需要你给到具体的群管理方法和操作流程。(SOP:standard operating procedure 标准作业流程,就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作,类似于操作手册)

群的良性发展:一个微信群可以持续给我们带来有用的信息和帮助时,它的生命才能得以延续。

看完一个微信群的运营过程,我们可以得到3点总结

1.群管理需要采取一系列的运营操作

2.这些操作是相关联的,有逻辑的

3.这些操作是持续性的


运营是个不标准的称呼

上面所讲的微信群运营属于社群运营的一种。

如果你的运营对象是论坛网站,APP软件,电商店铺,在线培训机构,那么你的运营工作内容也就不一样。即:运营面对的主体不同,运营手段也会不同。

运营就是在产品和用户之间建立联系的人。为了帮助产品和用户之间建立、维护关系所使用的一切手段,都叫做运营。

从这个角度总结来说,营销、策划、文案、编辑、推广、用户管理…都属于运营的范畴,它们之间的关系是

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

运营策略>运营手段

 

运营策略大于运营手段,有了方向才能实现精确打击

在上一篇文章中,概括讲了运营的工作流程,

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

每一个步骤都会有具体的分解,

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

当已经有了明确的运营策略时,运营要考虑的最主要的问题只有两件:

【运营新人必读】互联网运营工作流程详解
【运营新人必读】互联网运营工作流程详解

运营是那个和用户走的最近的人

 

一个优秀的互联网运营必定是了解用户的,毕竟用户是你一切运营动作面向的对象。

想了解用户,先把自己变成用户,只有真实体验过自己的产品和服务,才能发现一个真正的用户到底喜欢什么,在意什么。

说到这里,相信你对整个运营已经心中有数,运营是什么已经呼之欲出了:

互联网运营是通过分析自身产品的形态特点,发展现状及市场反馈制定运营策略,使用渠道推广、文案营销、广告投放、活动组织、用户互动激励等手段,达到推广,拉新,转化,用户维系等目的,并以得到的反馈为依据,持续迭代产品和服务为用户提供更优质的价值需求,不断达成新的运营目标。

 

始发于简书:要怎么说呢

本文转载于要怎么说呢,本文观点不代表爱运营立场,转载请联系原出处。如内容、图片有任何版权问题,请联系爱运营处理。

发表评论

登录后才能评论

联系我们

187-1891-2971

在线咨询:点击这里给我发消息

邮件:admin@iyunying.org

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

QR code