互联网择业参考（运营篇）

是性格选择了职业，还是职业塑造了性格？后者显而易见，而前者才是天人合一的快乐源泉。选专业、找工作时存在严重的信息不对称，所以能找到符合自己性格的职业，是一种幸运。本系列文章想写写什么样的性格适合互联网的什么岗位，供应届生求职参考，并希望对在职人士的职业规划也能有帮助。

运营气质

人人都是运营，这句话比人人都是产品经理正确好几倍。

运营涵盖的职能非常广杂（而且个人喜欢把市场、销售也都归入广义的运营范畴），再与不同产品的不同需要交织，构造出一个庞大的职位矩阵。几乎任何人，都可以在矩阵中找到与个人气质匹配的地方。所以我说，人人都是运营。

广杂之下，很多职位需求是彼此矛盾的。比如数据运营需要理性，用户运营需要感性；客服需要耐心，品牌需要迅捷；销售需要洞悉套路，活动运营需要天马行空。文科、理科，男生、女生，聪明、踏实，诚恳、鬼道，颜好、猥琐，无论怎样，都有一席之地。

虽然有不少人可以在运营的若干职位游刃有余，但注定不会出现全能的运营专家。小白选择哪个职位切入，至关重要。但我着实没有能力画出整个运营图谱（否则就是全能专家了），这里只列一下相对而言更通用一些的气质需要。

1. 人肉能力

中国互联网有一项可能是世界最强的战术，就是人海战术。此战术虽然技术上不入流，但实战中非常有效。“当年酷讯 100 号技术败给 2000 运营的去哪儿”，就是人海战术的真实写照。

茫茫人海中，处处是运营。运营需要舍得青春，人肉上阵，一下就是一下，没有捷径，实在地干活。这某种角度是技术能力不足导致的，但更多的是业务需要、国情需要。用户来电来信要一个个地回，合作伙伴要一个个地谈，内容要一个个地做，活动要一个个地跑，帖子要一个个地删……技术可以开发提升运营效率的工具，但技术人力总是不足，运营的效率工具开发优先级总是很低。所以，肯下苦功，干脏活累活是大多数运营都要具备的性格。

2. 人性洞察

运营是与用户最近的岗位，做来做去都绕不开与用户、合作伙伴做各种形式的沟通。良好沟通的基础，就是对人性的洞察，或者说是情商。

虽然策划、技术也需要沟通能力，但对运营的要求更高，因为运营的沟通对象多数是陌生人。这意味着，每次沟通都要是有效的，否则人家就不再理你，根本没有挽回余地。

3. 目标驱动

运营的工作质量比其它岗位更容易量化，所以很多产品都是运营直接承担 KPI。

KPI 是一个重结果不重过程的东西，所以有“运营为了 KPI 什么都敢干”的说法。好听地说叫“不达目的不罢休”，不好听地说叫“为达目的不择手段”。

在这个背景下，目标驱动成为必然，如又能坚持过程操守，那是非常值得尊敬的。

上面三点并不是所有运营岗位都需要。如果不具备，也可以在一些比较非主流的运营岗上做得轻松快乐。但不是每个人都能遇上为自己量身订造的非主流岗位。三条都不具备的我，就是被主流运营岗折磨得生不如死的。

职业发展

相较其它岗位而言，运营门槛低，易上手，资质一般也能做到 60-70 分，但 80 分以上就很难了，不仅要靠能力、努力，还得看造化（因为太多外部依赖了）。

很多不同运营岗位对人的素质需求是相近的，再加上门槛低，所以内部轮转并非难事。只要有充足的耐心，就可以不断学到新东西。做的工作常常是即时见结果的，效果不好马上调整改进，因此学习的速度很快，成就感回报的频率也高，对比较积极的人来说是很合适的。也有一些运营岗位比较基础且机械，老实巴交的人在这样的岗位可以做很久，随很难出人头地，但也乐得轻松自在。

运营岗位的安全感很强。这一方面是因为运营冲在最前线，对市场状况是最早有感知的，内心不会虚；另一方面是因为运营实际上掌控着很多资源和人脉，很难被替代。

所以我认为，在气质匹配的情况下，运营工作的幸福感其实是最强的。这是个可以做一辈子的岗位。如果跳出运营，那么最适合转向产品策划。在基本素质满足的前提下，有运营经验的人做策划，可以让产品更接地气。

但真的值得转岗吗？这确实得看气质吻合不吻合。但平心而论，虽然我更喜欢做产品，却认为从全局看，运营的前途更光明。

互联网行业现在有两大趋势：

2C 业已疲软，2B 涨势喜人；

用户数渐无意义，付费用户数才重要。

在这种趋势下：

2B 产品要迎合客户（当然也要有自己的坚持，但拿人钱财与人消灾是基本），有时甚至不得不“伺候”客户。只有运营是最了解客户的，所以是运营牵着产品走，运营决定产品的外在品牌和内在节奏。

C 端用户会为漂亮的界面、惊艳的交互、便捷的手感、效率的提升付费吗？做出这样产品的策划自己也未必愿意（买过 Axure 吗？）。中国用户更愿意为内容付费，而付费内容的制作/合作、拓展、推广都靠运营。

所以说，运营的前途更光明。但并不是所有的运营岗位都光明。随着技术能力的提升，尤其是人工智能的崛起，会有越来越多的人力工作被机器替代，所以低效、基础、重复、无创意的运营岗位，会越来越不需要。

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原文：互联网择业参考（运营篇）