用户运营的核心本质是什么？分级，分类，分阶段

长久以来，人们对于用户运营这个岗位有诸多的看法和误解，甚至有过些许争论。

比如有的人认为，促进产品的用户增长，留存，活跃，都是用户运营工作的范畴内。

这样想没有任何问题。

还有的人认为，做活动，做内容，也算是用户运营的工作，

这样想当然也无可厚非。

还有人认为，维护KOL，建立大大小小的微信群，QQ群等社群，维护大客户，也算是用户运营，

这样说没有任何问题。

还有的人认为，用户运营的主要工作是搭建用户的成长体系，活跃体系，以及制定各种的激励政策。

这样说也没错，这些也算是用户运营工作中的一部分。

所以你看，其实无论是做增长也好，做渠道也好，做活动也好，做内容也好，做社群也好，做客服也好，做产品也好，虽然大家工作的内容不一样，最终的目的也不一样，但其实我们都是围绕着“用户”去做工作。所以宽泛的来讲，

我们其实都是在做“用户运营”。

但要真正的想把用户运营给做好，真正的掌握其中的精髓，我们就要在工作中触达到它的核心本质。

那用户运营的核心本质是什么呢？

就是用户的分级，分类，分阶段。

ASO谷认为这是用户运营中最重要的行动框架，也是指导我们做出真正的用户运营，甚至是精细化运营的核心所在。

在继续往下讲的时候ASO谷要声明一点，由于用户增长一直是各大公司，各大产品的首要目标，所以很多时候用户增长会单独拎出来探讨，由于今天的篇幅所限，ASO谷今天说的内容不会涉及到用户增长方面，只求给大家一个简单，直观，明了的用户运营框架。

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那用户的分级，分类，分阶段到底是什么？我们一个个来讲。

首先来说分级，分级最重要的目的就是让你的运营资源以最高效，最精准的方式迅速惠及到那些对于产品最重要的用户群体。

运营资源永远是有限的，人也是有限的，钱，物质激励，荣誉激励都是有限的，“用户分级”可以帮助我们尽快的将资源匹配到最优质的用户群体中。

我拿大家经常用的知乎来举例。知乎产品的核心就是优质的回答内容，所以在实际的运营过程中，回答问题数量越多，回答质量越好，以及同时还有其他重要特质的答主（比如说有重要的社会影响力等），这样的答主会迅速的被系统或者运营人员抓取出来，给他们打上“A”级的标签，并对于他们进行重要的资源倾斜（比如更多的曝光量，更多的分发量，或者变相的金钱，物质，荣誉激励等）

当然，当收拢了“A级”答主后，并不代表就放弃其他的用户。毕竟一个优质产品的用户群是呈金字塔型，中层，底层，基底都是需要大量的优质用户。

比如一些答题量少，或者答题质量稍差的用户，在运营的过程中可能会被归为“B级”标签，这样的用户同样会给到相应的运营策略，比如稍微偏少的曝光量和分发等等，以此来促进“B级”用户答题的热情。

以此类推……

以上只是我拿知乎举的一个小例子，这并不是一个真实的故事。可能知乎的运营并不是按照我上面的设想去操作，可能他们有更高级或者更混沌的用户运营逻辑。但这不并重要。

重要的是，这个例子是否能帮你你理解什么是用户的分级，以及分级之后的运营。

首先你要依据你的产品形态，制定规范，筛选出哪些对你是最重要的用户，以及次重要用户等等。

然后，对于不同的分级用户，你要用不同的用户策略去进行运营。

说的好像很复杂，但其实无论是在创业公司，还是上市公司，很多人在做运营工作的时候，其实都会潜意识的将用户分级去运营。

比如某小型电商平台，他们会将在平台内购买过10万元以上产品的用户都拉到了一个个微信群，建立很多用户小社群，每次一搞大型的促销等等，就会在群里发放优惠券。

这既是给老用户，高价值用户的真情回馈，也是用户的分级运营。将高客单价的用户收拢起来，定期去PUSH他们，虽然方法有点简单粗暴。

再比如某手游，将所有土豪大户挨个加微信，派专门的工作人员贴身去服务，第一时间解决土豪玩家们的BUG反馈，游戏装备开发等问题。

这也算是用户分级运营的一种，只不过更加简单粗暴。