一岁半运营人自述

2016年8月，我辞去了位于上海交通银行信用卡中心的工作，当时作为一个无业游民的我，因机缘巧合之下，被朋友推荐到飞猪淘酒店里面做了一名商家运营专员。当时的我，迷迷糊糊的就上了岗，上班的第一周内，处在完全懵逼的状态，甚至完全不清楚，这个工作到底是干嘛的。对于什么PV、UV、转化率，完全没听说过，以至于不知道如何开展工作，导致业绩做的很糟糕（当然，现在看来，当时负责的区域确实也很惨淡，有一部分客观原因），被迫调转到了另一个团队。

这个新的团队，成了我运营之路真正开启的地方，大概也真的是缘分作祟（用词不当，哈哈），我遇到了真正带我入行的人，一位在艺龙干了2年BD的大佬（我们这边的工作模式是一位BD搭档一位运营，BD负责市场拓展），让我得以和我负责的400多位商家打成一片，取得了很多好的结果。对于业绩和薪资，也一直都是拿的很开心，这种状态就这样持续了一年。大概是因为我是个没什么长性的人，因为运营的工作内容，无法就是逢年过节过个活动，日常解决解决商家问题，闲的时候跟商家扯扯皮拉拉感情牌，非要说学到了什么，就是对于活动策划、用户感知方面有了一个比较深刻的认识，且作为商家运营，感觉自己的皮实程度和情商也在直线飙升。日复一日做着差不多的事情，开始厌烦了。然后，我就萌生了跳槽的想法（对，就是这么任性）。

随即花了2个月的碎片时间，找了一圈工作，发现很多工作的要求要么就是需要资深运营经验2-3年，要么就是运营性质不太一样，并且也很跟多其他公司的HR简单的聊过，这就让我意识到，我现在做的一些东西，并没有去很用心的挖掘，并且也应该花点时间跳成日常的工作之外，好好学习下其他的运营知识。所以这就开始走上了我的进修之路。

我的学习途径，主要是购买了三节课的运营课程和部分限免课程，以及在朋友的推荐下开始看一些运营方面的书籍，比如《增长黑客》、《运营之光》、《腾讯方法》等等，有兴趣的朋友可以去知乎上看看达人们的分享。并且还参与了一些leader的培训课程。以下附一张我的学习笔记（字丑，并且已经变不好了）。

下面讲点正儿八经的东西。

时间安排：

我是一个喜欢将生活安排的很满的人，所以我给自己定制了最近2个月的计划。每周一、周三泡健身房（后续我会写一写关于健身的帖），周四、周五不出意外的话铁定加班（天气暖了，旅游业开始回暖），所以就利用周二和周六周日的碎片化时间去学习上课。且在上下班的路上和午休时间看书。其实在职场里面，大多数人都不是那种特别积极向上，完完全全沉浸在学习中的人，所以也没必要将自己的弦崩的太紧，周六周日我还是很建议大家出去浪一浪的。

学习方法：

读书笔记。我自己是喜欢在工具书上涂涂写写的，看书的同时，准备一支笔，做一些标记。

课程笔记。准备一本本子，将老师们说的干货记下来，没事的时候多翻翻，将别人的东西转换成自己的东西。

将课程内容付诸于实践。看了黄老师的第一节课，他对微信群简单的提了下运营的方法，对于他说的开展线下活动还是蛮受启发的，随即我和BD就商量开展了一个小区域的线下沙龙活动，分享了一些知识点，并且交换了一些观念，意外的收获了一部分忠实的飞猪粉丝。

职业发展（终于说到重点了，其实我不会告诉你们这篇是我的作业）：

先谈谈我个人的理解吧。我觉得越深入了解这一行，越觉得这是一个天花板挺高的行业，需要不断的去提升自己的技能，从小白慢慢走上资深专家的道路。我觉得如果要成为一个合格的运营，首先必须具备以下的素质：

执行力。这一点就可以把公司的员工分成两类人。一类喜欢抱怨，做事拖泥带水，另一类则是踏踏实实，且按时完成老板交代的任务，很容易让老板从心里记住你，赞赏你。

学习能力。一方面从工作上说，比如我，开始只是一个非常纯粹的商家运营，什么活动策划啊完全跟我没关系，有大平台的人出钱出力，我们只要招个商临时当个电话销售即可，但是后面随着公司的发展和业务的调整，居然也要我们自己写文案出点子，你又不能不干，所以只能去找大神求助学习了。所以说，一个良性的公司总是在不断的去调整自己的业务方向的，作为一个员工，是需要跟着公司的步伐一起走，及时的去掌握这些新的技能，则可以有效的帮助你更好的完成。但是从另一方面，就是长期的发展上来说，毕竟如果说你的知识仅仅从工作上获取，那真的太少了。我觉得跳出自己的工作范围，看看外面的世界真很重要。所以你需要多接触接触其他公司的运营岗们，看看人家在做什么，人家的定位是什么，同时也要多看看书籍，掌握一些理论知识，毕竟这些也是你在外侃侃而谈（装B）的谈资（机智脸）。

娴熟的业务技能。这个毋庸置疑，无论做什么工作，都需要的一项技能。

沟通能力。这个我觉得阿里巴巴倡导的三类沟通法则真的很到位：向上沟通要有胆量，平行沟通要有肺腑，向下沟通要有心肝。所谓的向上沟通，就是跟你的领导或者是其他的领导，比如你要推送一个事情的时候，你的能力或者职级并不足以支撑这件事情，所以你需要带动你的领导去帮忙推动。又比如你的领导的一些决策，你作为一个一线员工，你清楚的知道弊大于利了，你如何直言有讳地告知你的领导。这些都是语言的艺术。再如平行沟通，包括团队内同事之间的沟通，跨团队之间的沟通，跨部门之间的沟通。打个比方：作为一条运营狗，总是要和其他IT狗，开发狗，客服狗一起的，这样才能和谐发展。我们作为运营，需要做的就是讲产品的核心价值传递给用户，传递的过程中，不断的收集用户的反馈和问题，对接开发完善产品，对接客服解决问题，这两个都是很直观的涉及到跨部门的沟通中去。再所谓的向下沟通，这个可能就涉及到leader了，就不展开了。

影响力和管理能力。这两点其实是可以分开来讲的，但是我这篇的重点是在讲初级运营的技能，这两点其实有点涉及到职业发展和晋升方面，如果说你是一个想要走上管理岗的人，这是你必须要掌握的能力。所谓影响力，就是你在团队内部和跨团队的人脉关系和别人对你的认可程度。所谓管理能力，就是你对你的小团队的各方面的管辖和项目监控。

运营是一项门槛极低，毫无经验的人都可以参与进来的工作，但是未来的发展，有无限可能。我个人按照理解，把运营的发展分成了以下几类：

一、入门小白。实际工作经验最多1年，这个阶段的人主要毫无工作经验的大学生，或者是从其他行业转岗过来的。这类人从来没有接触过运营的工作内容，更谈不上有任何的实操经验，入行之后的工作内容呢，仅仅是干一些杂活，充当充当客服。月薪通常在2k-4k。

二、运营新手。这一阶段的人已经有1-3年的运营和实操经验，且具备非常好的执行能力，熟悉自己所负责的运营模块的工作内容，且可以开始策划活动，撰写文案，评估活动效果和分析数据。月薪在4k-6k。

三、骨干级人才。这个阶段的人，工作经验为3-5年，已经非常熟悉自己所在公司的工作和部门间的流程，对于某一项技能或者多项技能已经做到精通，可以担任一个项目或者是一个团队的领导者，月薪在6k-12k。

四、运营专家。这个阶段的运营人有着5-8年的运营经验，懂得如何制定策略，运用人才，将各种关键点串在一起的软实力，月薪在12k-20k。

五、高级运营专家。至少已经有8年的工作经验，这个阶段的运营可以称之为大神级别的人物，无论是自己出去创业，还是在企业里面做领导者，都是可以自由选择。月薪大概在20k以上。

运营这行，我个人觉得还真的蛮有意思的，我给自己评估了下，也就在运营新手和骨干的路上跑啊跑，梦想到底还是要有的，万一实现了呢。以上就是我的全部分享，希望能给跟我同行业的，或者是想要入这行的，一点点参考。