四个维度，谈谈我对运营的思考

爱运营 • 2017年6月27日下午3:30 • 运营基础

四个维度，谈谈我对运营的思考

最近公司和朋友跳槽发生的一些变化，让我一直在思考什么是运营，如何才能做好运营，寻找到适合自己的运营岗位。

运营基本概念

运营是个门槛相对较低的岗位，只要你感兴趣、愿意学习新的知识，接受互联网的万千变化，一切从零开始学运营。运营是在优质产品的基础上，以现实拉新、促活、转化、品牌为目的的并且在保证用户体验为底线的一系列运营手段集合。运营是个实践性非常强的岗位，必须非常熟悉产品，从产品规划到上线及二次迭代，每个阶段都需要运营人亲身经历，根据用户真实的需求来做产品运营。同时，运营也是一个综合型岗位，刚开始时你可能仅仅是做执行层面的工作，各种打杂的活都在做，当你做好每一件打杂的事情，学会从这些杂事中总结经验，形成自己的一套运营理念，就会不断的成长，逐渐成为一个优秀的运营人。

运营类型及指标

这里不详细介绍每种运营类型，网上的介绍实在太多，到处都是文章或栗子。浮过脑海中还是大家经常谈到的：用户运营，内容运营，产品运营，活动运营，新媒体运营，数据运营，商家运营，品类运营，游戏运营等。不同的公司和岗位对运营的划分不一样，从而每种岗位的运营职责也是不一样的。而大部分运营工作的三个指标就是：拉新、留存、促活，运营人会通过不同的手段获取我们的用户，进一步将这些用户变成实际需要的用户，如：在APP注册、在喜马拉雅购买付费音频、第三方软件带来流量和订单。在知识付费的互联网时代，每一个岗位每一个运营人都有自己的KPI，为了这个目标而奋斗着。

拉新，为产品带来新用户或流量，采用活动营销、通过微博或微信，SEO、SEM等手段去实现新用户的增长。这个过程需要关注转化率，通过数据分析降低获客成本。

留存，留住用户，通过运营的手段减低用户的流失，在数据层面需要关注留存率，如次日留存，月留存等。

促活，简单的说就是用户要在你的产品上面使用相关功能，通过数据分析用户画像，建立用户档案，设置一系列的激励体系增加长期活跃性，同时活跃用户能够为你的产品带来新的用户。

运营工具

运营人一定要会数据分析，刚开始时可以看看《谁说菜鸟不会数据分析》，掌握基本的概念、数据分析方法论、数据分析工具，并通过不断的实践让数据为你说话，帮助运营人利用数据结果制定相关的运营方针政策。第二，学会使用思维导图，一张思维导图能够更加清晰的梳理逻辑关系，清晰的表达运营传达的思想。第三，新人可以写运营日报、周报，月度总结报告，不断的总结运营套路，让自己更快的成长。浮在表面的工作看上去自己很忙，深度的思考才能够让自己理解运营的真理，帮助自己处理工作上遇到的困难。第四、要不断的学习运营知识，利用大咖的分享、运营书籍、线上视频、公众号等，了解运营基本的概念、方法论、运营手段，结合自己的工作内容加以运用。

运营要以用户为中心

上周开会领导提到一点，第三方平台将会影响客户的购买决策。例如，房子装修一般会通过自己熟悉的朋友介绍装修公司，每个人都会选择自己信任的公司来满足自己对某种东西的期望值。此时，想起了半个月前的一条朋友圈：

不以用户为中心的运营都是假运营。

任何一个运营人做的运营工作都是基于用户进行的，我们需要深刻的思考用户真实的需求是什么，一味地自以为然的做运营，不考虑用户的需求，结果会适得其反。因此，我们需要建立用户成长体系，在生命周期的不同阶段制定全面的运营方案，好的用户成长体系将会给平台和用户带来双赢的结果。一般不同的产品，用户成长激励也不一样，运营人需要制定属于各自用户的成长体系。

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