用户运营—如何在竞争体系下，转化率超越其他OP 30个百分点

上一篇我们讲到了每阶段的运营目标都是不一样的，针对不一样的运营目标应该制定不一样的运营策略，那经过了前一阶段的督学运营，到后面，就到了转化阶段。
转化实操：

首先：再次确定目标——付费转化，转化人群——付费家长用户。

PS：本次我们采取是竞争模式，每个OP都有自己的转化目标，也有自己专属的转化通道。所以，数据是最真实的，但是其中有一点，因为转化人群在每个OP手上有重叠用户，相信大家也经常遇见，如果重叠用户用其他OP的转化通道进行付费转化，则算作其他OP业绩，所以这次挑战性更强。
其次：确立续报优势：有优惠券可以使用、全新课程、开课较晚，不影响期末备战。
其中：优惠券主推，全新课程辅助，开课较晚+不影响期末备战则属于特殊情况下的应急点。

最后，尝试使用一切方法来让用户通过你的报名通道进行续费报名，但是前提是：不能引起反感，在适当尺度下进行操作。
以下是可能需要考虑到的点：
1：如何让消息全部触达；
2：怎么引起续报兴趣；
3：如何引导立即购买；
4：如何引导立即扩科。
只要做好这四步，续报率上去不成问题，一个个来分析：

第一步：
消息全部触达。有的人看了说，这不简单吗？把消息全部群发出去不就每个人都能收到了？实际上，这只能说说对了一半，这里讲的触达并非只是单纯只是让消息发到用户手机上，而且还要让他们看见，所以途径是十分重要的，因为不一定每个人都会看到所有的消息，我个人尝试了几种途径
①：群发（最快）

②：群中艾特

③：朋友圈评论
第一种方式不用多说，涉及范围最广，也最省心，但是里面也需要注意一点：最开始的群发应该是大范围撒网，但是随着时间的推移应该分别贴上不同的标签进行区别，已经续报的、没有续报的、续报多科的、完全续报的应该用不同的标签，以示区别对待。但是如果你觉得一开始分类也是没有问题的，看实际情况而定。这样子，你的目标用户群也会越来越小，所对应的在每个用户身上花费的时间也会越来越长。
举个例子，假设你有1000名用户，每人最多可以报名三科，第一天你转化了300人，其中报名一科100人，报名两科100人，报名三科100人，现在分几类？总共是四类，报名三科的这100人就不用去运营了，只需要运营剩下这900人，以此类推。对于没报名、报名一科、报名两科的人群应该采取的是不同的话术，报名一科、两科的应该是促扩科，未报名的应该是促续费。
当然，在这个过程中，我们会遇到各种不同的情况，所以，为了方便，我这边建议在备注那里备注好，一目了然，对于那些已经明确表明不再续费的用户应该特别表明，免得增加负面印象，等到续报快结束了可以用其他比较柔和的方式进行提醒，比如送电子学习资料，送学习技巧等等，这部分人，算是能转化一个算一个的。这个方法应该是用的最长最频繁的。
第二种方式使用时间已经是在偏后期，为什么？因为当前期人数众多的时候，你是不可能一个个去微信群里面艾特的，因为这样会影响到微信群的正常运营，对用户来说，你发的都是废话，可能会出现大量退群和屏蔽的情况，所以只建议后期用，而且不建议使用频次过高，偶尔用用很好用，尤其是目标当用户在群中说话时候，艾特一下并且引导私聊，效果很好。

第三种方法用在最后了，实在是找不到他们，发了十几天的消息也不回，但是朋友圈他们会发，所以，最有效的，去他们朋友圈评论，引导私聊你，并且在他们回复后及时主动私聊。
用好这三种方法，我相信能够让你的消息有效触达率达到百分之80以上，这个可是算他们回复过你的消息的比例，当然，如果大家还有其他比较好的方法也可以分享给大家。

第二步：
引起续报兴趣
我们有的优势就是有优惠券，并且课程是全新的课程
所以，在撰写话术的时候应该围绕着两点来写，并且建议话术不要太长，大概在50个字以内为佳，因为就我个人来说，是很不愿意去阅读大篇幅的话术的，你最好直接跟我说找我干什么，别讲废话就行，所以我采取的是简单明确的话术，每天不同的主题，可参考的痛点有：
课程优惠券
报名人数已经达到XX？
报名倒计时
优惠券倒计时
优惠券金额
学习资源大礼包
······
而且我对比了一下，话术最后加上一个问句是能够增加回复几率的方法。
比如：
您孩子下期是不续报咱们的新课程了吗？
您的奖学金优惠券是不再使用了吗？
其他孩子都跟上了老师的步伐，您家宝贝还打算继续跟着大部队继续学习吗？

等等······
增加回复几率是最重要的，只要他找你沟通了才有续报的可能性。
当然，一切能够引起用户注意和吸引用户回复方法技巧都可以用，除了上面说的问句形式，还有在群中改备注，群名称的修改，表情的使用（我喜欢用红包表情，因为人看见红包字眼会莫名兴奋）

第三步和第四步：
引导立即购买+扩科。
家长有很多工作和事情要做，我们给他发的消息可能只能吸引他5秒钟的时间，这5秒钟过去了他可能就忘记了或者当他记起来时候，可能就有其他老师给他发的链接，所以我们争取在5秒钟之内打动家长直接续报。
我会怎么做呢？

第一点：优惠券链接和报名链接分别单列，一目了然
第二点：在给家长发了优惠券之后跟上话术：您报名成功后截图发给老师，老师给您价值XX元的第二张优惠券和价值XX元的期末复习资料包。
这样子，家长也不会反感，也愿意截图发给老师
第三点：买完第一科，我们完成了吗？并没有，现在就是引导扩科的好时候：
咱们先领券哈，领完券就可以直接购买咱们第二科和第三科了哈，买完了可以跟老师说一下哈
当然这里也可以把资料包放在购买了第二科和第三科后再给用户，这样做的目的有二：

1：引导立马续报扩科
2：做好标签，合理安排自己接下来的时间

同时对明确不扩科的用户做上标记，避免打扰
当然这里打的点也可以是优惠券有有效期或者续报名额有限等等
PS：这里面要注意的一个细节是：一定要尽量第一时间回复，并且晚上10点钟也是一个比较活跃的时间点，只有抓住零零星星的机会，才能聚沙成塔，转化率比其他人更高更好。
而最终，我个人转化率达到了90%，完成度为128%，超额完成任务，比其他OP转化率高将近30%，也得到了领导的认可。
总结来说，我经历的这次转化，可能没有其他运营转化大神那么系统和专业，但是对我个人来说，这是我真正意义上第一次在竞争环境下获得的成功，其中的种种技巧都是我摸索出来并且得到了实际验证有效可用的，希望能够帮到大家，谢谢，下一篇我会写我跟KOL之间的故事，我是如何跟他们打交道，交朋友，聊心事，共成长的。