小飞说运营之用户运营篇

直接点题

上篇文章已经告诉大家互联网运营主要包含三个层面：用户运营，内容运营，活动运营，今天着重写一下自己对用户运营的学习总结与分析。

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什么是用户运营？

大的层面

包含了：拉新获客、保障留存、鼓励活跃、转化付费、防止流失。

图片发自简书App

小的层面

我们将用户运营的5个环节拆分了逐个分析。

首先，拉新获客这件事，既可以是由市场同事去完成，也可以是用户运营去完成。

图片发自简书App

一、拉新获客的3种方式

1、外部投放

当你弄清楚你的目标用户群体的画像之后，锁定他们长期活跃的其他渠道，通过投放软文或硬广曝光的方式，从而去获得用户。投放这件事儿呢，是需要对比的，对比投放的不同渠道，哪个渠道的曝光高，引流效果好，成本低，就应该专注类似渠道的投放。

2、合作换量

也可以理解为“异业合作 ”。

拿着你的目标用户画像，去寻找非竞争对手但拥有类似用户群体的产品，用你自己资源去置换对方的资源，让你们之间的用户产生流动。

举例：

像App过去做积分墙合作，甚至微信公众号早期的互推，都属于这种方式。

3、裂变与推荐

如果说前两种更像是市场做的事儿，那么这就是纯粹的运营活儿了。

裂变的驱动有两种：

a.利益驱动

就是你帮我分享拉来更多的人使用产品，我给你一个对应的奖励作为回馈，很多产品标配的用户推荐计划，以及各种刷屏的分销，都是这种逻辑；

b.口碑驱动

好口碑带来的自发推荐，这就需要有好产品，还有识货的一部分用户。因为世界上没有完美的产品，你满足了一部分人，必然会疏忽另一部分人，要学会取舍，显然是满足大部分用户，让对你保持好口碑的用户人数超过那些认为你不好的用户，那就行了。

外部投放和合作换量，都是用户被动；

而产品或者品牌主动的行为和口碑，则是用户主动去帮助产品或者品牌进行传播。

二、用户的保障留存

获得用户之后，就到了保障留存的环节。

这个环节你每天都在经历，只是你并不知道这是保障留存的动作。

举例

例子1

你用饿了吗App点餐，会给你一个红包，只要发到群里或者朋友圈里，就可以让别人抢红包顺便自己抢一个。红包的金额对你来说，可能就是一个很公平的随机给出的金额。

但实际上，根据用户点餐频次的不同，拿到的红包范围是不一样的。如果你每天固定都会点餐，那么你每次拿到的红包金额，可能就1块2块；如果你一两个礼拜不点餐，再去拿红包，金额可能就3，5块甚至更多。

例子2

你用网易新闻App看新闻，每天都会分不同时段给你推送不同的新闻，通常一个吸引眼球的标题加上3段短标题组成新闻通知，你看到其中一个标题会感兴趣，于是轻轻一划，打开了App去阅读新闻了。

Why

为什么要采用这种方式保障留存？

因为这是一个信息爆炸的时代，我们的节奏很快，对App喜新厌旧太正常不过了，所以，如果我不主动去撩你，你可能真的会把我忘记，这对于任何一款产品都是不可接受的，哪怕你最近不需要点外卖，我可能也需要去用一些方法去激活你。

三、鼓励用户活跃

保障留存更多的是要让用户留下来，但留下来其实没有什么用，重要的是你要用起来，所以，鼓励活跃是用户运营要做的第三件事儿。

刚才的例子里，我说到了新闻客户端通过推送来引导用户打开App，其实，你因为一个推送打开了新闻App，大概率不会只看一篇文章，那么只要你进入了App，我就要想办法让你看更多的文章。譬如说，你看了一篇关于虐待儿童的新闻，可能我就要推荐你阅读另一篇类似的新闻，或者让你了解这件事情最新的动态，让你持续关注，持续阅读，这样才会持续活跃。

拉新、留存、活跃三件事儿做了，大部分免费产品关于用户运营的工作就完成了大半，剩下来的工作，如果是免费产品，那么还需要针对流失用户去做工作，如果是付费产品，就还要考虑怎么让用户掏钱。