工具和社交类应用该如何设计用户激励体系？

爱运营 • 2018年6月7日下午1:31 • 用户运营

确定即满足，不确定就伤害

有个健身类的APP，在用户完成健身任务并上传后，就给这些用户发1块钱的红包作为奖励，一段时间后，平台觉得用户成熟了，就停止了发红包，当即用户量大幅下滑。调研后发现，用户觉得被伤害了。

本来用户健身是出于让自己的体能变得更好，属于一种内在的自我激励，平台发这个红包也只是激励的叠加，但是用户对发红包这件事产生了确定的依赖，突然不发了，这种突如其来的不确定性就伤害到了用户，因此造成用户流失；

通过内在激励来满足用户

上次聊抖音的时候，也有聊到内在激励，起码在上线添加购物车功能以前，抖音纯粹是靠内在激励来让用户上瘾，优质的内容+人性化的体验+精准推荐。

记得18年春节前夕，我们策划了个寄祝福的小程序，首次推广是在农历小年，获客4万+；临近除夕，想再策划一轮，就想给寄送祝福最多的用户送点礼品作为奖励，以刺激更多的用户参与到活动中来。后来这个送奖励的方案被否掉了，原因就是：本来逢年过节大家会有互寄祝福的需求，我们是一个能帮助别人的工具，为什么要去额外的送礼品？人性是贪婪的，给了一次下次还继续给吗？

后来仅靠微信群内自传播，除夕和春节期间增长了近3万的新用户，（由于春节期间送祝福类的小程序太多了，用户都被分散了，也是造成这波推广用户增长较少的原因之一）；不过节日过后，我们的小程序用户一直维持在日均2-3千的速度在缓慢增长；

总结

内在激励也是精神激励，可以是赞赏，让用户在心里上得到自我满足的愉悦感；

外在激励也称物质激励，可以是奖金，名誉等，给予用户额外的奖励，这个比较直接，短期就可以达到激励目的；

对于工具或社交类应用，我们更多的应该靠内在激励来满足用户。

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