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超全超详细!用户运营的四个重要环节都有哪些玩法

超全超详细!用户运营的四个重要环节都有哪些玩法

(本文一部分观点来自于静秋老师运营课程上讲述的内容,如有侵权,立即删除)

首先要明确的是用户运营的环节包括知晓、吸引、使用、活跃、消费、留存和推荐,其中最重要的四个环节就是吸引、消费、留存、推荐。下面我们就来看看在这些环节中都有哪些具体的玩法~

吸引

吸引主要是指通过策划活动产生拉新功能。

1、树立企业领导人形象

举例

网易的丁磊,因为性格有趣也算半个业内小网红,自己就是活招牌,所以网易的许多产品都省去许多请明星代言的广告费;

乔布斯,首个以个人魅力个人吸引力来做营销的人;

快手,其实在我了解了一些宿华的言论包括对他产品的定位、执念以及发生事件之后给出的回应等等,都可以表现出他个人其实是一个很有想法很有魅力的人,所以虽然快手因为内容问题被人诟病,但我因为对宿华印象非常好,所以对快手不排斥,并试着去玩一玩快手,而且我私以为宿华可以通过公关团队打造自己的形象,或许对改变目前主流价值观对快手的诟病有所帮助。

2、明星代言、培养kol或赞助相同类型相同定位电视网络节目以吸引粉丝

举例

直播答题最先火爆起来是由于王思聪先生的一条有关直播答题的微博“我撒币,我乐意”;

平台型网站前期为了发展,会去挖掘优质KOL,带来优质的内容。通过KOL产生优质的内容,吸引粉丝,从而带来一批种子用户,如快手上的天佑,还有马东携马薇薇等人入驻喜马拉雅“好好说话”专区,以及LOL最早请DOTA游戏大神做直播以积累种子用户;

抖音赞助“中国有嘻哈”这样一个酷潮的音乐节目,这个节目的观众有很多也是比较喜欢酷潮文化的人,从而吸引了这个节目的粉丝。

3、奖励机制

举例

减肥训练营,在一期训练中达成体重下降多少多少可以学费减免或减半;

电商平台为了吸引用户会推送初次注册使用有满减优惠券、0元购等相关活动信息。

4、满足用户情感需求

举例

满足用户猎奇的心理需求,比如在抖音上爆火的“答案茶”视频,据说是花了两年时间研究出来的科技,消费者在纸上写上自己的答案,贴在茶杯上,之后做出来的茶里就会写着非常抖机灵的答案,点赞比较多的视频里有一个是写“我想你了”,答案茶给出的答案是“约一下试试”;

让用户联想到“爽”的感受,像“王者荣耀“这一类型的游戏就会让用户联想到快乐、有成就感这样的感受,而“美图秀秀“这一系列的产品就会让用户联想到美好、漂亮这样的感受;

使人联想到“恐惧”的感受,像“网易戏精课程“”得到“等等这类网课或app利用的就是用户害怕知识落后害怕失去的心理特征,同理的还有快手在吐槽大会上做的广告“7亿人都在用的短视频app”,有种“7亿人都用了你还不用?”的这种感觉,以此来激发人们的从众、害怕被时代抛弃的心理。

5、超出预期的性价比

举例

拼多多,用超低价如“十块钱五双”等来吸引用户;

网易严选,slogan是“好的生活,没那么贵”,用和名牌产品一样的制造商来供货,但是给出比名牌产品低许多的价格,来吸引想要优质生活同时追求性价比的用户。

消费

促成用户消费的主要途径就是降低用户的使用门槛。消费在这里的定义比较广泛,例如对于电商平台来说指的是购买,对于UGC平台来说指的就是用户使用平台,在平台上产生内容。这里分购买型平台和非购买型平台来分别看看有哪些玩法可以促成用户消费。

1、购买型平台

举例

例如电商、网课类平台以及线下实体店、健身房等等,通过发放优惠券、满减、买一送一、老带新等促销活动,同时还有降价限时如“全网最低价仅此一天”,来促使消费者快速做出消费的决定;

提供试用,如创客贴,给用户提供几天的免费试用,让用户感觉到平台确实非常方便好用并产生依赖性,这样过了试用期之后,如果用户还想要继续使用自然会购买会员,同理的还有网课的试听一节课和视频网站的免费观看第一集电视剧等;

提供手机app,方便用户碎片型消费,同时某些还会提供微信小程序,更有效地降低了用户的使用门槛。

2、非购买型平台

举例

快手,相对于微博知乎等等复杂的用户界面(讲真对于我来说我都没有耐心去探索他们界面上的全部功能),快手的界面非常简单,打开之后从上到下排列的全是视频,点开即可播放,对不产生内容仅作为观看视频的用户友好度上升,此外动态的视频本身也比文字型的内容对用户的文化程度要求更低,这些为快手奠定了在低文化水平用户中广泛使用的基础;

抖音,作为一个UGC平台,用户乐于去产生内容的一个原因就是抖音为视频提供了模版,简单易操作,不用特别专业就可以产生好看的视频;

提供app和小程序。

留存

留存属于产品复购环节,让用户和产品或用户与平台之间产生多次接触。该环节最重要的是提高让用户看到想到的可能性。

1、多渠道沉淀用户

举例

一般的app都具有分享至朋友圈微博等社交平台的功能,利用社交平台的高流量,提高产品被看到的机率;

短信或邮件提醒相关活动相关优惠;

通过电视广告、网络视频广告和各种app首页广告以及微信公众号豆瓣知乎平台,来提高产品被用户看到的可能性。

2、精细的用户分类和优质的内容推荐

举例

酒店会根据用户消费总额给予不同的积分将用户分成不同会员等级如金卡银卡黑卡用户等等,同时为高等级的用户提供更多的权益;

比如快手,根据用户在某个视频上查看的时间、重复播放了几遍等,来判断用户的兴趣爱好,以此来为用户进行推荐视频;

作为一个知乎用户,感觉知乎的内容推荐就相当不好。首先作为一个用户对象的学历多为985、211的平台,优势在于回答内容比较优质,却跟微博一样做热门话题,并且好几天都是那么几个话推荐题;第二用户界面将推荐页放在第二页,关注页放在第一页,但关注页的内容非常不优质,因为并不是每个用户关注的话题、关注的用户回答得都是优质内容;第三推荐页好像并没有根据我最近搜索的内容来为我推荐相应的内容,而仅仅只是一些无所谓我关注不关注的高赞答案。所以,基于以上原因,我现在仅仅只是把知乎作为一个搜索工具,而不会作为日常浏览的app。

3、相关规则和定期的活动

举例

在淘宝联盟和返利网购买确认收货后会返现,促进了用户的留存;

支付宝大规模的线上线下的双十一双十二活动,以及淘宝不定期的新风尚满减优惠。

4、同兴趣圈运营

举例

有些学习类产品和健身房,就会有打卡制度,学员相互之间可以看到彼此的学习进度、运动达标情况,使用户相互之间起到督促、共同进步的作用,从而增加用户忠诚度吸引用户继续学习或继续办健身卡,避免用户半途而费。

各种旅游网站如携程马蜂窝去哪儿,都会给用户提供写游记攻略的平台,一方面写的人自己会因为自己的游记引起许多人的关注而有优越感,提高留存率,另一方面看的人就可以不仅只是在要报团旅行的时候来网站购买产品,也可以平时在网站上看看别人的游记里的攻略来计划自己决定好的旅行或者被游记作者安利有趣的目的地。

5、满足用户的情感需求

举例

网易云音乐作为一个2013年才发布的音乐app,但在年轻人这一用户群体中比qq音乐酷狗音乐老牌音乐app等等更受欢迎,有部分原因就是初步使用它之后,发现它提供音乐评论的功能,使每一个有故事的文艺青年或喜欢看故事的文艺青年在平台上获得了情感需求。

6、产品本身具有超出预期的价值和产品之外还存在附赠价值

举例

网易严选,卖的产品本身逼格高、质量好、性价比高,这是产品本身超出预期的价值所在,另一方面,他选择了跟顺丰这样一个速度快、服务好的快递公司合作,也增加了用户的忠诚度,这一点同理的还有京东和当当的物流;

海底捞,虽然产品是火锅,但是附赠了非常优质的服务态度,导致很多消费者会因为喜欢服务,在想要吃火锅的情况下,选择海底捞。

推荐

1、惠及用户本人

举例

推荐可以获得积分、优惠券,推荐可以砍价;

推荐使用户自身的情感需求得到满足,比如在朋友圈转发一些知乎上的优质回答可以提升用户的逼格,年末大家都分享支付宝账单的时候,跟风推荐的话可以满足用户的不想落后的心理需求,在旅游网站上写上攻略,得到了很多的浏览、关注、点赞、回复,可以使用户本人感到很有成就。

2、惠及被推荐人

举例

被推荐人得到了实际的利益,比如某些酒店的银卡金卡用户推荐给被推荐人之后,被推荐人可以直接成为银卡金卡用户,并获得相应权益;

被推荐人获得了情感上的满足,比如把抖音一些搞笑的视频推荐给被推荐人,可以给对方带来快乐。

3、同时惠及用户本人和被推荐人

举例

在摄影公众号下评论,评论点赞数排名前三可获得整个班级免费拍摄并精修毕业照的名额。这样用户本人就会推荐给全班,全班拉票点赞,获胜后大家都获益。

推荐完了就又到了吸引用户环节啦,如此形成闭环,产品用户才能像滚雪球一样越滚越大~

始发于简书:TangTang333

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