互联网产品的用户运营—-路径转化分析

爱运营 • 2017年12月4日下午1:12 • 用户运营

先说说用户运营，不管是toB还是toC的产品，都需要对用户行为进行分析，对用户习惯进行教育，使用户；对产品产生粘性和活跃，即“用户画像+行为习惯养成”，用户运营的目的是为了留存转化和防流失，今天介绍一个非常实用的用户习惯或路径分析的方法—用户路径转化，其实这个理解起来很简单，通俗来说，就是用户使用产品的点击路径，从哪个入口进的，到了哪个页面，看了什么内容，点了什么按钮。。。。

一、要做路径转化分析，首先要做几件事情

1、了解产品逻辑：为什么说产品和运营不分家，运营要知道产品设计的初衷和逻辑，产品经理懂产品需求和功能，运营更懂用户和用户行为，所以运营在产品设计初期一定要参与review，并且要对产品逻辑相当清楚，而且在觉得产品经理设计的产品脱离用户时，要及时指出，因为大部分的产品经理都是在YY，没有做过详细的用户调研和共创，根据自己想象来设计产品；

2、提前走遍用户流程：就是在产品出交互或者Demo时，要模拟真实用户，走一遍产品流程，看看用户的入口有几个？路径有几个？关键路径是什么？返回路径是什么？看看是否都走的通，是否有异常。。。

3、埋点需求：有时由于资源有限等原因，不可能在所有页面都打点，那就要保证至少在关键路径上的各个页面进行打点，而且要提前有路径分析计划，就是你在产品发版后，希望看到用户的哪些行为路径，那就要在这个路径下的页面进行打点，来看用户的UV,PV等数据；

二、做好了准备工作，就进入正题，如何绘制用户路径图：

1、用户路径图绘制：这里用户路径图绘制包括2部分：

1）页面截取：就是截取你关联路径，或者你要绘制的路径上的页面，把页面截图下来，作为素材，填充到路径图中，有些人认为这个不必要，反而我觉得非常必要，因为一旦绘制出来，会非常只管，一目了然，而且结合产品页面，会非常直观发现产品上的问题，导致了用户的转化；

2）路径图：用Axure等工具，模拟真实用户，把用户从入口流入到流出的全流程绘制出来，比如注册的流程，开通的流程，下单的流程等等。。然后在每个节点上将页面填充进入，这样就很显性的展示了用户的行为路径，结合后面的数据漏斗，就非常清晰了。

2、用户数据提取：通过之前埋的点，将数据拉取出来，看用户数，PV，UV等，都写在路径图的各个节点上；

至此，就完了用户路径图的绘制；

三、接下来就是用户路径分析：

1、、数据漏斗：路径，页面和数据都有了之后，数据漏斗也自然就出来了，简单的逻辑判断和计算，把用户的数据楼道算出来，如：100个用户从某一入口进来，到了注册页面，还剩80个用户，再到内容页面又剩了50个用户，再到下单页面就剩20个用户，完成支付的用户就剩10人，那漏斗数据就是100–》80—》50–》20–》10，各个环节流失了多少，为什么流失？是产品设计的问题？还是用户意愿的问题？使用户对产品不喜欢还是看不懂，还是交互体验不好，等等，都是可以进行深入分析的。

2、用户转化分析：这个也很简单，基于上面的例子，用户第一环节的转化率：80/100=80%，第二环节的转化率：50/100=50%，一次类推，最终完成支付的转化率10/100=10%；这就是支付转化率。如果转化率没有达到预期，就要想办法提升转化率，比如：优化产品，优化路径等等；如果转化率超出了预期，要就要挖掘是哪个点带来了量和为什么超出预期的原因，以便一点打透，全面复制，快速见效；

简单给大家介绍了用户路径转化分析，其实很容易理解的，但是做深做透还是很难得，尤其要从里面找到不好的点和好的点，如何提炼，形成可复制，快速扩展的机制，更是难上加难，所以要记住，互联网成功的秘诀就是：快，唯快不破；谁先拥有最大的用户群体，占领市场，成功的概率就更大，所以上面的一些经验分享，希望对大家有所帮助。